Assistenza clienti Telecom Italia
Telecom Italia può essere contattata tramite il sito web www.187.it
In alternativa puoi telefonare al numero telefonico 187
Il servizio clienti è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24 e la telefonata è gratuita.
Telecom Italia è raggiungibile anche via posta ordinaria. Ecco gli indirizzi a cui far riferimento:
Telecom Italia S.p.a.
Sede Legale:
Piazza degli Affari n. 2
20123 Milano
Direzione Generale e Sede Secondaria
Corso d’Italia 41
00198 Roma
Codice Fiscale, Partita Iva, Iscrizione al registro delle Imprese di Milano: 00488410010
tel. +39 06 36881
fax +39 06 36882965
giu 08 at 11:55
Vergognoso !!! 10 giorni con il telefono isolato e non sono ancora riuscito a parlare con un operatore !! (sono sempre occupati.. a fare cosa ???). Gia’ aperte due chiamate automatiche, lasciato il numero di cellulare.. niente, nessun segno di vita.
Cambiero’ operatore telefonico, non voglio piu’ avere niente a che fare con telecom
giu 30 at 12:15
MOLTO MA MOLTO SCARSO.
SONO MOLTO DELUSO PERCHE’ QUANDO UNO HA BISOGNO DI VOI NON CI SIETE
lug 09 at 08:57
E’ una vergogna come gli operatori del 187 rispondono ai clienti.
Ho chiamato per segnalare il guasto al telefono di mio padre, anziano e invalido e dopo essere stata maltrattata con parole spiacevoli, l’operatore mi ha riattaccato il telefno.
A chi devo rivolgermi per risolvere il problema?
Devo segnalare il fatto all’Autority per le comunicazioni?
lug 10 at 15:08
assistenza vergognosa, un’attività commerciale senza telefono fax e pos da 8 giorni???
adesso i danni chi li paga???
se fosse successo al contrario ci avrebbero tagliato la linea !!!
ecco perchè siamo ridotti così!!!
lug 10 at 16:10
non si riesce a parlare con un operatore del col senter come mai!!!!!!!!!!!!!!! cambio ???????
lug 15 at 13:56
come si fa a mandare un e-mail alla Telecom,per una comunicazione urgente?? vorrei sapere tanto l’indirizzo di posta!
ago 06 at 16:20
Servizio pessimo.
Incapacità di risolvere i problemi.
Maleducazione del servizio cliente.
Non hanno un indirizzo dove rivolgersi.
Ottimi e bravissimi nel truffare il cliente.!!!!!!!!!
ago 14 at 16:42
Ciao a tutti io sono stato 20 anni con telecom l’unico problema che ho potuto riscontrare è stato con l’ADSL pagavo per avere 7 mgb e me ne davano ,quando andava bene,1,5-1,8 mgb.Ora sono con fastweb perchè pensavo di risparmiare qualcosa, e i problemi ci sono ,anche se di altra natura, comunque.La rabbia è che non possiamo prendercela con nessuno in quanto non si ha un referente a cui far capo e questa è la fortuna di queste mega multinazionali che si divertono a prenderci per i fondelli.Abbandonerò anche fastweb.Ciao
ago 24 at 12:58
ABBIAMO UN GUASTO AL TELEFONO E NON RIUSCIAMO A PARLARE CON UN’OPERATORE PER VEDERE SE E’ POSSIBILE RISOLVERE IL PROBLEMA….MA TUTTO E’ INUTILE!!!!!!!!!!!!!!! SEGUE DISDETTA PER RACCOMANDATA….
set 05 at 20:33
Ho chiesto una nuova linea telefonica il 2 di agosto, a Caronno Pertusella e il 3 di settembre mi hanno comunicato che l’appuntamento con il tecnico è fissato per il 10 DICEMBRE. Io lavoro molto con internet da casa, e secondo la Telecom devo stare per 4 mesi senza telefono e senza internet????? Oltre a questo in quella zona i cellulari non funzionano perchè è troppo bassa la ricezione. Ha diritto la Telecom di lasciarmi completamente isolato per 4 mesi????
In internet al sito del 187 c’è scritto che si può scrivere cliccando “Scrivimi” che non esiste. Dice che posso vedere le risposte alle mie mail che mando alla Telecom, ma se non c’è nessuna possibilità di avere un indirizzo mail !!!
Qulacuno mi aiuti per favore.
set 09 at 11:50
fa pena
set 11 at 13:17
Buongiorno,
ho un grosso problema e vorrei
consigliato, mi chiamo MARCHIO SAVERIO
mi sono registrato a nome di mia moglie
perchè non ricordo ne username ne password
e ne tantomeno la domanda segreta.
Il numero di telefono è intestato
al sottoscritto:
MARCHIO SAVERIO
01/08/1962 Catanzaro
C.F. MRC SVR 62M01 C352J
Residenza
Cerva (CZ)
0961 939476
Vi racconto il fatto,
verso il 24 o 25 di Agosto 2009
io non ero in casa, e allora
mia figlia ancora minorenne
vede la pubblicità di Tele2
si collega al sito del suddetto
è attiva a mio nome dando le generalità
online il pacchetto Tutto Compreso
vedendo l’offerta che i primi 2 mesi
era Gratis e poi a seguire circa 39,00 €
nei mesi successivi.
