Assistenza clienti Sky: le opinioni degli utenti

Quando ti viene proposta un offerta per ritirare la disdetta e viene accettata, poi ti viene negata,non posso che dire ” servizio ” da vergogna.

Sono cliente Sky da 10 anni e dall oggi al domani non ho più visto in nessun modo le reti mediaset, ne sul 104 105 106, ne sui canali 5004 05 e 06, ho più volte chiamato l assistenza chiedendo di sistemarmi la cosa e nessun operatore è mai stato n grado di risolvermi il problema, l unica cosa che mi veniva ripetuto quasi con arroganza è : noi siamo sky non siamo mediaset e se vuole le mando un tecnico che le costa 70 euro ma non le assicuro che potrà risolverle il problema !
Bene, addio Sky e mi sto prodigando in molti forum riguardanti l’argomento , a fare recensioni negative su quello che mi è accaduto.

Buongiorno,
vi scrivo per rendervi partecipi della delusione e rabbia per quello che ho dovuto passare per poter risolvere il mio problema col decoder sky.
Non funzionava e ho chiamato il centro assistenza che dicendomi che era non più funzionante il decoder e mi invitava a recarmi al più vicino centro assistenza per cambiarlo.
Considerando che se non l’avessi cambiato oggi pomeriggio sarei rimasto senza per più di una settimana, dovuto ad orario del mio lavoro che non mi avrebbero consentito di cambiaro ho fatto 70 km per andare e 70 km per tornare e quasi 3 ore di auto più la spese per la benzina per sentirmi dire che non era un problema di decoder ed era sicuramente o un problema di antenna o del cavetto dietro al decoder.
Tutto questo per farvi capire che delusione e rabbia.
Ovviamente adesso voglio solo recedere dal contratto appena possibile.
Grazie
Roberto

Contratto stipulato il 17 settembre , pagato immediatamente 60 euro , il contratto arriva via mail all’indirizzo di un mio parente. Chiamo il servizio clienti a pagamento (in Albania) una operatrice di nome Emma mi dice che non è possibile modificare l’indirizzo Email . Alla mia richiesta di informazioni per disdire il contrarto mi dice che i 60 euro mi sarebbero stati restituiti entro 6mesi.
Alla richiesta di spiegazioni , a microfono lasciato accidentalmente aperto inizia a deridermi.
Servizio agghiacciante!

servizio pessimo, disponibilità meno di zero, professionalità inesistente delusione, massima

Non ho risolto il mio problema e non ho avuto la possibilità di parlare con un operatore. Vorrei recedere l’abbonamento.

atteggiamento che rasenta la truffa.il numero cliente continuamente mi ha detto cose non vere inviandomi al centro assistenza (tra l’altro si tratta di telefonate a pagamento che durano anche più di mezzora).in conclusione ho dovuto pagare di tasca mia un decoder hd a 129 euro.Anche chi mi ha proposto il contratto ha detto cose non vere tra incompetenza o più probabilmente malafede.Non hanno neanche un indirizzo cui inviare una protesta

SCANDALOSO!!!!
Sono 2 mesi che cerco di attivare sky on line con il pacchetto fibra di Vodafone….ma niente da fare.
Sono stato 2 sere intere con il servizio assistenza chat di sky per cercare di attivare la promozione ma nulla di fatto!
Non so più come fare!
L’unica cosa è abbandonare definitivamente sky!
Celeri nel chiedere i pagamenti ma inisistenti nell’assistenza e nel servizio.

E’ dalla fine di maggio 2015 che sto tentando invano di aderire al pacchetto di TELECOM/TIM/SKY.
Ebbene oggi, 13 luglio, a distanza di circa due mesi ho deciso: basta ci rinuncio. Ho speso più tempo/energie/soldi in telefonate che sono stata costretta a rinunciare. Il numero di SKY è a pagamento e in una sola telefonata l’altra settimana ho speso oltre 4 euro, il 187 rende un servizio che parlare di terzo mondo è fare un complimento. Adesso mi sento molto meglio.

