Assistenza clienti Sky: le opinioni degli utenti

Impossibile parlare con il numero verde, dopo un ora son oriiscirta a chattare con un operatrice che continuava a dirmi che non avevo il pacchetto per cui stavo richiedendo assistenza nonostante io le dicessi e le chiedesse del perché potevo vedere il canale ma non scaricarlo da on demand (sempre fatto). Benché si fosse in una chat mi è sembrato intuire un tono piuttosto scorbutico. Comunque il problema non è stato risolto e m I ritrovo ad aver perso tempo senza risposte.
Servizio direi molto scadente su tutti i fronti

Mi spiace che il minimo è uno ….
zero sarebbe stato più appropriato …è giusto che una azienda che rispetta e tiene in così poco conto le ragioni i suoi clienti chiuda per sempre .
Ho un contratto mediaset premium quindi pago per avere niente in cambio visto che negli ultimi mesi ho visto solo chiudere canali . Pagavo 29 euro al mese che mi sono stati ridotti a 15 .
Nel mese di marzo sono stato tempestato da telefonate che mi offrivano il passaggio a sky allo stesso prezzo iniziale di 29 euro con una offerta nettamente migliore . Non avendo voluto aderire all’offerta mi sono.visto fatturare l’ultimo.mese a 44 euro …non ho ricevuto nessuna comunicazione ne quando mi hanno passato da 29 a 15 …e quando mi hanno inviato questa ridicola ultima fattura di 44 euro …che ho fatto presente mai Sarà pagata …
A oggi ancora nessuno mi ha fatto capire
Ho parlato con due ignoranti arroganti e maleducati e indisponenti… le telefonate sono finite entrambe con me che gridavo al telefono voglio parlare con un italiano che capisca quello che dico …sto ancora aspettando …

Buongiorno,
Ho aderito all’offerta per SKYQ con due decoder,dopo alcuni giorni un
tecnico ha telefonato per prenotare appuntamento
Il giorno stabilito non si è presentato nessuno e non ho ricevuto nessuna notizia
Mi auguro di ricevere risposta

Pessimi da cliente. Pessimi da ex cliente. Non capisco chi ancora si fa fregare da sky.

Tolto lo sconto di 1,70 euro senza nessuna comunicazione. Assurdo che per legge non sia previsto, per i gestori di servizi, un indirizzo email che non sia PEC o dei numeri di telefono “normali” che non siano 199….. per i quali paghi in maniera esagerata. I garanti degli utenti esistono o no?

Mi hanno contattato il 24 di agosto proponendomi una offerta riguardante sky Q più mini sky alla quale ho aderito . Dopo ormai due mesi non hanno ancora provveduto ad evadere l’offerta nonostante le numerose chiamate non si è risolto nulla . Non ritengo serio il comportamento dell’azienda sky che seguo da quando ha iniziato a trasmettere . Nessuno si interessato al mio problema pur essendo un vecchio cliente chissà con i nuovi….

Anche a me hanno disdetto il mio abbonamento senza che io ne facessi richiesta.
numerose telefonate e chat per riattivare, problema mai preso in considerazione.
Servizio inefficiente!!!!!
Per sfinimento ho dovuto confermare la disdetta. Mai più sky
Ora mi fatturano anche il periodo dove ero disattivato e non vedevo niente….
E’ così che si combatte la pirateria?