La ragazza si dimentica di comunicarci
il fatto, e dopo un paio di giorni
apro la mia posta elettronica
e trovo il benvenuto a Tele2, allora
mia moglie chiama subito la Telecom
(perchè purtroppo il sottoscritto
ha problemi di udito e non può
comunicare al telefono)
e l’operatore di turno ci comunica
che siamo già passati con Tele2
e siccome non eravamo più
clienti della Telecom
non poteva darci delle spiegazioni
in merito circa l’annullamento
e che il contratto era valido anche senza firma
perchè era stato stipulato online.
Il 7 di Settembre, scopro via internet che
si può recedere al contratto con Tele2 senza pagare
nessuna penale con Diritto di Ripensamento,
ma entro il termine di 10 giorni
purtroppo nei giorni scorsi c’era pervenuto
il contratto con data 26 Agosto quindi eravamo fuori
termini, lo stesso giorno ci arriva il Kit con router
e Modem ADSL e lettera di accompagnamento
con username password ecc.
Allora non potendo fare nulla abbiamo pensato
usufruiamo dei 2 mesi gratis e 15 giorni prima
della scadenza dei 2 mesi (gratis) paghiamo
la penale di 60,00 (Linea) + 15,00 (router- modem)
e torniamo di nuovo con Telecom.
Ma oggi quando mi sono registrato
ho letto che per passare di nuovo a Telecom
devo pagare circa 150,00, ma è vero?
Ora Vi chiedo una gentilezza
1) Se pago la penale quanto tempo passa per tornare alla Telecom?
2) Siccome dopo il cambio di gestore la linea con Tele2 da problemi
tipo fruscii e di comunicazione e inoltre il modem che mi hanno
inviato lo devo restituire perchè non funziona testato
dal tecnico che ho dovuto chiamare per installarlo e quindi
devo rispedirlo al mittente e aspettare che mi rimandano
uno di ricambio.In questo caso per disservizio posso
avvalermi di scissione di contratto senza penale?
3) Una volta passato con telecom, vorrei attivare
l’offerta Voce&Internet di 45,00 @ a bimestre
si può evitare il pagamento di eventuale riallacciamento
alla Telecom?
Per favore aiutatemi e consigliatemi Voi.
Un cordiale saluto
Saverio Marchio
set 12 at 08:35
Abito in una zona (Bagnarola di Budrio BO ) 500 famiglie forse più… a una mia richiesta di poter avere ADSL Mi è stato risposto che Telecom non ha INTERESSE a inserire ADSL in questa zona. Esistono due cabine di gestioen telefonica. una a un cavo che trasmette massimo 640 K e copre circa la metà di queste famiglie…. perciò esistono dei fortunati che hanno ADSl. Perchè Telecom deve avere il monopolio dell ADSL.. Io non riesco ad avererla neanche con altri operatori i quali qualvolta gli chiedo l’ stallazione mi rispondono.. che le cabine sono gestite da Telecom.. e loro non possono farci nulla. Meditate gente… Siamo nel 2010 ormai ed io non posso lavorare con internet per colpa della Telecom…
set 18 at 00:06
non serve a niente fà pena.
Ho fatto richista di attivazione Alice casa nel mese di febbraio mi è stato assegnato il n.0789608050,è venuto il tecnico per l’accertamento constata che c’è da portare il cavo telefonico dalla gabina che dista circa 50 mt.ci riferisce che deve venire l’impresa per la palificazione.per un mese non ho avuto piu notizie ,quindi faccio il primo sollecito il 4maggio.Ma niente,il secondo sollecito l’11 maggio,ma niente,quindi il 22 maggio faccio un reclamo col n. di prat. 3-8865749308 mi chiamano che entro il 21 giugno avrei avuto risposta,ma non sene fà niente.una telecom così a chi serve?nel mese di agosto vengo chiamata in un giorno 3 volte e mi viene chiesto se sono ancora interessata ad alice casa .MA MI STATE PRENDENDO PER IL ………..io non sò cosa rispondere rispondetemi voi!! mi richiamano chiedendo di fissare un appuntamento per LA verifica con L’IMPRESA. Prendo un permesso dal lavoro e il giorno dell’appuntamento il17/09/09 vengo chiamata dal tecnico che mi dice che il nuovo n. di tel. che mi hanno assegnato n.43061 loro non possono intervenire perchè è un n. di Telti e non di Olbia.1° chi ha chiesto di annullare la 1° pratica? cambiando anche il tipo di contratto?
SONO VERAMENTE STUFA PER NON DIRE ALTRO.A CHI CI SI DEVE RIVOLGERE PER VENIRNE A CAPO DI QUALCHE COSA? POSSIBILE CHE PER AVERE UNA LINEA TELEFONICA CON ADSL BISOGNA ESASPERARE COSI LA GENTE? E UNA VERGOGNA COME SE NON PAGASSIMO PROFUMATAMENTE I SRVIZI:
set 20 at 16:31
pessimo
set 21 at 18:56
-segnalato al 187 guasto telefono e adsl lunedì 7/9 ripristinato mercoledi 9/9
-segnalato al 187 guasto telefono e adsl lunedì 14/9 ripristinato il servizio telefonico ma non la adsl
- segnalatoal 187 e ai tecnici (mi avevano dato il numero di telefono forse sapevano già che li avrei contattati) il non ripristino adsl oggi lunedì 21/9.
in pratica da 15 giorni non utilizzo adsl per colpa della telecom eppure pago sempre puntualmente.
se fra gli indicatori della qualità telecom c’è la soddisfazione del cliente posso dire che questa, per quanto mi riguarda, ad oggi è zero.
set 24 at 18:15
Non esiste un termine per definire la scarsa qualità del servizio clienti.
