Sky, il noto operatore di pay tv, offre numerose opzioni ai clienti che desiderano ricevere assistenza. Innanzitutto è possibile utilizzare il cosiddetto servizio “Fai da te“, ovvero un pannello di controllo online dove è possibile tenere sotto controllo il proprio abbonamento Sky, aggiungere pacchetti e controllare lo stato dei pagamenti.
Altrimenti è possibile contattare il servizio clienti via e-mail. La pagina per inviare la vostra richiesta è questa. Non avendo mai provato, non sappiamo ancora nulla sui tempi di risposta.
E’ inoltre possibile seguire la strada più semplice ma più costosa, ovvero chiamare il numero di telefono dell’assistenza telefonica 199100400, dal costo di 15 centesimi di Euro al minuto.
Infine, potete consultare la sezione “Assistenza e supporto” nella speranza di trovare le informazioni utili per voi.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
Sono un cliente sky,ma ancora per poco, sono giorni che cerco di contattare l’ufficio amministrativo,ma sono costretto ad ascoltare una infinità di Stro….ma il mio problema nn lo risolvo ho deciso di informare Am.Exp di non pagare più il canone ..basta con i furbi..spero che molti di voi ,che hanno ricevuto lo stesso trattamento di presa per i fondelli .. seguono il mio esempio…
hai perffetamente raggione,anke io cerco di contattare sky..ma nn ci riesco.voglio pagare tt cosi li tolgo davanti,ma nn e possibbile ke posso fare…nn vorrei finire nella lista nera.aiuto.grazie
Sono un cliente sky!! Tempo fa mi è stata installata la parabola e, oggi, a causa del forte vento, i tasselli che fissano la piastra reggiparabola alla parete si sono smossi per cui non riesco a prendere il segnale satellitare!!! Motivo??? L’installazione della parabola è stata montata in termini benevoli “non a regola d’arte”!!! Sono molto contrariato!! Ora a chi mi devo rivolgere per ripristinare il tutto e mi domando “devo pagare io”??? Sono molto arrabbiato!!
è tutto il giorno che cerco di contattare il servizio clienti di SKY e continuo a parlare con voci registrate che non risolvono il mio problema riguardo ad una fattura ricevuta con importo sbagliato rispetto al contratto stipulato telefonicamente .a questo punto Perché non mandiamo tutto a striscia la notizia??se avete una mail da potermi dare per fare il reclamo vi prego di mandarmela. Grazie oliva
SONO CLIENTE SKY e sono giorni e giorni che cerco di contattare il servizio clienti per avere informazioni e chiarimenti sull’importo che appare in fattura e sull’invio della fattura per email, ma non c’è alcun operatore con cui parlare e quindi…….con chi devo parlare? sul n.verde è meglio soprassedere e su quello a pagamento pure – come pure sul sito http://www.skylife.it (uno mi dice che sono registrato ma l’altro non mi accetta) – DIREI CHE SONO SUPERSCONTENTO!!!!
Mi trovo nella stessa situazione di Sabrina, sono sconvolta di aver scoperto questa assenza di assistenza da parte di sky, la paghiamo mica ce la regalano e neanche ce la mettono a disposizione!!!
Se si ha un problema non c’è modo di chiarirlo con SKY
Il primo N. verde 199 100 400 dice di chiamare al n 800 980 980 questo dice di chiamare l’altro e così via
Non c’è un indirizzo mail al quale scrivere e le persone via chat non hanno le risposte
Che servizio assistenza è?
non riesco a parlare con un operatore per quanto riguarda il mio pagamento sky in quanto io pago tramite tabaccaio e non tramite banca per tanto vorrei essere chiamato
sono un abbonato sky. Non capisco perche abitando in Liguria debba vedere il tg regionale del Ubria
anche io in fattura mi sono ritrovata € 52.00 al posto di € 21.00, perchè??? vado per tel all 199…e spendo € 7.00 senza concludere niente xchè hanno fatto cadere la linea…ho un pacchetto sconto di 12 mesi fissi a € 21.00.
perchè adesso devo pagare € 52???
da più di una settimana cerco di contattare un operatore ma nnsi riesce, tra l’altro dopo che apsetti che la voce guida ti indichi i numeri da spingere, e intanto paghi fior fiori di quattrini perchè sei in attesa, vorrei sapere perchè mi hanno addebitato sulla carta si 57,00 nel mese di ottobre che soldi sono? io ho un contatto di 29,00 euro al mese. sono anni che sono cliente ma le offerte solo a chi si abbona adesso.
