Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.
Aliexpress ospita un network di imprese, piccole imprese e individui che svolgono la propria attività in Cina e che, attraverso la piattaforma di e-commerce, riescono a raggiungere i consumatori sui mercati esteri, principalmente di America, Europa e Russia.
Il sito è di proprietà di Alibaba Group e, un po’ come su Amazon, è possibile reperire qualunque cosa però, a differenza di Amazon, Aliexpress funge unicamente da piattaforma di scambio perché non vende direttamente ai clienti.
La differenza non va sottovalutata perché Aliexpress è, in pratica, un marketplace che vende prodotti non suoi ma di venditori terzi. In forza di ciò, non si assume la responsabilità di quanto messo in vendita dai singoli venditori.
Invece, i prodotti “venduti da Amazon” in senso stretto, garantiscono totalmente l’acquirente. Quindi, prima di affidarsi ad un venditore, è bene controllare la sua reputazione anche qui contrassegnata dal sistema dei feedback. In ogni caso, è possibile comunicare direttamente con il venditore scelto.
La piattaforma è disponibile in oltre 100 lingue differenti e, in tema di restrizioni particolari, l’acquisto non è consentito ai clienti dalla Cina, anche se tutti i rivenditori sono cinesi.
Le categorie principali, che accolgono ogni tipo di prodotto in vendita, sono: abbigliamento donna, uomo e bambino; cellulari e accessori; computer; elettronica di consumo; gioielli e orologi; articoli per la casa e il giardino; borse e scarpe; giocattoli; articoli per lo sport e il tempo libero; prodotti di bellezza e salute; capelli; articoli per auto e moto.
Visitando il mega store, per categoria oppure trovando un prodotto specifico attraverso la barra delle ricerche, è possibile prendere conoscenza di una mole di articoli che non si immaginava neanche esistessero.
La varietà e la quantità di articoli disponibili, oltre cento milioni, e i prezzi incredibilmente bassi, infatti, sono alcune delle caratteristiche per cui Aliexpress è famoso e apprezzato.
I prezzi di fabbrica sono garantiti anche per gli ordini più esigui e questa mission fa di Aliexpress uno dei più grandi mercati all’ingrosso del mondo. Se poi si pensa al fatto che il lancio è avvenuto non troppo tempo fa, solo nel 2010, si può comprendere la portata del fenomeno.
Oltre alle vendite “normali”, una sezione del sito è riservata alle vendite flash, cioè quelle limitate per un periodo di tempo molto breve, che si caratterizzano per l’offerta ridotta in termini di quantità e a prezzi molto convenienti.
Inoltre, per i nuovi utenti cioè quelli che, a prescindere dal fatto di essere già registrati oppure ancora no, non hanno ancora concluso alcun acquisto su Aliexpress, sono sempre disponibili coupon gratuiti da utilizzare entro breve tempo che consentono di usufruire di un credito prepagato a volte anche molto elevato.
La vendita è garantita dalla “protezione acquirenti“, che garantisce il cliente dal primo clic sul sito alla consegna, assicurando: il rimborso in caso di mancata consegna o consegna di un prodotto differente; garanzia di consegna dei prodotti entro un termine prestabilito; garanzia avanzata da parte dei venditori, per una durata fino a 2 anni e per la maggior parte dei prodotti.
Come contattare AliExpress via Telefono
Il servizio clienti è disponibile solo in lingua inglese, russo e spagnolo nelle seguenti fasce orarie: dalle 07:00 alle 01:00, ora locale di Mosca e dalle 09:00 alle 21:00, ora locale di Madrid, senza interruzioni. Non è disponibile il servizio telefonico di assistenza per l’Italia.
Contattare il servizio assistenza AliExpress online
Il servizio clienti è raggiungibile online tramite un’efficiente assistenza via chat, disponibile per 24 ore al giorno e per 7 giorni alla settimana. Per accedere al contatto online è necessario autenticarsi, pertanto è un servizio riservato agli utenti registrati.
Prima della chat con operatore, si può accedere ad un servizio di assistenza tramite l’operatore virtuale “Eva”, sempre presente al margine destro della pagina web.
Il servizio, in inglese, permette di risolvere i dubbi e i problemi meno complessi. Infatti, per una migliore assistenza si deve fare riferimento all’operatore reale del servizio clienti.
Domande frequenti AliExpress
Oltre alle chat e chatbot, è visitabile un’ampia sezione faq, organizzata nel seguente modo, all’interno della quale vi sono ulteriori sotto argomenti:
- I miei ordini, contenente indicazioni su come trovare i prodotti, contattare i venditori, come funziona la lista dei desideri e il carrello, come gestire i propri ordini e come lasciare un feedback;
- Il mio account, che affronta temi come la registrazione, le impostazioni dell’account e la gestione delle notifiche;
- Buoni e Promozioni, in materia di coupon e offerte speciali;
- Resi e rimborsi, su come funziona la protezione dell’acquirente per gli acquisti effettuati sul sito;
- Pagamenti, per le soluzioni che riguardano il processo di pagamento, eventuali problemi in merito e il funzionamento del conto Alipay;
- Termini e condizioni, con le regole per gli acquirenti.