Attivazione via web di nuova linea + ADSL entro il 30 settembre 2008 per usufruire di 12 mesi di sconto su canone ADSL.
dopo 7 gg contatto il 187 perché nessun tecnico non mi ha ancora richiamato. L’operatore mi dice che il mio rif. ordine web non risulta nei server e che provvede lui a sistemare assicurandomi la promozione dei 12 mesi.
Ora scopro, con la fatturazione di luglio 2009 che i mesi concessi con lo sconto sono solo 6. Non riesco a parlare con il servizio reclami clienti (pare non avere un numero diretto) e gli operatori del 187 continuano a rispondermi che Telecom ha valutato il mio reclamo e non ritiene di accreditarmi gli ulteriori 6 mesi.
Ad una mia richiesta di spiegazione aggiuntiva non sono in grado di darmi riferimenti validi per discutere della problematica.
Provvederò a chiudere l’utenza con Telecom.
Sono veramente NAUSEATO!
set 26 at 09:42
Il servizio telecom (telefonia, mobile, internet ecc) alla clientela è pessimo .
Spesso risponde il comerciale alle richieste di assistenza tecnica, quasi sempre cose banali sono offerte a pagamento, il sito di assistenza è illeggibile non si trovano le “voci” ricercate, molto spesso non si riesce ad accedere alla posta per disservizi vari. E’ uno scandalo offerto in semi monopolio
set 28 at 13:04
Il servizio clienti è pessimo.Non si tengono in alcun conto le necessità del cliente.nel mio caso si verificano interruzioni del servizio ad ogni temporale e non si riesce a porre un rimedio definitivo.I tecnici sono,evidentemente,degli incompetenti o ricevono ordini superiori di intervenire in modo superficiale senza andare all’origine del problerma per risolverlo in modo definitivo.Per cui mi devo tenere decine di interruzioni annuali per 48 ore a volta che diventano di 4 giorni quanto l’interruzione si verifica di venerdì.
E’ una vera vergogna.Ma non finisce qui.
Chi ha subito danni in seguito alle interruzioni, si rivolga al CORECOM della sua regione e chieda i risarcimenti alla Telecom, come sto facendo io.
ott 01 at 16:14
fanno pena e conntinuano a prendere in giro i clienti ,-
ho reclamato tempo fà , perchè mi hanno messo sulla fattura 5€. + iva per affito canone alice( modem ) , mentre l’avevo acquistato 4/5 anni fà dalla telecom , pagandolo 50€.come da loro offerta.
ho reclamato nel 2008, spedendo le fatture dell’acquisto.dopo circa un mese mi sono stae tolte.
Ora, 2009, mi ritrovo nuavemte l’ addebito di 5€.
Ho rifatto reclamo, e sono in attesa di una risposta.
Tutto ciò si chiama , a mio parere Truffa Legalizzata, poichè le istituzioni non ci protteggono; non mi rinmane che dare la disdetta, se entro un mese non avrò una risoposta .
Saluti,
Alberto Cavallo
a.cavllo1952@libero.it
ott 04 at 17:37
Non ci sono parole per descrivere la TELOCOM……….!!!!
ott 19 at 11:35
E’ vergognoso che dal 11/10/2009 sia in isolamento telefonico , continuo a chiamare l’assistenza e ogni due giorni mi mettono il disco che mi da una data nuova per l’intervento tecnico. probabilmente alla Telecom interessa solo che le bollette siano pagate regolarmente, ma se entro 24 ore il guasto non verrà riparato disdico tutto. La mia vicina di casa è abbonata Tele2 e in due giorni hanno sistemato il guasto, sono intervenuti i tecnici della TELECOM. Io chi sono?
ott 19 at 13:54
3 giorni senza linea telefonica per un’albergo è davvero troppo. Trovo davvero scandaloso io servizio “offerto”, da paese del terzo mondo. Vergogna, vergogna e ancora vergogna.
ott 20 at 14:58
Da oltre 1 anno i miei genitori si ritrovano con la linea interrotta un giorno si e tre no… operatori call center gentili ma il fatto prosegue.
L’altro giorno ho ri-ri-ri chiamato il 187, ma non mi ha risposto un operatore, ma una bersona sgarbata che NON si è voluta identificare neanche con un numero di matricola ! per i continui disservizi , sapete cosa mi ha consigliato ?? si rivolga all’avvocato o all’associazione consumatori perchè telecom non fa niente. La mia domanda alla dirigenza telecom è : che personale avete, visto che questo si è presentato come tecnico e non operatore di call center ???
ott 24 at 09:45
Dopo interminabile trattativa per sostituire semplicemente apparecchio telefonico fisso di mia madre( mod. Sirio)per il quale si paga regolarmente il noleggio, ad oggi, non sono riuscito ad ottenere tale sostituzione e per di più una suadente operatrice del 187 di nome Chiara, mi conclude la telefonata dicendomi che lei non può fare niente per risolvermi il problema.