Da lunedì, e oggi siamo a venerdì, sto attendendo intervento di un tecnico che dovrebbe avvenire entro 48 ore dalla chiamata, ho sollecitato e mi è stato risposto che inserivano sollecito urgente ed entro 24 ore avrei ricevuto contatto da tecnico. Nulla di tutto questo! Devo dire che alla cortesia del call center segue una assoluta inerzia di chi deve risolvere il problema, non so se dipenda dal call center stesso oppure dalla elefantiaca organizzazione se non dal menefreghismo di chi deve effettuare l’intervento, magari in una zona dove non è’ agevolmente presente. Di fatto quel che dovrebbe essere risolto in 48 ore non lo e’ stato in quasi una settimana. Ovviamente tralasciando il fatto che si debba spendere tempo e soldi per i contatti telefonici sui quali con buona probabilità’ la compagnia telefonica non è’ l’unica a guadagnare!

Dopo quasi quattro mesi continuano a passarsi la palla fra operatori che mi chiedono ogni volta di riscrivere un email.
Sono indecenti.

Anche io ho problemi una settimana fa mi hanno installato sky e la sera disattivato perche i dati sono sbagliati e aspetto ancora la riattivazione e c e anche un numero non a pagamento 800922301

non esiste nulla di più disorganizzato, lento se non privo di funzionalità incapace di risolvere qualunque problema; servizi affidati a terzi e anche all’estero. !!!

Inqualificabile.
A fronte di tale servizio ho deciso di disdire il mio abbonamento.
christophe

Sto provando a chiamare servizio clienti e sono in attesa per 40 minuti.
spero che i minuti in attesa non si pagano.
sono senza nessun segnale domani penso seriamente a dare disdetta.
grazie……….

Assistenza pessima, ad ottobre mi è stato offerto 4 mesi di HD gratuito, al termine avrei pagato 5€ mensili se non lo volevo era sufficiente telefonare, non avrei pagato nulla, cosa che ho fatto, oggi mi arriva la fattura con un costo di variazione abbonamento di € 10,08, l’assurdo è che 10 giorni fa me lo hanno riproposto ed ho accettato, pensando tanto non costa nulla…
Telefonato a sky, l’operatrice mi risponde che loro danno per scontato che si sappia del costo di variazione e non lo dicono, rispondo che non è corretto, non possono dare per scontato una cosa del genere, e poi si paga su un pacchetto gratuito????
Dopo 13 anni di abbonamento darò la disdetta a naturale scadenza, giusto per non pagare ancora…

Ho acquistato su sky online juve-monaco. Il primo tempo non sono riuscito a vedere la partita per un disservizio sul server sky..ma la partita l’ho pagata per intero. .la cosa più antipatica era che non riuscivo ad avere assistenza. Speriamo in meglio nel futuro.

Il mese scorso ho inviato disdetta a Sky perché ho ricevuto una proposta nettamente più conveniente dalla concorrenza. Contattato dal servizio clienti Sky ho accettato la proposta di rinnovo a 33 euro mensili (invece di 43 che pagavo attualmente) e l’operatore ha specificato espressamente MANTENENDO LO STESSO PACCHETTO. Ho eseguito anche una registrazione. Ho richiesto all’operatore al termine della registrazione se avessi mantenuto la visione degli STESSI CANALI e mi è stato nuovamente confermato dall’operatore (call center Albania che nn parlava neanche bene italiano) Questa mattina ho acceso la TV e il decoder e noto che nn sono abilitato alla visione dei canali musica e documentari, e mi hanno perfino tolto la visione in HDI!! Non mi hanno fatto nessuna offerta ma mi hanno semplicemente tolto dal mio pacchetto delle cose! È una vergogna. Sono cliente Sky da 10 anni se è così che trattano i clienti!!! Nei prossimi giorni dovrei venire contattato dal servizio clienti per le mie proteste di ieri.

assistenza molto pessima da parte degli operatori di sky che costa a telefonata 4 – 5 euro. rimasto senza sky 1 settimana poi prima riparazione è durata solo poche ore .dopo aver sollecitato x ben 2 volte sky sono passati 4 giorni e ancora non è venuta nessuna assistenza a riparare il problema che era in garanzia e che costa ben 70 euro. a questo punto penso che sky sia buona solo a prendere i soldi degli abbonati ma quando ci sono problemi non è igrado di fare 1 buona assistenza

la cortesia non serve a nulla se i prodotti venduti da sky non rispettano i requisiti vantati,mi riferisco allo sky link venduto al fine di connettere il router al modem sky in wi fi reclamizzato dalla piattaforma sky per una connessione tra quest’ultimi ad una distanza massima di metri 10 con non più di tre pareti tra di loro. questo in teoria, in realtà sky vende un prodotto inutilizzabile,inservibile e non corrispondente all’uso per il quale sky percepisce del denaro (questo buono) ho aquistato lo sky ink da circa due mesi,non ha mai funzionato,in questo periodo mi è stato sostituito più volte senza alcun successo essendo un prodotto di pessima qualità,tra il mio router e il modem di sky corre una distanza di 6 metri attraversati da una parete, nonostante ciò il segnale wi fi non arriva al modem,nella stessa stanza detto segnale viene regolarmente recepito da P.C .,smartphone- i pad ecc. per detti motivi sky dovrebbe restituire il denaro indebitamente percepito ai clienti che hanno incautamente creduto a quanto garantito da quest’ultima,

