Assistenza clienti Tre: le opinioni degli utenti

A me risponde il gruppo nevada ??qualcosa?? manco si capisce quando parlano.. ma soprattutto se non capiscono quello che gli dici, come fanno a risolverti il problema.
ergo servizio pessimo

Purtroppo anche io ho letto questi commenti troppo tardi. Ho acquistato ad aprile una chiavetta tre con super web time e la possibilità di opzioni giornaliere o settimanali. Le opzioni però non si riescono ad attivare e il consumo si trasforma a tempo, senza possibilità di controllarlo in quanto la pagina personale cliente tre è sempre bloccata. Assistenza telefonica inesistente, operatori stranieri che non capivano neppure cosa chiedevo e mi dicevano di telefonare al 133 (ma perchè devo pagare la chiamata per un disservizio loro?). Ho scritto varie volte e mail di protesta dicendo di sbloccarmi le opzioni da me richieste (rimangono in fase di lavorazione per l’attivazione per piu di un mese e non permettono di poterne scegliere altre). Possibile che questi disservizi non siano pubblicizzati a dovere per mettere in guardia i consumatori? Io ormai la fregatura l’ho presa (mi dispiace di aver perso i 19 euro per la chiavetta) ma vorrei mettere dire una cosa a tutti coloro che pensano di acquistare chiavette tre: andate in un centro tre e vi accorgerete di quante persone ci sono che si lamentano. Anche io le ho viste ma da vero idiota ho acquistato lo stesso la chiavetta.

mi trovo aLondra ho aquistata una chiavetta 3 desidero
controllare e sapere quanta autonomia è rimasta da poter navigare ringrazio per l’aiuto aldo

Sto riscontrando un disservizio disumano. zona politeama a palermo e zona limitrofe non c’è più campo e vado in roaming da qualche settimana. la linea cade continuamente. non posso chiamare mandare sms e internet nulla!!! oggi la mia usim ha esaurito il credito… ma come se non chiamo???? e in più sorpresa…mi arriva un sms con scritto che il mio traffico in uscita è SOSPESO. motivo?? nessuno risponde mando email e chiamo la tre ma nulla. oggi vado al centro assistenza a urlare come un pazzo.

ciao, la mia usim 3 su iphone si è scaricata misteriosamente dopo 2 ricarichi da 20 eur in un mese. risultato : impossibile navigare su internet. informo che da nov 2010 a maggio 2011 non ho mai avuto questi problemmi. il mio traffico dati non supera mai il limite. ho cercato di controllare il traffico sul sito http://www.tre.it ma è stato impossibile perchè la password non andava più. (però tempo fà andava). impossibile anche recuperarla. ho scritto a servizioclienti@tre.it ma nessuna risposta. impossibile parlare con un operatore dal 133.
la furbizzia con blocco del password è stata inventata per non dare la possibiltà ai clienti di verificare il traffico.
Ladri !
qualcuno hai mai avuto questi problemmi ?
grazie

incompetenti e, un servizio clienti che ha una linea di xxxxx e non si sente un cavolo.
Nessun aiuto, mi sa che vado a cambiare gestore

Ciao,
ho acquistato iPhone 4 con TOP 400 il 30 Luglio 2010.
Premetto, per chi non lo sapesse, che la rata di 29 euro ( + tasse ) della tariffa TOP 4 è data dalla rata del telefono (mensile, pagata alla finanziaria Compass) di 24 euro + 5 euro di canone H3G. Fintantoché mantieni il contratto ( 30 mesi ), H3G ti fa uno sconto pari alla rata del telefono ( 48, la fattura di TRE è bimestrale ), quindi la fattura dovrebbe essere di 10 euro ( + 10,32 euro di tassa governativa ) se non hai spese extra-contratto.
Questo sulla carta.
Mi pare di capire che quasi tutti hanno avuto il problema alla prima fatturazione: si sono visti uno sconto di 20 euro per il telefono, anziché 48 euro. Situazione bonificata con una successiva nota di accredito.
Io il problema l’ho avuto con le prime tre fatture. Sconto di 20 euro anziché 48. Da pagare quasi cinquanta euro anziché circa venti.
Dopo le email dal portale TRE ( non perdete tempo, chi risponde non capisce niente), le telefonate al 133 ( inizialmente mi rispondevano degli italiani che capivano, adesso gente del GRUPPO NEVADA che ha accento spagnolo/portoghese/sudamericano!?!?, assolutamente INCOMPETENTE ), fax al servizio clienti, da Febbraio sembra che la situazione sia risolta.
E allora? Direte voi… beh non ho ancora ricevuto la nota di accredito della fattura di Gennaio.
Quindi ieri altro fax al servizio clienti… oggi mi rispondono VIA SMS che è tutto regolare… da contratto io devo avere uno sconto di 20 euro anziché 48, lo sconto del terminale è 10 euro, 10 euro, ma perbacco non conoscono il contratto LORO?
E allora furioso chiamo il 133, chiedo di parlare con un responsabile: “NO POSIBILE”!
Rispiego tutto e questa insiste che lo sconto è di 10 euro, non di 24, non c’è un errore.
E allora le dico di ricontrollare le fatture, le note di accredito passate, l’ultima fattura CORRETTA. Mi dice che lo farà e mi richiamerà…
Perché vi dico tutto questo?
Se avete TRE e tutto fila liscio avete fatto affare, ha le tariffe migliori, direi.
Se avete un problema TRE è un inferno e mi chiedo se ha senso risparmiare due soldi per avere un servizio veramente, veramente pessimo.
Non so quanto tempo ho perso per correre dietro a questi buffoni e farmi restituire quanto mi spetta… il tempo è denaro? No è vita.
Spero di essere stato utile.