Invito a riflettere chi ha responsabilità di MISURAZIONE del grado di soddisfazione del cliente!! E’ una vergogna e non provate poi a chiedere solidarietà quando il continuo migrare verso altri gestori determina problemi per i livelli occupazionali.
ott 24 at 15:08
Da lunedi 19 Ottobre la linea telefonica di mia madre che vive a Catania è isolata. Telefono al 187 e mi dicono che la ripareranno in 48 ore. Siamo arrivati al 24 ottobre e ancora niente. linea isolata, parlo sempre con operatori diversi nessuno si è messo in contatto con mia madre per darle qualche comunicazione, anche se io ho comunicato il suo numero di cellulare. Neanche a me riescono a dare nessuna risposta anzi mi consigliano di andare a denunciare la cosa ai carabinieri ma vi sembra possibile una risposta del genere? Mia madre abita sola e io vivo a Roma. Non so più come aiutarla a risolvere questo problema.
ott 27 at 13:23
SONO 2 ANNI CHE I MIEI GENITORI ANZIANI HANNO TRASLOCATO. NONOSTANTE LETTERE, FAX, TELEFONATE, APPUNTAMENTI CON TECNICI SISTEMATICAMENTE MAI INTERVENUTI, SI TROVANO TUTTORA SENZA TELEFONO ED ABITANO IN UNA ZONA DOVE IL CELLULARE FATICA A PRENDERE!!! NON SAPPIAMO PIU’ COSA FARE! L’ULTIMA NS. POSSIBILITA’ SONO L’UNIONE CONSUMATORI E STRISCIA LA NOTIZIA… CHISSA’ CHE…
ott 30 at 19:48
Penso che la scelta tra i vari operatori sia come un terno al lotto! Personalmente ho con Telecom un’ottima esperienza: ho la linea telefonica “tradizionale” attivata ormai da quasi 32 anni e solo una volta siamo rimasti un paio di giorni senza telefono causa caduta di un fulmine nelle vicinanze. Ho, su questa linea, l’ADSL da quattro anni: una volta siamo rimasti senza servizio per 4 giorni, ma perché venivano eseguiti i lavori di upgrade da 2 a 7 mega (rimborsato un mese di canone ADSL per il disservizio). E la linea viaggia effettivamente a quella velocità, costante durante tutto il giorno. Il secondo guasto il mese scorso, giorno successivo al Diluvio Universale! Alle 8 del mattino ho fatto la segnalazione, alle 11,30 era già tutto a posto.
Proprio non posso lamentarmi ………
nov 05 at 15:16
PURTROPPO:
– già Teleconomy quando vuoi dal 26/5/05;
– IMPROPRIAMENTE inserito in “Non problem”
dal 07/11/05….–> RISOLTO il 18/11/05;
– NUOVAMENTE impropriamente inserito
in “01Cent” il MARZO/09 …–> RISOLTO il
17/04/09;
++ ADESSO, nuovamente, ABOLITO “QUANDO
VUOI”….ma, NON voglionoripristinarlo !!??!!?
BISOGNA cambiare ??
ATTENDO risoluzione positiva.
nov 05 at 15:51
Vergogna!!!
Sono tre volte che Telecom mi assegna un numero per un ontratto Alice Casa, sono tre volte che a distanza di un mese dall’assegnazione mi viene tutto cestinato.
Ho tre SMS mandati dal servizio clienti con tre numeri assegnatimi ogni due mesi, ovvero i periodi in cui ho chiesto ragguagli.
TELECOM TI DEVI VERGOGNARE!!!
nov 05 at 19:03
Si può parlare di disservizio, intralcio al normale svolgimento della vita e del lavoro, perché oltre ai disagi ci sono i danni morali inquantificabili e ripetuti. Nessun numero cui chiamare o inviare fax dall’estero, bisogna impazzire per cercare un recapito. Alla faccia della trasparenza! Un servizio online che ha messaggi registrati, ma a che serve quando sei all’estero (il mio caso)!
nov 06 at 16:01
INESISTENTI.
QUANDO CI SONO, SONO SPESSO INCOMPETENTI
MI SPIACE PER I RAGAZZI CHE CI LAVORANO PERCHE CREDO NON VENGONO ADEGUATAMENTE FORMATI
nov 10 at 07:32
Sono una portatrice d’handicap in situazione di gravita’ e da quando sono passata a telecom non posso piu’ quasi comunicare con l’esterno : Aladino (per cui pago profumatamente ed è il secondo apparecchio che cambio!) non funziona quasi mai, ho alice voce e il collegamento non c’e’ quasi mai tutto il giorno, da quando sono passata a telecom (luglio scorso,) non faccio che cercare di comunicare con il servizio clienti senza successo (mi rispondono che saro’ contattata…che cercheranno di vedere ecc).Se mi faccio male in casa e non posso comunicare con l’esterno non posso nemmeno chiedere soccorso..GRAZIE PER L’OTTIMO SERVIZIO!!
nov 11 at 20:47
Dopo aver letto quanto sopra mi rendo conto che la mia è un’altra voce nel coro, e tale rimarrà, ma voglio aggiungere il mio disappunto per il pessimo servizio che TELECOM mi sta riservando. Io al Garante delle Comunicazioni già mi sono rivolto seza successo, ho inviato innumerevoli fax, ho più e più volte telefonato al 187 per chiedere che mi venisse riallacciata la linea ADSL ( ero passato ad altro gestore ),ma dal mese di giugno ancora sto aspettando! Tutto ciò ha creato non pochi problemi, perchè internet è ormai diventato uno strumento indispensabile, una fonte di informazioni che aiuta nel lavoro quotidianamente e spesso anche un modo per comunicare. Vogliamo risolvere questo problema?
nov 11 at 20:58
Dopo innumerevoli fax, telefonate al 187, comunicazioni, e relativi interventi,al Garante per le Comunicazioni, e dopo cinque mesi che la mia linea ADSL è scollegata, CHIEDO per quale motivo la Telecom ancora non interviene per attivare un servizio per il quale mi è stato comunicato la riapertura del contratto e nello stesso si diceva che avrei avuto il servizio entro 30 giorni a decorrere dal 2 ottobre. E’ possibile avere una risposta a tutto ciò?
nov 12 at 14:27
abbiamo disdetto la linea telefonica un anno fa, vorremmo pagare il dovuto (ultima fattura 2008), ma sembra che ciò non sia fattibile..