Ho due abbonamenti da circa 13 anni, ho richiesto l’adeguamento My Sky HD su uno dei due. Il 2/3 febbraio sono venuti i tecnici per installare il nuovo impianto, dopo pochi giorni è stata installata anche la multivision. Sembrava andasse tutto bene invece subito dopo ho cominciato ad avere seri problemi di ricezione. Mi sono rivolto al servizio clienti 199100400 ripetendo ogni volta quali erano i problemi ed ottenevo sempre la stessa risposta: “sará contattato da un tecnico entro 72 ore”. Un tecnico è pure venuto per una verifica ma ha detto che pur volendo non poteva intervenire perchè non aveva gli strumenti idonei. Da allora malgrado telefonate e due mail inviate al servizio clienti, peraltro senza risposta, nessuno mi ha spiegato come intendono procedere per risolvere il problema! Nel frattempo ricevo il segnale a tratti! Di fatto ho un servizio monco. Veramente non mi aspettavo da Sky tanta approssimazione nel supporto ai clienti. Perlomeno vengano a ripristinarmi l’impianto preesistente!! Non vorrei assolutamente essere costretto a disdire gli abbonamenti ne tantomeno rivolgermi ad Associazioni per la tutela dei diritti dei consumatori .
Gianfranco Moriggi

SALVE,
HO STIPULATO UN CONTRATTO HOME PACK SKY FASTWEB A NOVEMBRE 2014-
DOPO I MODI INEDUCATI DI UN TECNICO , VENUTO AD INSTALLARE LA PARABOLA, DO DISDETTA AL CONTRATTO SUBITO, QUANDO POI UN ALTRO TECNICO HA MESSO A POSTO IL DECODER, DECIDO DI RIPRISTINARE IL TUTTO, INVIANDO FAX SOLO A SKY, NON PREOCCUPANDOMI DI FASTWEB, LA QUALE NEL FRATTEMPO NON SI ERA FATTA VIVA PER DARE OK SULLA LINEA TELEFONICA-
SUCCESSIVAMENTE MI CHIAMA SKY E MI DICE CHE NON HO PIU DIRITTO ALL ‘OFFERTA , DEVO CHIAMARE FASTWEB E RIMETTERE IN PIEDI TUTTO.
OK CHIAMO FASTWEB. FA LA REGISTRAZIONE ADESIONE CONTRATTO ABBONAMENTO-
MA A INIZIO ANNO NUOVO, NIENTE, NESSUNA COMUNICAZIONE.
CHIAMO IO FASTWEB E MI DICE CHE PER LORO NON ESISTO, IN QUANTO SKY NON HA DATO L OK PER OFFERTA.
ARRABBIATURE E DIFFICOLTA NEL POTER PARLARE CON UN OPERATORE.
SUCCESSIVAMENTE MI CHIAMA IL SERV CLIENTI SKY PER SAPERE COME MAI HO DATO DISDETTA, OPERATORI CON ACCENTO STRANIERO.SPIEGO IL TUTTO, MA DUBITO CHE POSSA AVERMI CAPITO——NELLA STESSA GIORNATA RICEVO, ANCHE A SERA TARDA LA STESSA TELEFONATA, DI ALTRO OPERATORE STRANIERO, CHE VOLEVANO SAPERE LA STESSA COSA CON LE STESSE DOMANDE-
HOM PERSO LA PAZIENZA…POSSIBILE CHE NESSUNO HA SCRITTO NIENTE SULLA MIA SCHEDA ??????? MA CHE RAZZA DI PRESA IN GIRO E’ ???
POI MI ARRIVA LA BOLLETTA,NEL FRATTEMPO HO NUOVAMENTE DATO DISDETTA, E MI TROVO A DOVER PAGARE OFFERTA PER INTERO, CIOE HOME PACK, CHE IO NON HO-
TROVO LE SOLITE DIFFICOLTA A PARLARE CON OPERATORE, TI SBATTONO DI QUA E DI LA, AL PUNTO CHE CREDO CHE GUADAGNANO PIU CON LE TELEFONATE CHE ALTRO, FACCIO LE MIE RIMOSTRANZE E CHIEDO DI ESSERE RICONTATTATA.
CHIEDO INFINE, COME MIO SOLITO CON CHI HO PARLATO E L ‘OPERATORE SI NEGA FERMAMENTE PER BEN TRE VOLTE——
IL SEGUITO ALLA PROSSIMA VOLTA.INTANTO IL CONTO CORRENTE IO NON LO PAGO……
MA PENSA TE, MAI TRATTATA IN QUESTO MODO, E SI CHE HO LAVORATO ANCHE IO NEI CALL CENTER, E SE AVESSI LETTO QUESTE RECENSIONI PRIMA, NON AVREI FATTO CONTRATTO-
LIETA DI ESSERVI STATA UTILE