Stasera ho scoperto, dopo due mesi che la mia disdetta fatta con RR due mesi fa sarebbe stata operativa ad .. aprile 2012 (scadenza naturale del contratto). Questo perché non avrei menzionato la legge Bersani. E’ inaudito: io ho scritto che volevo disdire entro trenta giorni, non avrò menzionato la benedetta legge Bersani, però questi hanno fatto finta di non capire. Avrebbero potuto/dovuto avvertirmi, o no ?
Salve.
Sono appena entrato nel club dei bidonati. Vi racconto come è andata.
I primi giorni del passato agosto, ho ricevuto, via e-mail, una promozione SKY nella quale mi si invitava ad abbonarmi, a fronte dell’accredito sulla mia tessera Millemiglia di 12.000 miglia Alitalia.
Invogliato da tale promozione che mi avrebbe permesso di aggiungere le 12.000 miglia offerte alle miglia da me gia possedute, così da raggiungere l’importo utile per un biglietto gratuito per il Sud America dove mi reco ogni anno in dicembre per visitare i parenti di mia moglie, ho aderito all’offerta ed ho stipulato, i primi di agosto, il contratto, per telefono, con una operatrice. Contestualmente ho chiesto informazioni sulle modalità di accredito della miglia; mi è stato risposto che, entro una quindicina di giorni, avrei ricevuto un sms riportante un codice che avrei dovuto trasmettere all’Alitalia per l’accredito delle miglia.
Passato un mese senza ricevere alcun sms, ho richiamato il servizio clienti per delucidazioni; mi è stato risposto che l’sms mi sarebbe stato inviato non prima di 45 giorni dalla data del contratto.
Passati invano i 45 giorni ho richiamato il servizio clienti; l’operatrice con cui ho parlato mi ha comunicato che il termine di 45 giorni precedentemente comunicatomi non era esatto. Il fantomatico sms mi sarebbe stato inviato entro 90 giorni dalla data del contratto.
Essendo ormai vicina la scadenza dei 90 giorni senza ricevere alcunché, ho richiamato, leggermente irritato, il servizio clienti. L’operatore con cui ho parlato è caduto dalle nuvole; non gli risultava alcuna promozione Alitalia a mio favore. Non sapendo dirmi di più, mi consigliava di chiamare il nr. 0267135861 a cui fa riferimento l’ufficio dedicato alle promozioni Alitalia.
Alla prima chiamata, l’operatrice mi ha spiegato che il suo ufficio procede ad accreditare le miglia solo dopo che SKY invia loro il contratto, con specificato il diritto a tale accredito e che il mio contratto non era mai pervenuto; pertanto avrebbe effettuato un sollecito presso gli uffici competenti. Passano altri giorni e tutto tace. Richiamo in data odierna ed un’altra operatrice mi conferma che il sollecito è stato effettuato ma senza esito e mi consiglia di fare pressioni sul servizio clienti perché si attivi tempestivamente. Sottolineo altresì che detta operatrice mi ha comunicato, contrariamente a quanto reiteratamente dettomi dagli operatori del servizio clienti, che non avrei dovuto ricevere alcun sms bensì sarei stato contattato per telefono o via e-mail.
Ormai esasperato, effettuo un’ennesima chiamata al servizio clienti e, con mia grande sorpresa ed irritazione, mi viene comunicato, tre mesi dopo la firma del contratto e varie telefonate nelle quali mi veniva assicurato che l’accredito delle miglia era solo questione di tempo, che la responsabilità per il mancato accredito delle miglia è……MIA!
Secondo l’ennesima operatrice, infatti, avrei dovuto dichiarare, all’atto della stipula del contratto, che facevo riferimento alla promozione Alitalia, cosa che ricordo benissimo di aver fatto per telefono con l’operatrice con la quale ho stipulato il contratto – reitero ancora una volta che la motivazione principale per la quale mi sono abbonato a SKY era la promozione Alitalia – e che, poiché a loro non risulta tale mia dichiarazione, ho perso il diritto all’accredito delle 12.000 miglia.