L’ultima fattura contiene delle voci, ad esempio anuiticpazione conversazioni telefoniche, che non abbiamo intenzione di pagare, avendo disdetto il servizio..chiamando il 187 e’ emerso che dobbiamo aspettare una risposta da parte di Telecom. Sarei tentata di richiamare per verificare se un oeratore diverso darebbe la stessa versione ..
nov 16 at 23:21
è un disastro, sono all´estero per affari, ci debbo restare 8 giorni, da 8 ore sono senza copertura di rete, quindi completamente isolato, ho cercato di contattare TIM via Internet, peró
nella registrazione bisogna inserire un numero che loro ti debbono mandare via sms, ma se sono isolato e senza rete, come faccio a ricevere
un sms, quindi praticamente cliente abbandonato, senza possibilitá alcuna di contattarli e far presente il mio problema.
Hanno idea dei danni che mi causeranno, altrimenti debbo abbandonare il viaggio e rientratre in Italia, con tutte le conseguenze del caso.
nov 16 at 23:42
Un disastro, l´unica soluzione per difendersi da tanto disservizio, é cambiare gestore e cosí dovrebbero fare tutti i clienti TIM, se no non avranno mai cura dell´utenza e rispetto innanzitutto.
nov 18 at 12:01
perfetto, mi avete risolto il problema, grazie.
nov 19 at 08:33
ho segnalato guasto sulla linea telefonica il giorno 9novembre ad oggi 19novembre non sono stati ancora capaci di provvedere alla riparazione servizio pessimo mi piacerebbe sapere come e a chi mi devo rivolgere x capire quali sono ancora i tempi di attesa x ripristinare la linea telefonica all’isola di Ponza che in questo caso si e’ proprio fermata………grazie
nov 28 at 14:15
Ma come diamine si fa a mettersi in contatto con qualcuno della telecom che non sia un ragazzetto del call center? è veramente vergognoso tutto ciò. a gennaio cambio linea se qui non si sistema la situazione! vorrei mandare una mail ma non si riesce a sapere quale sia un indirizzo !!! possibile nel 2009??????????????
nov 30 at 13:20
IL SERVIZO DI TELECOM ITALIA è STRAPAGATO MA VERAMENTE P E S S I M O !!!!!!!!!!
L’UNICA COSA CHE SI DVE FARE (E L’HO FATTA) è CAMBIARE GESTORE SENZA PIù INDUGI…
nov 30 at 19:17
Servizio 24 h su 24! Ah ah , ah….
Come mi immaginavo , non c’è nessun operatore disponibile !!!!
Che pena !!!
Non cambio gestore perchè non cambierebbe niente.
dic 10 at 17:50
SCANDALOSO!!! VERGOGNOSO!!!
Queste sono le due parole che riassumono il servizio assistenza clienti TELECOM.
Mi hanno staccato la linea per la terza volta xchè sull’intestazione delle bollette c’è un nominativo sbagliato che non esiste. Ho chiamato n volte il 187….risolto niente! Ho mandato un fax di reclamo 20 giorni fa…MA NIENTE. Il postino non me le consegna perchè quel nominativo è inesistente! In 6 mesi non sono stati in grado di cambiare un nome sull’intestazione di una bolletta! eh hanno avuto il coraggio di addebbitarmi la riattivazione della linea!!! scandalosi! Adesso sono senza linea…..e non pagherò + una lira……CHE SI AZZARDINO A CHIEDERE ancora soldi. Booooooo se qualcuno sa a chi mi posso rivolgere…c’è chi mi dice AL GIUDICE DI PACE o addirittura a STRISCIA LA NOTIZIA…..
dic 11 at 12:50
Da mesi telefono affinchè mi venga tolto ALICE TUTTO INCLUSO, a oggi tutte le mie richieste sono state aperte e chiuse, PERCHE’????????
Da mesi mi dicono che domani…..arriverà il tecnico……….NON HO MAI VISTO NESSUrNO!!!!Intanto devo pagare un sacco di soldi al bimestre + pare anche una penale!!!!!!!!!!!!!!!!
La Telecom è una società che truffa la gente, imbrogliandola non spiegando a cosa si va incontro quando si aderisce ad una loro offerta.
dic 11 at 23:59
pazienza
sono passato a telacom \al di la’ di piccoli disservizi mi trovo benino
dopo l’avventura fastweb\ offerta tuttoincluso: euro 9,90 al mese \mi sono arrivate fatture….116,00
54,00…110,00…per tre dico (3) mesi …………….
fate voi ………………………………………….
dic 12 at 00:11
antonio ……..
dimenticavo la fastweb mi contatta dicendo che l’errore effettivamente c’e’ stato…quindi lei paga le fatture (che non si possono annullare)poi verra’ rimborsato.
cosi facendo io dovro’ telefonare per farmi rimborsare(le fatture,i fax inviatogli le telefonate al loro numero a pagamento)
tuttora dopo tanti fax non so cosa fare per ristituire i lro apparati…………..saluti antonio
dic 12 at 10:30
ciao a tutti, io lavoro x telecom da meno di un anno, lavoro però nel ramo commerciale. so che tutte le cose che avete scritto sono vere, perchè nei vari uffici 187 c’è davvero lo schifo, e per ciò che ho visto è perchè manca un controllo dall’alto. a questo punto, quando sento i clienti che hanno avuto le c.d. “fregature”, o comunque che non vengono presi in considerazione dal 187, io mi arrabbio, perchè vi assicuro che la telecom è davvero una azienda seria (è anche il primo operatore di rete fissa), ma sono le persone cafone ed incompetenti del 187 che rovinano il nome della nostra azienda.
