Commenti a: Telecom Italia

Di: Titti

Titti — Mon, 30 Aug 2010 22:00:00 +0000

Sono molto arrabiata per i servizi della telecom e cambierò operatore…
1) quando chiami il 187 per reclami o richiesta di assistenza l’operatore non ti dà l’informazione giusta (per ignoranza o mala fede?) e ti fa perdere tempo. ho chiamato a giugno per reclamare per addebiti sulla bolletta alla voce contenuti web telecom chiedendo di cosa si tratta e l’operatore mi prende per il naso dicendo che avrebbe fatto segnalazione e mi avrebbe richiamato. Invece niente e ho poi scoperto che non aveva segnalato proprio niente e non mi ha informato dell’esistenza di Alice pay e quindi non ho potuto disabilitarla (come si fa a non volere una cosa di cui non si sa l’esistenza?) Morale della favola (o della truffa) continuo a vedere addebitato sul conto un abbonamento mensile a favore di uno sconosciuto cellulare. Senza aiuto degli operatori omertosi sono riuscita a disattivare Alice pay e il contratto sul sito http://www.alicepay.it ma sorpresa, non è cambiato niente e l’addebito rimane…cosa fare???

Di: ornella

ornella — Thu, 05 Aug 2010 15:44:27 +0000

Oggi è il 5 agosto 2010 e dalle ore 8,00 di questa mattina continuo a ricevere chiamate dal n. tel. penso amministrativo, peccato e che quando rispondo cade la linea ogni 4 minuti suona il telefono e nessuno parla, ho verificato che il mio apparecchio funzioni e funziona, ho chiamato il 187 e mi è stato risposto che loro non possono fare nulla non hanno segnalazioni a mio carico. Se hanno il centralino che non funziona possibile che dopo 4 ore nessuno se ne accorga!!!

Di: brunella bruno

brunella bruno — Mon, 19 Jul 2010 16:57:38 +0000

Abbiamo riscontrato guasto al telefono di casa Merc. 14/7.
Il tecnico e' arrivato oggi, lun 19/7, senza alcun preavviso, per cui non eravamo in casa.
Dopo veloce esame ha riscontrato il guasto, ma non la causa, per cui attendiamo nuovo intervento. La volta scorsa siamo stati 1 mese senza poter usufruire del telefono.

Di: Leonida

Leonida — Sat, 10 Jul 2010 12:30:02 +0000

Ieri ho chiamato il 187 per sporgere reclamo su addebiti per Alicepay di (molto) dubbia legittimità.
L'operatrice subito mi blocca con un “i reclami per gli acquisti sul web non sono ammessi” e che se per caso i ragazzini hanno (forse) incautamente sottoscritto qualcosa sono solo .azzi tuoi.
Se effettuo il pagamento parziale del conto? Non ammesso, ti stacchiamo subito la linea.
Che vergogna per quella che una volta era un vanto dell'imprenditoria italiana…
Subito effettuato il passaggio ad altro gestore, che ora Telecom i miei soldi se li spartisca con lui…

Di: Nonnaoca

Nonnaoca — Thu, 01 Jul 2010 13:25:25 +0000

Purtroppo amico mio, è una questione di rispetto degli accordi tecnici amministrativi tra operatori; un po' è un fatto tecnico IL DOPPINO con il numero è in fase migratoria e quindi se devi tornare all'altro operatore dovevi fare immediatamente una richiesta scritta di annullamento entro 7/10 giorni.
Purtroppo loro, d'ufficio in 5 girni procedono alla migrazione del numero e quindi dopo per avere il codice di disattivazione dovrebbero dartelo immediatamente nel giro di 48 ore tramite fax o mail o di più tramite posta.
Ma in effetti la linea resta impegnata dal nuovo operatore che, ovviamente, fa ostruzione; dovrebbe essere tutto libero entro 60 giorni ma capita anche 6 mesi.
problema è il rientro al vecchio operatore che è un nuovo contratto con le spese previste per un nuovo contratto.
Il rientro ed il amntenimento dle numero diventano impossibili per i tempo assurdi.
E.. questo più o meno ma da e verso tutti gli operatori.
Un caro saluto.

Di: Nonnaoca

Nonnaoca — Thu, 01 Jul 2010 13:14:41 +0000

caro amico, questo capita anche se cambi gestore telefonico nel cellulare, inizialmente capita; è una questione di procedure andicappate di gestione più burocratico-amministrative e gestionali che altro. perchè così tengono tutti i carri (operarori telefonici) dentro dei parametri fissi e senza possibilità operative. E' un espressione di tetenzione del potere e, non credere, cove coi coi, sono tutti uguali.
DOMANDATEVI PERCHE' PERDIAMO ORE A SENTIRE SEGRETERIA, PERCHE' CI FACCIAMO VIOLENTARE E DERUBARE DEL NOSTRO TEMPO PER NON AVERE CHE RISPOSTE EVASIVE E NON RISOLUTIVE DEI PROBLEMI.
e.. NON PARLIAMO DI PROBLEMI TECNICI.
Saper qual'è la verita che tutti subiamo e lasciamo perdere; sono pochi, troppo pochi, quelli che lasciano il segno "CHE SCRIVONO" e non demordono, che si informano e lottano.
Certo, ci vuole tempo ed impegno ma telefonate a vuoto sono tanto e quanto tempo ed è pure sprecato.
Quindi fatevi dare sempre il numero della pratica aperta e se non aveto soluzione entro 48 ore fax o raccomandata subito.
Auguri.

Di: NonnaOca

NonnaOca — Thu, 01 Jul 2010 12:58:41 +0000

Non fidateVi mai delle partiche aperte dagli operatori, spesso lo dicono solo, fatevi dare in numero della pratica ed ogni 48 ore chimate. MEGLIO SE SCRIVETE un bel fax all'803.308.386 o magari una raccomandata e.. se non ricevete risposta entro 60 giorni.
Aprite una vertenza presso CORECOM che è un organo conciliatore sostitutivo del Giudice di pace.
E' facile, c'è solo un modello che si compila, tra l'altro a mano, L'IMPORTANTE E' CHE PERDIATE 15 MINUTI PER METTERE NERO SU BIANCO, E' DETERMINANTE.
cari saluti

Di: Giovanni Vaccarezza

Giovanni Vaccarezza — Mon, 28 Jun 2010 19:03:13 +0000

sulla cortesia e sulla capacita' di risolvere i problemi e' meglio stendere un velo pietoso

Di: Pizzaallegra

Pizzaallegra — Fri, 18 Jun 2010 20:34:51 +0000

ho ricevuto un pessimo servizio di assistenza

Di: Pippo

Pippo — Thu, 17 Jun 2010 04:42:43 +0000

ho contattato il 187 per problemi ADSL e mi sono sentito rispondere che era il mio router wifi che non funzionava e che non fanno assistenza su collegamenti wifi e.. l'operatrice era di un'arroganza strepitosa… morale? ho aspettato un'ora e poi magicamente si riusciva connettersi ad internet. come mai? la solita presa per i fondelli!!!