Definitivamente inc….to, chiedo di parlare con qualche responsabile che possa darmi una risposta seria ed attendibile e……mi viene passato l’ufficio che si occupa delle rescissioni contrattuali!
A questo punto, considerato che:
• Le miglia non mi verranno accreditate;
• Sono stato preso in giro per tre mesi da operatori di una incapacità e disorganizzazione che mi lasciano stupefatto (qualcuno di voi ha detto che probabilmente ci marciano pure), chiederò, con effetto immediato, la rescissione del contratto. Onorerò il contratto per massimo un mese, per dar tempo a SKy di ritirare le sue apparecchiature; dopodiché da me non vedranno più un euro. Mi facessero causa. La faccio io a loro.
salve…ho un problema con dei bollettini. ho richiesto piu volte di distaccare il servizio ma purtroppo un operatore al telefono dice una cosa e un’altro ne dice un’altra.cosi che mi ritrovo sempre a dover pagare il mensile,nonostante io abbia staccato da tempo il decoder.. adesso mi dicono che devo pagare le ultime bollette anche se non ho visto i programmi e ho chiesto piu volte il distacco.purtroppo l’incompetenza degli operatori è tanta, e mi chiedo se sia davvero incompetenza a questo punto o ci marcino su queste cose. adesso secondo loro io dovrei pagare un servizio che io non vedo da mesi altrimenti vanno per via legale. questa è un assurdità
l’assistenza sky non esiste.
ti ricontattano solo quando hanno problemi a prelevare, una volta che sei rapinato spariscono. il servizio è indecente, devono solo vergognarsi
ciao mi chiamo milla.. anch’io ho il tuo stesso problema… Ma e’ possibile che tutti pagano una miseria ed io che sono anni ormai che sono cliente pago una sfialataaaaaaa???????
Mi e’ stata fatta telefonicamente un’offerta , un tot di mesi gratis al termine dei quali se avessi voluto rimanere cliente sky mi avrebbero attivato un pacchetto del costo di euro 29 mensili , altrimenti , un mese prima avrei dovuto, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, dare la disdetta .
Ho chiamato questa mattina per sapere dove indirizzare la raccomandata ed ho scoperto che in realta’ gia’ da 2 mesi sto pagando i 29 euro mensili , peraltro riuscendo a malapena a decifrare quello che in un italiano alquanto dialettale un tale Giuseppe mi ha detto in maniera molto confusa .
……Non si chiede molto ma almeno che al call center rispondano persone che sappiano esprimersi in un italiano comprensibile ed in maniera professionale .
MAI PIU’ SKY!
Laura è successa anche a me la stessa cosa, mi hanno rifilato un pacchetto senza la mia autorizzazione, e adesso pretendono che io paghi, mi rivolgerò alle autorità competenti e per vie legali, qualche operatore evidentemente ci guadagna con le provvigioni………..cmq ho fatto la raccomandata A/R…….sto ancora aspettando una risposta, ………..Sky è una fregatura, mai più………………e sicuramente da parte mia ci sarà una pessima pubblicità……….
giuseppe anche a me hanno fatto la stessa cosa(un abbonamento mai firmato … solo una bolletta da pagare)mi rivolgo alle autorita’
xk non mi fa vedere la serie b ?
mi dice di chiamare…io nel pacchetto ci ho messo il calcio ma qui non me lo fa vedere mi fa vedere solo sport le partite che fanno li
Sono un cliente da circa 9 anni, fino ad oggi non ho mai ricevuto nessun tipo di trattamento speciale o di sconto , pago € 49 al mese mentre vedo promozioni che partono da € 29 al mese, così ho deciso che a giorni annullero’ l’abbonamento.
Io ho dato disdetta al mio abbonamento e con molto stupore ho notato che nessuno mi ha chiesto come mai visto che sono cliente storico da quando ancora era tele +
E’ semplicemente vergognoso……..tra qualche mese farò un nuovo abbonamento per avere qualche offerta e al termine del periodo promozionale disdettero’ di nuovo e cosi’ via
Vediamo se cosi’ si fanno vivi