Proprio stamattina ho appuntamento con una cliente che è stata truffata doppiamente, da telecom e tele2! Sto cercando di capire cosa sia davvero accaduto, ed oggi dobbiamo analizzare i documenti. Effettivamente non rientra nella mia mansione, ma proprio perchè io ci tengo, cerco di far capire ai nostri clienti, che la telecom non è solo il 187, ma è fatta anche da persone che tengono al proprio lavoro!!!
dic 19 at 18:59
sono 2 mesi che combatto con la telecom perche la mia linea adsl da quando ho fatto il contratto alice flat e una tortura non riesco per più di 30 min. al giorno a lavorare al pc a casa mandono dei tecnici incompetenti per non parlare degli operatori del 187 ma non capiscono che proviene dalla lina che dovrebbero rinforzare pensono solo a cambiare i modem ben 5 ne hanno cambiati sono davvero arrabiata non so a chi rivolgermi e intanto pago sono delusa .
dic 19 at 19:01
sono arrabiata con la telecom mi rivolgero alla federconsumatori perche mi hanno truffato
dic 21 at 22:38
pessimo, stiamo cercando da un mese di riattivare un numero di tel passato da fastweb, impossibile venire a capo di un risultato, operatori sempre diversi e risposte idem.
dic 23 at 12:47
Disgustoso!!!!!! Sono passati 20 gg e il cambio di residenza con lo stesso numero non è ancora stato fatto!!!! Appuntamenti fasulli, operatori SEMPRE diversi, sms di avviso mai inviati !!! E’ anche venuto un tizio a casa a verificare le linee e l’oporatrice telef nega di aver mandato nessuno!!! Intanto 1 mese di canone + abb.to ad Alice è stato pagato senza essere utilizzato!!! CHE SCHIFO !!!! Complimenti alla TELECOM !!!!
dic 24 at 16:50
Da 4 mesi non riescono ad attivare la linea per “rete satura”.
Ogni volta parlo col 187, o viene il tecnico per sistemare la cosa, ma tutto ricomincia da capo: stesse domande, stesse verifiche, stesse conclusioni.
Possibile che in un’azienda della portata di Telecom Italia una pratica no abbia uno storico, che la mano destra non sappia mai cosa fa la sinistra. Sembra che ogni tecnico e ogni operatore del call center sia un’entità a se stante che agisce senza sapere nulla di quello che hanno fatto gli altri, con enormi sprechi dei clienti e dell’azienda stessa.
Ma non hanno/sanno usare i database?
Ma non hanno un responsabile a cui operatori e tecnici possano far riferimento e il cliente possa contattare?
Del resto è solo una delle aziende più importanti in Italia!!!
Veramente roba da terzo mondo, e meno male che siamo nel G8!!!
dic 27 at 15:06
ho chiesto più volte la disdetta dalla segreteria telefonica anche perchè ogni volta che voglio sentire i messaggi lasciati in segreteria c’è una volce femminile che dice:”il servizio è momentaneaente non disponibile” se devo sentire messaggi urgenti lasciati in segreteria dopo settimane tanto vale che lo disdico e pago meno sulla bolletta e invece…..teleco fa finta di niente e continua a mantenermi la segereteria che non funziona per nulla
gen 04 at 13:45
E’ veramente impensabile che un guasto in un ufficio pubblico, segnalato il 9 dicembre 2009, non sia stato riparato. Inoltre non si riesce a parlare con nessuno perché hanno inventato un sistema di scatole cinesi che ti rimanda l’una all’altra senza alcuna possibilità di contattare nessuno.
Forse è un problema che deve risolvere la magistratura.
franco
gen 08 at 19:53
è più di un mese che sono senza adsl e in più il telefono funziona male dopo un fax di sollecito e ripetute chiamate al 187′ da cui sono stata anche trattata con poco rispetto’mi è arrivata una lettera dal servizio clienti della telecom in cui mi si annunciava di aver provveduto al guasto, questo è naturalmente falso io sono ancora senza adsl non si è visto e ne sentito nessuno e nonostante sia in regola con le bollette per navigare ho dovuto comprare un pennino. Lasciatemi dire che è uno schifo e mi sento anche presa in giro
gen 10 at 21:55
ho una pratica aperta di malfunzionamento della linea adsl dal 15/10/2009.
dopo vari solleciti,ultimo il 05/01/2010 in cui mi è stato detto che avevano provveduto a sollecitare una ditta esterna,ancora oggi il problema non è stato risolto.ora BASTA
ho contattato una associazione di consumatori affinche la TELECOM provveda a rimborsarmi per un servizio di cui non posso usufruire.
inoltre non pago piu!!!!!!!
gen 11 at 21:51
Uno schifo…telefono isolato da 12 gg, mandato fax e fatto almeno 10 solleciti.Nessun operatore dice la stessa versione, ma peggio ancora le società appaltatrici che non sono in grado di ripare i guasti. Nessun responsabile che abbia le palle di chiamare, sono dei vermi. Cambierò operatore di sicuro.