Da più di un mese non riesco più a vedere sky perchè, senza nessuna richiesta di disdetta da parte nostra e nessuna comunicazione da parte di sky, l’abbonamento è stato cancellato. Dopo alcune telefonate da parte mia al servizio clienti mi è stato comunicato che c’è stato un disservizio tecnico da parte di sky e mi è stato assicurato che in breve tempo avrebbero risolto il problema. Dopo quasi un mese di attesa invano, ad una mia nuova telefonata, questa volta a pagamento perchè nel frattempo il mio codice cliente non risulta più valido,un operatore maleducatissimo mi ha risposto che loro non recedono da nessun contratto e che quindi abbiamo per forza dato noi disdetta. Dopodichè mi ha sbattuto il telefono in faccia. Visto che non sono diventato deficiente tutto d’un colpo e non ho nemmeno problemi di memoria,confermo che non ho dato disdetta. Se gli operatori non sanno fare il loro mestiere, è meglio che sky cambi la gestione
Ho inoltre tentato sempre invano di trovare risposte tramite il sito web, riscontrando i seguenti problemi:
Non è segnalato alcun indirizzo email per contattare un operatore (nonostante il sito dica esplicitamente di contattare tramite email).
Non c’è modo per farsi contattare da sky nonostante la segnalazione del servizio TiChiamaSky.
Molti numeri segnalati non funzionano.
L’assistente virtuale non è in grado di risolvere alcun problema, ne è in grado di indirizzare come si deve alle sezioni giuste.
Siccome sky non è un servizio gratuito, sarebbe almeno il caso che ci vuole rimanere abbonato (e di conseguenza portare profitto all’azienda) abbia un servizio clienti per lo meno funzionante e del personale che sia in grado di risolvere un problema, invece di scaricare tutto sul cliente.
Tempo fa l’intenzione era quella di aggiungere anche sky wifi al servizio, ma vista la situazione e la serietà di sky non è decisamente il caso.

impossibile parlare con un operatore

Procedure macchinose, nel terzo millennio manco c’è una casella email di riferimento; un incubo per far attivare un addebito automatico in banca e sì che dovrebbe essere nel loro stesso interesse sveltire queste pratiche. Vai ad un negozio e manco trovano il contratto e vogliono crearne un altro… robe dell’altro mondo. Decisamente un servizio scarsissimo.

Semplicemente vergognoso…non credo ci siano altre parole.

buongiorno , sono cliente da sempre di Sky, ma come al solito quando nasce un problema tutto diventa molto complicato. attese veramente sfinenti al telefono per parlare con l’assistenza, mille fronzoli inutili per essere messo in comunicazione con un operatore tecnico,peraltro molto gentile( parlato con più di uno). Risultato nullo.Nessun tipo di avviso da parte di sky per quanto riguarda le nuove procedure che possono bloccare i decoder, ci si trova, come abitualmente succede, abbandonati a se stessi.Pomeriggi buttati nella speranza di riuscire a vedere ……….segnale di canali sky che sparisce appena si avvicina il brutto tempo, mentre i canali RAI ad esempio si vedono perfettamente.
programmazione di Sky cinema nettamente insufficiente e pubblicità martellante per una tv a pagamento.
molto deluso.
,

Chiamato servizio clienti sky per informazioni sul mio abbonamento , l’operatore telefonico mi ha trattato a pesci in faccia .Finita l’offerta disdetta sicura.

Ho un problema tecnico sulla fruibilità dei servizi del decoder, e da questa mattina ho telefonato almeno 5 volte al numero a pagamento 199 100 400, e ogni volta sono finito in un vicolo cieco dove mi si richiedeva di riagganciare non riuscendo a parlare con un operatore.
male male male

Ho ricevuto sky q e sky mini a fine maggio e da allora lo sky mini non ha mai funzionato ho contattato piu’ volte l’assistenza clienti attendendo sempre parecchi minuti in linea e ad oggi acora non mi e’ stato ne’ riparato ne’ sostituito ,piu’ di 10 giorni fa mi ha contattato il tecnico di zona dicendomi che nell’ immediato non aveva la possibilita’ di venire a fare l’ intervento e che sarei stata ricontattata …quando???? io intanto pago…una vergogna.
mi pare si attivino solo quando c’e’ da acquistare qualche servizio

Diciamo il servizio clienti SKY lascia molto a desiderare…i signori non vogliono essere disturbati nè telefonicamente (a meno che non usi il servizio a pagamento), nè via mail, che non esiste. Al momento di incassare, invece, sono sempre solerti ed operosi. Vergogna!

Non è possibile avere un indirizzo mail se non la PEC che è quella per inviare disdetta. Ho parlato in chat chiedendo un indirizzo mail e non mi è stato riferito. Vedo che l’abitudine a non rendere la vita semplice agli utenti continua.