Nella sezione “fai da te” della stessa pagina, sarà possibile: modificare la propria e-mail, recuperare la password, segnalare un problema, controllare la situazione della carta di credito registrata, accedere al proprio account, seguire le spedizioni e verificare lo stato delle controversie aperte. Inoltre, sono sempre in evidenza, nella stessa pagina, le domande più frequentemente cliccate dagli utenti, in una lista interattiva facilmente utilizzabile.
Problemi comuni segnalati dagli utenti Aliexpress
In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti AliExpress. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.
Come contattare l’azienda sui social
Aliexpress è presente attivamente sui principali social, cioè su: Facebook, attraverso la cui pagina ufficiale è possibile contattare il servizio clienti ed entrare a far parte di una community che conta diverse decine di milioni di affezionati; Twitter, in cui Aliexpress è recentemente iscritto, offre la possibilità di scoprire le varie tendenze in giro per il mondo oltre che twittare con il servizio clienti; Instagram, in cui lasciarsi ispirare dalla promettente galleria di prodotti dalle più innovative ambientazioni e conoscere le interessanti “Stories”, dall’area fan, all’area saldi e a quella dedicata ai brand più desiderati.
Aliexpress – Aggiornamento Covid-19
Le restrizioni territoriali imposte a livello mondiale a causa dell’avvento del Coronavirus, stanno provocando ritardi nelle consegne delle merci acquistate sul marketplace Aliexpress.
L’impegno del colosso delle vendite online è teso comunque a soddisfare al massimo le esigenze dei consumatori.
In questo aggiornamento forniamo alcune linee guida importanti.
Ritardi nelle consegne dei pacchi Aliexpress: cosa fare
Nel caso in cui la consegna del pacco sia in evidente ritardo rispetto al periodo massimo di consegna dichiarato dal venditore, si può verificare lo stato accedendo al proprio account personale inserendo nome utente e password.
Dall’area privata cliccare su “Ordini”, individuare quello in ritardo e cliccare dove appare la scritta “Traccia il pacco”. Se non ci sono aggiornamenti, si può contattare direttamente il venditore e trovare una soluzione al problema.
In ogni caso, Aliexpress sta facendo di tutto per fare in modo che ciò non accada, avvalendosi – per le spedizioni verso l’Europa – dell’Hub logistico localizzato a Cainiao, presso l’Aeroporto di Liegi, in Belgio.
Prezzi calmierati su mascherine e altri presidi sanitari
Aliexpress si impegna a verificare che i venditori non speculino sulla vendita di prodotti essenziali in questo periodo di emergenza sanitaria mondiale, imponendo costi equi e addirittura chiedendo di vendere guanti, mascherine e gel disinfettanti a prezzi di fabbrica.
Per sostenere le persone che si trovano nelle zone rosse, è stata fatta la stessa richiesta ai produttori e venditori di articoli sportivi, con particolare attenzione per gli articoli che si usano per gli sport all’aperto.
Qualora il cliente notasse un improvviso innalzamento immotivato del prezzo può segnalarlo al servizio di assistenza clienti di Aliexpress, scegliendo una delle metodiche descritte in questo articolo che stai leggendo su Assistenza-clienti.it
Buongiorno, ho dei problemi ad effettuare ordini, non mi viene riconosciuta la password, sugli articoli scelti articoli selezionati compare una dicitura non trovati. Ho provato a modificare la password ma non ricevo il codice sulla mia posta email.
Esperienza pessima mi stanno facendo diventare scema con un rimborso per spese postali da me effettuate per un reso..mi sembra un manicomio . Si può interagire con loro solo in cinese russo e inglese ma noi italiani chi siamo? L ultima ruota del carro? Però i soldi li prendono da noi come conciliazione resto del mondo!! Che squallore e che delusione..aliexpress mai più con voi
Fino ad ora ho ordinato da Ali express 2 oggetti: un avvitatore e un autoradio. Tutto perfetto e veloce ad arrivare.
Adesso mi chiedo: ho trovato da diversi fornitori delle tastiere musicali. Molto belle, però il prezzo si discosta parecchio dal quallo reale, il dubbio nasce spontaneo. Ali express è solo una vetrina, chi garantisce che non siano venditori poco Seri. Anche se pagando con PayPal sei in fondo garantito, qualcuno dovrebbe spiegare come possono vendere una tastiera che costa 3500€ a 600€.
cosa devo fare per attuare il pagamento alla consegna
Acquistato un prodotto mai arrivato ,loro dicono che invece mi e’ stato consegnato e mi negano il rimborso, praticamente mi hanno derubato. mai piu acquisti su questo sito di ladri!
Attenzione sito truffa a tutti gli effetti..
Ho ordinato smartphone,sono arrivati non funzionanti sono delle sole….alla mia richiesta di rimborso mi hanno subito bloccato l’account… adesso scrivo tutti giorni le mail ma non ho risposte…. anche PayPal non sa cosa fare…signori attenzione….NON COMPERARE SU QUESTO SITO TRUFFA…
AQUISTATE IN ITALIA…
MAI PIÙ FARÒ ACQUISTI SU QUESTO SITO TRUFFA …
Ho fatto un reso gratuito delle scarpe con procedura chiesta da AliExpress ordine consegnato con prova di tracciabilita ma mai rimborsayo
La mia ultima esperienza è stata PESSIMA!