Mi chiedo come non si vergognino a leggere i commenti pessimi degli utenti.
gen 19 at 16:47
.Sono stata contattata per non dire tormentata dalla Telecom per il cambio del profilo della mia linea e alla fine ho ceduto, ho attivato VOCE più INTERNET i primi tre mesi 18 euro più 23 per internet poi successivamente 26 più 23 tutto compreso con modem senza fili no pagamento attivazione e due linee telefoniche tutto con tanto di registrazione con codice n.9317619 e i ringraziamenti dell’operatore che finalmente aveva ottenuto lo scopo. Dopo due mesi ricevo la bolletta più cara di ciò che ho sempre pagato e senza Internet a quel punto inizio a telefonare per farla breve non esiste (secondo loro)nessuna registrazione e Internet non è stata mai attivata con quella offerta, come è possibile che esista tanta poca correttezza nei confronti dell’utente (sono con loro da 35 anni) senza aver mai cambiato, hanno fatto finta di attivare internet semplicemente per cambiare la tariffa di voce e internet chiamando io è alle loro condizioni e non per ciò che mi hanno offerto. Sto uscendo di testa a furia di telefonare e scontrarmi con un muro di gomma senza mai riuscire a farmi contattare da una persona competente
gen 20 at 00:07
Dopo aver scritto quel commento ho richiamato il 187 e alla mia richiesta di poter parlare con chi mi ha propinato l’offerta mi è stato risposto cosa ne ricavavo a parlare con l’operatore in questione, loro sanno benissimo chi è e chi ha fatto la registrazione (che loro dicono di non avere) perchè per ogni contratto che va in porto vengono pagati, quindi, al mio nome segue quello dell’operatore per poter essere pagato, io non avrei mai cambiato il profilo se non mi avessero fatto quell’offerta, ed ora è solo una questione di principio e di presa in giro
gen 22 at 11:34
…stranamente stavolta al 187 hanno risposto subito!
Sono 5min che attendo che mi spieghino il problema per cui non mi arrivano piu’bollette cartacee (DA 3 MESI)ma dovrei iscrivermi al sito e scaricarle la’…ma se uno non avesse internet a casa o non lo sa’usare??
Ci manca solo che uno poi deve pagare la mora su bollette che non arrivano!!!
La signorina mi ha detto che per problemi non esiste nè numero fisso nè una mail di TELECOM ma solamente un fax a cui inviare le richieste 803.308.191
se non si riesce a contattare un operatore 187 entro 3 gg.
gen 25 at 12:58
sono cliente telecom tutto incluso da dal 2007 circa e sono a far raccomandate alla telecom per chiudere questo contratto con la numerazione da parte loro gia’ interrotta da mesi , pero’ continuano ad arrivare bollette da 200,00 euro e piu’ in continuazione . ma che razza di azienda eee’ a me sembrano truffe belle e buone. che sistema e’ questo di trattare la clientela .nb/ per fare il contratto basta una telefonata con il codice fiscale e nientealtro, e per chuidere lo stesso necessitano tante raccomandate e non si riesce ugualmente a chiudere ……..
gen 26 at 16:26
Il servizio 187 è quasi totalmente inutile, non c’è alcuna possibilità di chiedere notizie tecniche sullo stato di avanzamento delle attivazioni richieste e/o se ci sono problemi tecnici. Tutti ti rispondono che inoltrano un reclamo ma non si conclude nulla. Aggiungo che mi hanno sbagliato per tante volte il profilo ed ogni volta ho dovuto annullare la richiesta di attivazione e rifarla. Da aprile 2009 ho avuto attivata la linea telefonica a gennaio 2010 e l’adsl sono gia in ritardo rispetto ai tempi previsti senza che il 187 sappia dirmi nulla.
Saluti
gen 26 at 16:30
Dimenticavo… senza contare tutti i bidoni che mi hanno fatto agli appuntamenti… ricevevo regolarmente i messaggi di conferma degli appuntamenti ma nessuno si presentava ne tantomeno mi avvisavano che non sarebbero venuti per problemi tecnici o quant’altro.
Bah.. solita odissea nei servizi italiani…
Ciauz
gen 27 at 12:38
Oggi 27 gennaio è da circa un’ora che tento di parlare con l’ufficio reclami, tutti e quattro gli oeratori del 187 mi hanno inviato verso un numero con risposta automatica sull’accesso selettivo dal quale si esce solo per tornare al menù principale e quindi ricominciare dall’inizio.
Telecom ha quindi ben risolto il problema dei contenziosi! Il motivo del reclamo è il non rispetto della volontà di mia madre (87 anni) di recedere dalla migrazione in Telecom da altro operatore ottenuta da un sedicente operatore Telecom in modo assolutamente non trasparente.
gen 27 at 17:57
Siamo trasferiti in Olanda Maggio’09, abbiamo cancellato il contratto 4 volte; 2 con telefono e 2 in scritta, ma le fatture vengono ancora ogni mese…..