Io ho 2 chiavette prese ad 1€ con 50€ di traffico e 20h di navigazione.
Alla prima tutto ok tranne le 20 ore di cui non ho MAI usufruito, per la seconda mi hanno accreditato 20€!?!?! e sempre le 20 ore mai viste.
In più, dulcis in fundo, ho una sim per il modem intergrato del netbook n130, con Super Internet (5€ al mese x 3giga di dati)…ho ricaricato 2 giorni in ritardo…non mi arriva NESSUN avviso ma in VISUALIZZA SOGLIE mi da i 3 giga disponibili….navigo…e mi scalano il credito!!!!
Dopo aver mandato 4 mail per numero e aver avuto le risposte più assurde…oggi ho risposto per l’ultima volta che o risolvono o parte l’esposto alla procura contro il gruppo nevada e l’operatore 3, in più esporrò il caso alla confconsumatori. Vediamo se questi caproni capiscono che devono lavorare invece di rubarsi lo stipendio.
PS: il 133 a pagamento è uno scandalo, e probabilmente è anche denunciabile.

Pazzesco!! decine di chiamate al call center 3 ed ogni volta uno/a straniero/a diverso/a che con molta fatica cerca di capire quello che voglio dirgli, ma inutilmente. Non sono in gradi di fronteggiare alcuna situazione. è inconcepibile che si possono permettere di prendere in giro così i clienti.

sinceramente sono rimasto altamente deluso dalla 3, il servizio clienti è scadente e costoso, poi ho tantissimi problemi con loro che non riescono neanche a risolvere!

PURTOPPO IN ITALIA NOI CONSUMATORI NON SIAMO TUTELATI CONTRO QUESTI TRUFFATORI LEGALIZZATI.
IO CI SONO CASCATA PERCHE’ STUPIDAMENTE NON MI SONO INFORMATA PRIMA DI QUANTO FOSSERO DISONESTI,DISORGANIZZATI,INCOMPETENTI E MALEDUCATI. ORMAI SONO RASSEGNATA SONO MESI CHE HO DATO LA DISDETTA CON LETTERA RACCOMANDATA R/R DEL MIO CONTRATTO CON CHAIAVETTA E NONOSTANTE TUTTO, MI HANNO DISATTIVATO SUBITO IL SERVIZIO PER CUI NON POSSO USARLA MA CONTEMPORANEAMENTE MI PRELEVANO REGOLARMENTE I SOLDI DA CARTA DI CREDITO, SONO STATA IN BANCA MA SEMBREREBBE CHE NON CI SIA NIENTE DA FARE, E’ LA TRE CHE DEVE DARE DISPOSIZIONI PER DISDIRE IL CONTRATTO RID SU CARTA DI CREDITO, PER CUI IO CONTINUO A PAGARE SENZA USUFRUIRE DEL SERVIZIO, DITEMI VOI SE PUO’ ESISTERE UNA SITUAZIONE DEL GENERE…… SOLO IN ITALIA!!!!!!