Il tracking ha dato pacco consegnato ma io non ho ricevuto un bel niente.
In data 4 aprile 2024 ho sporto denuncia-querela presso la Polizia di Stato italiana contro la compagnia di spedizioni Fulmine Group srl incaricata da AliExpress della consegna del mio pacco. Fulmine Group ha delegato ulteriormente la consegna ad altro corriere F.lli Liccardi srl al quale appartiene la POD o ricevuta di consegna(digital proof of delivery) che mi ha spedito su mia richiesta. La firma su questa ricevuta è contraffatta in quanto io non la riconosco come mia. Disconosco perciò fermamente la firma apposta sulla POD e confermo che non ho ricevuto alcuna consegna da Fulmine Group né da F.lli Liccardi. Ritengo che sia stata falsificata per impossessarsi del mio pacco dolosamente, come da me denunciato all’Autorità Giudiziaria con il disconoscimento di firma. Da qui la mia denuncia volta ad ottenere giustizia e risarcimento dei danni subìti.
Si raccomanda per il futuro ad AliExpress di scegliere meglio i corrieri incaricati delle consegne in Italia e di verificare la correttezza e professionalità degli stessi.
Per mio conto difficilmente farò nuovi acquisti su AliExpress finché non avrò avuto giustizia.
attenzione il reso gratuito non esiste qualità scarsissima.
Non riesco ad effettuare un ordine, il messaggi di errore è molto vago, ho segnalato il problema ma le soluzioni forniti dal chatbot sono inutili.
E’ impossibile avere assistenza oppure contattare un operatore vero.
non riesco ad accedere al mio accaunt
grazie
Vendono robaccia quasi sempre difettosa o non corrispondente alla descrizione se reclami ti respingono la controversia con scuse senza alcun senso, la spedizione sia gratuita che a pagamento è la più lenta al mondo e spesse volte dopo 60 giorni non si riesce a ricevere nulla, se il pacco si perde hai perso anche i soldi…..non sai mai chi contattare
Rimandato indietro un avviatore d’emergenza x auto perché non conforme alla descrizione il venditore ha emesso il rimborso ma dopo circa 2 mesi mai ricevuto nulla scritto ma mai ricevuto né rimborso né risposta.deduco che a differenza di Amazon sia un sito poco serio e per nulla professionale mi hanno rubato 41 euro.da evitare
Sono un cliente di ALIEXPRESS da parecchi anni, ultimamente ho segnalato con E-mail e fotografie (ovviamente sempre pagando in anticipo la merce acquistata) che 2 prodotti non sono mai stati consegnati, e altri 3 sono arrivati difettati o rotti (su 2 articoli mi e’ stato confermato che mi verrà fatto il rimborso ma a distanza di mesi il rimborso non e’ mai avvenuto, degli altri articoli non ho risposte in merito pur segnalando via mail la prima e una seconda volta come sollecito una risposta) e ultimamente 9 articoli, segnalati nei report di Ali express come già consegnati il 22, 23 e 24 gennaio 2024 solo 2 sono stati consegnati oggi 25 gen 2024 gli altri 7 mancano ancora all’appello. Ho ancora in consegna del materiale ordinato anzitempo per fine gennaio e febbraio, ma se ALIEXPRESS non soddisferà le mie richieste a breve saranno gli ultimi ordini che faro’, e poi chiuderò con la Cina tutte le trattative e, viste le lamentele di parecchi clienti come me, mi auguro che tutti coloro che ordinavano in Cina lo facciano in Italia nel caso degli italiani con aziende italiane serie egli altri nei loro paesi.
Non sono d’accordo di quanto leggo, ho acquistato 2 cellulari da due rivenditori diversi. Soldi buttati, link dei rivenditori spariti dopo circa 2 settimane, uno a fatto in tempo a dire che avrei dovuto mandare il telefono a spese mie rischiando altri soldi, l’altro mai risposto. 1 telefono ha funzionato 4 minuti dopodichè uscito il robottino ed è morto. l’altro trova solo TIM 2G, Wind 2G/3G vodafone 2G più un altro paio di gestori sempre solo 2G, quindi non scarica quasi nulla. La batteria dura al max 6 ore. Sono entrambi da usare come fermacarte. Forse ma forse Aliexpress rimborsa circa il 60% di uno, l’altro pare il rivenditore era dalla zona (rimborsi). Mai avuto problemi del genere con Amazon, per la serie “non cambiare mai la strada vecchia x la nuova” Buon anno nuovo.
Da tutti i commenti che leggo, pare proprio che Aliexpress sia da cancellare totalmente se non si vogliono buttare soldi.
Ho richiesto il rimborso per un articolo che mi è arrivato diversamente da quello descritto, mi hanno scritto che hanno effettuato il rimborso, ma sono passati 10 giorni e non è arrivato nulla