feb 04 at 11:07
ho fatto richiesta alla telecom di attivazione linea telefonica e adsl comprensiva di impianto esterno, abbastanza celeri a darmi appuntamento con i tecnici i quali sono venuti per l’attivazione ma senza che nessuno abbia fatto prima un sopralluogo è normale?comunque i tecnici quella mattina mi hanno comunicato che la traccia per passare il loro cavo dal palo al cancello di casa è competenza nostra,perchè se la strada è comunale ci pensano loro altrimenti lo dobbiamo fare noi. sarà vero?e se ne sono andati senza fare nulla. abbiamo fatto questa traccia ci danno un nuovo appuntamento e nel frattempo è passato un altro mese e vabbè neanche tanto.chiamo il servizio clienti per avere conferma dell’appuntamento e gli dico della traccia si mettono a ridere e mi rispondono che era loro competenza fare tutto il lavoro. adesso io vi domando secondo voi di chi è la competenza?poi prima di fare tutto nn dovrebbe venire un tecnico a fare un sopralluogo?e se nn fosse stato possibile portarci la linea telefonica lì o magari fosse stato un lavoro più complesso?a questo punto nn so proprio che pensare staremo a vedere cosa mi dicono adesso che verranno a finire il lavoro da noi iniziato dato che l’attivazione tecnica l’abbiamo anche pagata.
feb 05 at 06:50
Concordo pienamente:visto che il servizio non cambia dietro i solleciti degli utenti indignati,dovremmo organizzarci rivolgendoci all’anti-trust e chissà che una class action,se pur per richiedere micro-risarcimenti per tutti,non faccia al caso nostro.
feb 07 at 14:23
Sicuramente scrivere qualcosa sul disservizio di telecom non servirà a niente,come chiamare il 187….
E’ assolutamente vergognoso che possa esistere in Italia una cosa del genere.
Facciamo qualcosa per mandare a casa tutti quelli che approfittano dell’onestà e della troppa pazienza degli altri.
feb 12 at 10:38
Cari signori,
io come voi soffro l’impotenza di fronte a tanta inettitudine.Ma benchè non conosca un modo per farsi dare un assistenza decente ho comunque un buon consiglio per tutti.
Secondo le condizioni di contratto , telecom si impegna a attivare le linee al decimo giorno dalla richiesta e a risolvere i guasti entro 2gg(salvo guasti davvero particolari per i quali comunque si impegna ad una risoluzione tempestiva).Lo so fa ridere…
Comunque detto questo potete chiedere un risarcimento dei danni subiti pari al 50% della vs. tariffa mensile per ogni giorno oltre il limite stabilito per cui si prolunga il disservizio.
Buona fortuna
feb 16 at 17:58
ho chiesto al 187 come risolvere un mio problema e mi hanno consigliato di spedire un fax al 800000540: il numero non risponde!!!
feb 17 at 09:06
Da sabato il telefono di mia suocera non dà segno di vita. ho chiamato più volte il 187 e la solita registrazione mi dice che stanno provvedendo ad aggiustare il guasto. L’hanno aggiustato talmente bene che da ieri sera (martedì ) non funziona neppure il mio (abito al piano di sotto). ma è possibile che non si riesca a parlare con una persona in carne ed ossa?
feb 22 at 13:39
il servizio clienti di telecom è un inferno!!!! vige il caos e la maleducazione, degli pseudo operatori si celano dietro un numero( a patto che te lo diano) per esercitare un potere che evidentemente viene loro negato in altri ambiti. Ora capisco la frustrazione…. ma almeno abbiano la cortesia di identificarsi con nome e cognome, almeno i clienti telecom sappiano chi ringraziare per essere stati mandati a …
feb 23 at 23:01
Telecom truffa chi ha disdetto la linea inserendo nel sistema fasulli recessi della disdetta!! Non dicono niente anche se si chiama per aver informazioni del saldo da pagare o ricevere e ci si tova all’improvviso con una linea attiva che si credeva chiusa. Indicano poi un numero a cui rivolgersi che non risponde mai. Una vergogna. Propogo un’azione legale collettiva a chi si trova nella stessa situazione.
feb 24 at 10:28
dal 15 dicembre 2009 che non mi viene sistemata la linea fissa.E’ VERGOGNOSO specialmente alla luce di quello che abbiamo appreso dai giornali
feb 28 at 09:27
Ho disdetto il contratto che avevo con telecom, e sono distaccato dal 19 gennaio 2010,pagato regolarmente l’ultima e unica bolletta, vado su 187.it area clienti e leggo che arriverà una nuova bolletta di euro135′00 comprensiva dei canoni di marzo e aprile, chiamo il 187 e mi dicono che devo pagar,poi in seguito verrò rimborsato.E’ UN VERO SHIFO NON VOGLIO PAGARE QUELLO CHE NON DEVO POSSO FARLO?
mar 03 at 21:21
schifosa telecom………………….e da 2 mesi che ho la linea interrotta senza sapere il perche vergogna………..il 187 è totalmente inutile…………. ciao
mar 03 at 21:25
peggio di cosi non si puo e il peggior servizio che esista e dal 25 gennaio che non ho linea telefonica…. ho fatto almeno 50 solleciti 3 fax di reclamo ma tuttu inutile………poveri noi
mar 05 at 14:49
quando fate i reclami mettete anche un recapito di tel.dove esser contattati per avere 1 offerta migliore.
mar 06 at 17:01
Ho disdetto abbonamento telefono fisso ad agosto 2009. sto ancora aspettando il rimborso del credito risultante dall’ultima bolletta. Ho telefonato al 187 e mi hanno detto che ci vogliono 90 gg. lavorativi. Sono abbondantemente trascorsi ma del rimborso nessuna traccia.
mar 09 at 04:53
vorrei sapere, noi clienti telecom quando subiamo un disguido da parte dell’operatore a chi ci possiamo rivolgere? x far valere i nostri diritti?