Confermo che sono degli emeriti cialtroni. Hanno tariffe così vantaggiose perchè risparmiano sul personale ed il Customer Care fà letteralmente schifo, così come i servizi. Infocosti non funziona quasi mai, ti addebitano traffico internet mai effettuato e veramente mettono persone al Call center che non capiscono l’italiano e di cosa gli stai parlando. E’ pazzesco!

posso chiederti come hai esegiuto la denuncia?

quelli della 3 sono vergognosi. si rubano tutti i giorni un sacco di soldi diei loro clienti, che diventano CORNUTI E MAZZIATI!!! perchè oltre ad essere derubati cè anche la beffa della totale impossibilità di assistenza dato che l’unico modo di parlare con un operatore è (dopo varie peripezie di tasti e minuti!) parlare con operatori di call center stranieri che 1 non ti capiscono 2 non sono competenti 3 sono molto maleducati !!! be cari signori dopo che sia il mio ragazzo che una mia amica hanno anche loro avuto problemi analoghi a quelli che molti descrivono qui con connessa perdita di soldi, be sapete cosa ho fatto???? avevo già la chiavetta 3 che funzionava regolarmente e la pagavo tramite addebito RID bimestrale, sono andata in un negozio 3 e mi son fatta fare l’abbonamento x l’ iPhone 4 32 GB (valore 779€) e x il notebook samsung n150 (valore 299€) se fai l’abbonamento te li danno con un anticipo di 0 euro e un canone mensile di 149 € per l’iPhone 4 32 GB mentre sempre con un anticipo di 0 euro e un canone mensile di 29 € per il notebook. OK come ho ricevuto il telefono e il pc sono andata in banca e gli ho chiuso tutti e 3 i RID (chiavetta, telefono e pc). una piccola rivincita contro questi truffatori.

incredibile……..non è possibile parlare con un umano…….veramente inaccettabile….vergogna!

servizio pessimo, mi hanno disattivato il traffico in uscita nonostante il pagamento della fattura, e non c’è modo di contattarli, il fax non funziona…..pessimo gestore!!!!!!!!!!!!!!

vero, sono passata oggi a 3 e diciamo che non è cominciata benissimo. La scheda inizialmente non funzionava e per avere informazioni ho chiamato il 133. Dopo vari tentativi mi ha risposto un operatore straniero, che parlava l’italiano in modo vergognoso ed ha alzato la voce solo perchè cercavo (anche cortesemente) di avere informazioni sul disservizio. Complimenti alla 3!!!

Chiuso contratto per scadenza naturale a Maggio : Cauzione e accredito bolletta scaduta ad Agosto non restituiti nonostante fax di sollecito. Impossibile contattarli. Uno schifo di operatore.

I call center penso siano in Romania o comunque in qualche paese dell’Est. Non che io sia contrario a questo, anzi, ma almeno gli dovrebbero fare un corso di italiano… sono stato 20 minuti al telefono con una ragazza che non mi riusciva a capire… alla fine ho riattaccato ed ho inviato una mail. dopo 10 gg mi hanno risposto.

assurdo e’ scegliere la tre e’ una compagnia che non da assistenza diffidate da agenti e promozioni televisive e’ paradossale mettersi in contatto per segnalare problemi.
ASSOLUTAMENTE NON ATTIVATE TRE

ma come si può al giorno d’oggi accettare una società di servizi con la quale non ti permette di metterrti in contatto con loro? tramite e-mail non si può, tramite il loro pseudo numero 133 manco li morti, tramite fax neppure.

Ho lo stesso problema… lo hai risolto?

ma non avete capito che la tre è solo una fregatura ? Se dovessi raccontarvi la mia odissea , il primo scrittore che la legge ci svilupperebbe un romanzo a puntate . Questo mese scadono finalmente i due anni di abbonamento forzati per il Nokia 82 e non vorrei trovarmi a litigare di nuovo con l’ extracomunitario di turno. Alla prossima puntata !

Qualche settimana fà è andato in onda alle IENE un bel servizio sulla dislocazione dei centralini e servizi clienti delle grandi aziende occidentali. Ebbene sappiate che l’operatore che vi parla al telefono molto probabilmente è un indiano che vi parla da qualche migliaio di KM di distanza, infatti questi sfruttatori (tutte le maggiori compagnie occidentali) hanno delocalizzato in India o in altri paesi poveri, i loro call center, dove la manodopera è ultrasottopagata e naturalmente priva di ogni tutela lavorativa.

Confermo anch’io: Tre dà molti disservizi, ingannevoli o fuorvianti. Non sto qua a raccontare i dettagli perché non ne ho più voglia (ma rimango disponibile a fornirne su richiesta: la mia esperienza riguarda la chiavetta della tre e la navigazione su internet). Se potete evitare di usare questo operatore, fatelo. Sono incompetenti e truffatori. Vi risparmiate un po’ di truffe e pagamenti extra inaspettati…

buonasera, volevo chiedere il motivo perche non riesco piu ad accedere al sito tre.it e all’aria clienti, mentre nel sito grande cinema tre ci riesco. potete aiutarmi, grazie ve ne sarei grato…..