Ho aderito alla possibilità di ottenere lo sconto in fattura per i mesi di aprile e maggio.
Nonostante ciò la fattura è stata emessa per l’importo totale senza tenere conto dello sconto. Purtroppo non si riesce a parlare con un operatore. Per qualsiasi problematica non è possibile andare oltre alcune pagine sul sito. La chat che dovrebbe essere attiva dalle ore 10.00 non è disponibile; al numero dedicato ai clienti non si ottiene risposta se non il solito disco registrato.

oggi ho pagato la fattura di aprile con un importo ma su sky fai da te ne risulta un altro. Per non parlare della disdetta di dazon-sky ci sono voluti mesi per non averla più caricata nel fai da te nonostante ripetute telefonate, circa una quindicina, con operatori dell’Albania che mi assicuravano di aver fatto la disdetta, ma puntualmente il mese successivo risultava la fattuta, ho messo 5 stella per la cortesia in quanto lavoratori ma per l’efficaciia e la velocita per il contribuente avrei messo 0.

Bene dopo 10 anni con sky ( scritto in piccolo volutamente), faccio disdetta nei tempi dovuti, anzi prima cioè scadenza naturale del contratto il 30/10/2019 faccio raccomandata a/r il 22/08/2019 sicuro di aver fatto tutto nei tempi giusti , ricevo a gennaio una fattura di 64,00 euro per recesso anticipato!! Mi accorgo di tutto a fine gennaio e inizia il calvario tra telefonate che mi rassicurano dell’errore ma poi niente più,NON si riesce più a parlare con nessuno, motivo hanno creato un sistema infernale, cioè adesso il sistema mi chiede per poter parlare il codice clienti o il numero di telefono registrato. Ora non essendo più loro cliente mi viene rifiutata la talefonata e cade la telefonata, anche al numero 199100400. Non ho trovato nemmeno una mail dove fare un qualsiasi reclamo, ma se devono accollare qualche trappola per come fanno, trovano sia il modo che tutto il resto dei contatti in loro possesso. Ma possibile che sky possa fare tutto questo? Chiedo se qualcuno sa se ci sono delle strade da seguire per casi come il mio? Grazie

Da ore provo a chiamare il centro assistenza, ho avuto per anni diversi abbonamenti nella stessa abitazione e riconoscendo il numero precedentemente associato ad un abbonamento disdetto chiudono la chiamata ricordandomi appunto che non sono più loro cliente, ovviamente ho altri abbonamenti e il motivo per cui chiamo dal fisso è il costo esorbitante in rapporto all’attesa da mobile. Ad ogni modo richiamo da mobile e dopo 5 minuti di attesa e diversi euro spesi mi si chiude il telefono in faccia senza riuscire a parlare con nessuno. Il tutto molteplici volte.
IL MIO PROBLEMA è semplice, Skygo manifesta un errore all’avvio dicendo che “qualcosa è andato storto e l’app si chiuderà ” senza dare neanche un codice errore e quindi impedendomi di identificare e risolvere il problema autonomamente. Già eliminata l’app, riavviato il pc e reinstallata l’app senza esito positivo non mi resta che chiamare il servizio clienti, come detto sopra, senza alcuna risoluzione.
Capisco l’emergenza Covid-19 ma non si trattano cosi i clienti. Questa è l’ennesima prova dello scarso servizio sky degli ultimi anni, migrerò sicuramente su altre piattaforme più rassicuranti e meno dispendiose ingiustificatamente dato il pessimo servizio, sicuramente peggiorato, ma già carente da tempo, a causa della pandemia.

In un momento come questo, drammatico, e inammissibile che oltre ai centri Sky chiusi per pandemia, il servizio clienti non risponde.