PESSIMO: ho fatto contratto con fastweb più sky ,l’operatore ha sbagliato dimenticandosi che il numero di conto era quello di mia moglie non il mio ,così fastweb mi ha richiamato e abbiamo risolto mentre sky non mi ha mandato il decoder,non posso che contattarlo a pagamento dove mi danno un numero di fax 0276101107 che non riceve e inoltre non posso inviare una mail perché non risulta attivo il mio abbonamento. devo spedire una lettera…… VERGOGNA per un errore dell’operatore e voi non prevedete nessuna forma di contatto con chi vuole essere vostro cliente….

Buonasera, scrivo perchè stufo di essere vessato da qualsiasi grande azienda, per qualsiasi ragione (condizione immagino da molti condivisa).
Nel mese di dicembre 2013 ho sottoscritto un contratto con Sky, contratto che di fatto è partito nel mese di Gennaio 2014. All’atto della sottoscrizione era pubblicizzato un buono sconto da 100€ – non vincolato – da spendere presso una catena di elettronica. Detto buono mi sarebbe dovuto arrivare con non meglio specificata modalità, secondo quanto comunicato dall’operatore con cui ho sottoscritto, appena il rapporto contrattuale avesse avuto inizio.
A partire dall’8 di Gennaio 2014 (data di consegna del decoder e formale avvio del contratto) ho iniziato a contattare Sky per avere informazioni sul buono. E’ trascorso tutto l’anno di obbligo con Sky e, nonstante le centinaia – e non è un modo di dire – segnalazioni attraverso il sito, attraverso il call center, non sono riuscito ad avere quanto pubblicizzato. Non ho rinnovato alla scadenza ed ora resta sospesa la mia questione.
Devo specificare che la scelta della tipologia di abbonamento, da sottoscrivere, è stata influenzata dalla presenza del buono, in assenza avrei scelto un altro tipo di abbonamento, con costo mensile minore.
C’è una sorta di stupida miopia in chi mette in piedi questo sistema e, purtroppo, anche in chi ne usufruisce che, per soddisfare bisogni non primari, reitera relazioni cliente/fornitore di cui probabilmente conosce gli esiti. Ma come definire chi, come Sky, mi chiama e ri-chiama, cercando di convincermi a non disdire, o meglio, mi fa chiamare per convincermi a non disdire da società terze, alle quali ripeto sempre una cosa…possiamo parlare degli sconti se mi fai avere quanto mi spetta e poi…il vuoto, il silenzio dall’altra parte del telefono, che diventa assordante.
Ora, oltre alla frustrazione, provo un senso di rivalsa cui vorrei dar seguito, cercando di ottenere non solo quanto mi spetta, sanando quindi l’inadempienza contrattuale di Sky, ma
richiedendo ed ottenendo un risarcimento, per quanto prima descritto e per le ore perse al PC e
al telefono, in cerca di giustizia.
Sulla base dell’esperienza di ciascuno di voi, ritenete plausibile un qualsiasi tipo di azione legale? Se si, a cosa andrei in contro? In alternativa, ritenete possibile agire attraverso altre vie (Giudice di Pace, denuncia alla P.S., associazione di consumatori….)?
Grazie

Vergognoso servizio visto che ormai si gira da sms a email a riponditori stereotipati che non danno risposte o sms che annunciano dopo che in sostanza è stato segnalato mal funzionamento dello squallido decoder il costo di 70 euro per il tecnico. <<<<<voi siete fuori di testa. Un servizio penoso! La cui risposta sarà soltanto la disdetta del contratto.