SERVIZIO CLIENTI INESISTENTE.
APPENA POSSIBILE FARO DISDETTA

Una delusione totale.
Pago più di 70euro al mese, ho il pacchetto cinema, non posso guardare i film nuovi perché sono tutti in prima fila. O meglio, posso guardarli, ma pagando ancora, è scandaloso.
Quindi decido di cercare la saga di Henry Potter, parliamo di un classico del 2001, e trovo anche questi tutti in prima fila!! Ma stiamo scherzando? La prossima settimana lo passano su canale5. Provvederò presto a disdire tutto l’abbonamento. Vorrei mandare una mail di reclamo ma a quanto pare è impossibile. Non telefono per principio perché non esiste che il costo della chiamata sia a carico del cliente scontento. Segnalo un peggioramento a picco del servizio negli anni. (Clienti da oltre 6anni) Non è più assolutamente adeguato alla spesa.

In data 3 marzo 2020 alle ore 17,35 vengo contattata da un incaricato SKY che mi offre, al prezzo di 7,60 Euro al mese peri primi 9 mesi, il pacchetto SPORT togliendo dal pacchetto FAMIGLIA i DOCUMENTARI e 6,40 Euro. Accetto l’offerta. Successivamente verifico che effettivamente i canali dei documentari non siano più visibili e mi accorgo che il servizio non è stato sospeso. Cerco di ricontattare SKY (ovviamente con telefonate a pagamento) parlo con una incaricata che segnala il mio problema e dice che verrò ricontattata, Mi chiamano ma io non riesco a rispondere; richiamo chiedendo di essere nuovamente contattata (il 5/3) mando una mail (il 7/3).Fino a questo momento non ho ricevuto alcuna chiamata. Non mi sembra proprio un servizio corretto e onesto!!

Ho in corso un abbonamento col digitale terrestre. Spesso la visione dei canali Sky è distorta “a mosaico”. Più volte, poi, non c’è collegamento e il segnale risulta criptato. In genere, collegandomi sul sito, riesco a riattivare la visione. Non ieri; dopo 4 tentativi che risultavano perfettamente riusciti, ho contattato vie email l’assistenza Sky, segnalando l’accaduto. La risposta mi è arrivata dopo 20 ore: mi è stato comunicato che hanno provato a contattarmi senza successo al numero di telefono in loro possesso. Ho controllato sul telefono e, naturalmente, non risultavano pervenute telefonate da numeri a cui non ho risposto.

Molto deluso ,sono cliente Sky da oltre 20 anni ,qualsiasi numero compongo non ho risposta. Da questa mattina che cerco di parlare con un operatore, impossibile, oltre che spendere più di 100 euro al mese

Non ho più parole per commentare questo ignobile disservizio. Sono costosissimi.

Buongiorno , sono circa 3 mesi che cerco di riconsegnare il decoder , il quale non risulta allo sky service ” ZONA” di Marzano Appio (CE) . mi hanno mandato la fattura di addebito di circa €. 75 e €. 0,91 oreri vari . Ho mandato mie comunicazioni tramite PEC ma nessuna risposta . quando devono accollarti l’abbonamento ci vogliono 2 secondi ad attivarlo , quando si deve chiudere inizia il calvario . pessimo servizio e pessima organizzazione . trattamento del cliente da animali . roberto fusco .

Sono cliente Sky da 48 mesi, quindi di soldini ne ho tirati fuori. Mi chiamano per propormi il cambio con Sky Qblack a 49 una tantum. Quando poi mi mandano il documento di riepilogo scopro che sono diventate 99 Euro perchè ci vuole l’intervento del tecnico. Chiamo e la risposta che mi viene data è: Se vuole annulliamo la richiesta. Non solo chiedo anche delucidazioni su una fattura e dopo avermi fatto stare al telefono per ben 25 minuti di cui quasi 10 min in attesa, si è interrotta la comunicazione e non hanno nemmeno avuto la professionalità di richiamare. E’ semplicemente VERGOGNOSO!!!!!!!!!
Fine del contratto.
Siete pregati di pubblicarlo

Pessimo servizio. Sky è in abbonamento e si paga, se non funziona la visione -come per noi oggi- ti inviano il tecnico in 72 ore. Incredibile

non si riesce a parlare mai con un operatore. si spendono solo soldi di telefonate