Sono un cliente sky sky fai da te non funziona su telefonino

la sera di XFACTOR parlano di 50% di sconto. telefono, do i dati, mi mandano contratto, e noto 99 euro di decoder che ballano. chiedo LUMI e mi confermano che e’ standard. ma che non sara’ addebitato. io chiedo comunque di togliere quella cosa non nomenclata, mi cancellano il contratto.
il service in sardegna una cosa INDICIBILE. scortesia, maleducazione arroganza. impossbilie dialogare con loro. per mandare una mail devi avere una laurea in informatica, e comunque e’ molto molto difficile. sto spedendo una raccomandata a chi di dovere segnalando LA TRUFFA.

Non c’ è nessuna possibilità di contattare gli operatori facendo il numero 192000 dopo aver digitato il numero di telefono oppure il codice cliente come richiesto, il disco riparte dall’inizio.
Facendo il numero 199100400 stessa storia pigia 2 pigia 2 ecc. E la giostra ricomincia. A pro sito dei giudizi alle domande sopra esposte deve intendersi zero a tutte quante

incoerenza da parte degli operatori e affidabilità’ inesistente.A mio avviso il personale competente dovrebbe essere selezionato in maniera più’ accurata

Ho appena terminato la decima telefonata in 7 giorni con operatori che non sanno nulla e non possono nulla. Tra l’altro, non sanno neanche il loro nome e il loro numero identificativo. Uno addirittura ha detto di chiamarsi come me.
Pessimo servizio. Da 1 mese il decoder non funziona. Quando ho trovato questo forum stavo cercando il modo di disdire il contratto. Per nulla professionali.
Il voto? MENO 10!

e’ tutta una presa di giro sky io ho spedito il modulo di recesso non a scadenza di contratto per sospendere il servizio e mi hanno detto che lo sospendono solo alla scadenza dell abbonamento !!!!! mai piu e mai poi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! e e faro’ una grande pubblicita’ NEGATIVA a sky

Questa sera alle ore 20.50 (26.07.14) contatto il servizio clienti perchè mi sono stati addebitati quasi 20 euro per errore in quanto ho acquistato 2 pacchetti di ampliamento visione a temine (4 mesi cad) e dato che ho confermato con un mese di anticipo che non intendevo continuare la visione dato che non mi interessava e che i pacchetti erano comunque a scadenza l’operatrice mi dice che i costi in più che mi sono stati addebitati sono di gestione della pratica, cosa non applicabile in questa circostanza ma solo in caso di variazione del normale contratto, ma la cosa peggiore è che l’operatrice molto maleducata che mi ha chiuso la telefonata mi dice anche che faccio polemica per 10 euro! io pago un servizio e mi devo anche sentir dire che sono polemica x 10 euro che tra l’altro sono 20! ma stiamo scherzando! ho contattato il mio sky center che mi conferma dell’errore, la centralinista tra l’altro non ha comunicato nè il nome nè il codice operatore di riconoscimento per fare una segnalazione, tra l’altro non riesco ad accedere alla mia area clienti privata dato che il servizio non mi invia la nuova password quindi non posso nenache gestire il mio abbonamento, penso che chiuderò il contratto.

VERGOGNA! NON CE’ ALTRO DA DIRE!

nell’ultimo mese e mezzo ho telefonato tre volte al servizio clienti sky, per chiedere inf. suldecoder my sky, ho parlato con ben tre operatori diversi e tutti e tre mi hanno dato risposte diverse. a questo punto mi chiedo perché pagare un servizio non certo modico, quando ai nuovi clienti offrite sempre di tutto e di piu”? E vi sembra giusto che ai clienti come me da ben 14 anni debbano sempre telefonare per avere una misera offerta.
ho pensato quindi di disdire l’abbonamento. gradirei sapere come posso fare. grazie.

In data 8 magglo scorso al call center in albania mi dicono che mi avrebbero inviato per posta una nuova card perchè la mia risultava smagnetizzata. Dopo 10 gg nessuna notizia. Telefono di nuovo e stavolta un operatore italiano da Milano mi dice che la pratica manco risultava aperta. Così ottengo di andare a risolvere presso un negozio sky di roma, esattamente a monteverde. Sono andata e ho risolto subito in 5 minuti. Ma l’operatrice albanese che ci sta a fare? Ho speso i soldi della telefonata e 10 gg senza servizio, però l’ho pagato lo stesso. La prox volta andrò direttamente al negozio, dove sono bravi e professionali.