Assistenza clienti WhatsApp: le opinioni degli utenti

Disclaimer: Questo sito non è in alcun modo collegato all'azienda citata in questa pagina. Assistenza-clienti.it pubblica guide su come contattare i servizi assistenza delle aziende e raccoglie le opinioni degli utenti relative alla qualità del servizio ricevuto.

Nel gennaio 2009 gli internauti di tutto il mondo non potevano ancora immaginare che la loro vita, in breve tempo, sarebbe nettamente cambiata grazie a un’applicazione informatica di messaggistica istantanea. Jam Koum – uno sviluppatore di Kiev – e Brian Acton, sviluppatore statunitense, entrambi ex impiegati presso Yahoo! avevano creato WhatsApp.

Oggi WhatsApp è sinonimo di messaggistica istantanea. Nel mondo sono due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp per tenersi in contatto con amici vicini e lontani. In Italia gli utenti WhatsApp sono 33 milioni. Per rendere l’idea, su ogni cellulare ogni due c’è WhatsApp installato.

Se anche tu sei nel 50% degli Italiani che utilizza WhatsApp e sei alla ricerca di un metodo per contattare il servizio assistenza, sei nel posto giusto. In questa guida ti spieghiamo come contattare il supporto WhatsApp e ottenere assistenza.

Scheda riassuntiva

Ecco in estrema sintesi tutti i metodi per contattare l’assistenza WhatsApp.

Per scoprire tutti i metodi per contattare WhatsApp in maniera semplice e veloce, continua a leggere.

Contattare WhatsApp tramite app

Essendo un servizio utilizzato principalmente su smartphone, WhatsApp ha previsto la possibilità di contattare il servizio direttamente dalla app. Le istruzioni che seguono fanno riferimento alla app Android ma sappi che i passaggi sono gli stessi se utilizzi WhatsApp su iPhone.

Per prima cosa apri la app di WhatsApp. Portati quindi sulla schermata con l’elenco di tutte le chat. Da qui seleziona l’icona con i tre pallini in verticale nell’angolo in alto a destra e seleziona Settings (Impostazioni se hai l’app in italiano). Ora dovresti visualizzare il menu delle impostazioni raffigurato nella immagine qui sotto:

Scrolla in basso fino a visualizzare Help (Aiuto in italiano). Fai tap per visualizzare il menu sottostante:

Ora seleziona Contact us (Contattaci in Italiano) per mostrare il modulo per l’invio di un messaggio al centro assistenza WhatsApp.

Una volta volta inviato il messaggio ti verranno proposte una serie di risposte ai problemi comuni. Se nessuna delle risposte suggerite fa al caso tuo, fai tap su “Send my question to WhatsApp Support” (Invia domanda al supporto WhatsApp). Cosi facendo si aprirà una nuova sessione di chat con il supporto WhatsApp.

Contattare WhatsApp via email

WhatsApp offre diversi canali di contatto per tutti gli utenti che desiderano inviare una mail al team di assistenza. Vediamo uno per uno.

  • Per domande relative alla applicazione e richieste di supporto generico puoi scrivere all’indirizzo email support@support.whatsapp.com. In alternativa puoi utilizzare il modulo di contatto disponibile in questa pagina.
  • Se sei un utente di WhatsApp Business, la soluzione pensata per gestire le comunicazioni aziendali interne ed esterne, allora puoi contattare il servizio assistenza a questo indirizzo: smb_web@support.whatsapp.com
  • Se hai domande sulla accessibilita di WhatsApp per utenti che utilizzano screen readers, oppure per segnalare problemi di accessibilita, allora devi scrivere a: accessibility@support.whatsapp.com.
  • Infine, se hai domande relative alla privacy o all’utilizzo che WhatsApp fa dei tuoi dati, utilizza il modulo che trovi qui.

Centro assistenza WhatsApp

Il consiglio che diamo sempre ai nostri utenti è di spendere almeno cinque minuti nelle sezioni FAQ (Frequently Asked Questions, ovvero domande frequenti)o nei centri assistenza dei siti ufficiali. WhatsApp non fa eccezione. Il centro assistenza offre numerose guide per risolvere i problemi comuni. Che aspetti, visita il centro assistenza.

Controllare se ci sono bug nelle app WhatsApp

WhatsApp fa della sicurezza e della trasparenza due valori cardine. In linea con questo spirito, WhatsApp pubblica sul proprio sito tutti i bug che hanno identificato e risolto. Puoi consultare l’archivio dei bug risolti qui.

Inviare reclamo a WhatsApp

Non sei soddisfatto del servizio di messaggistica? Ritieni che i tuoi diritti di utente siano stati violati da WhatsApp? Puoi esporre un reclamo a WhatsApp via posta ordinaria scrivendo a:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: SERVICE COMPLAINTS
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublino 4
D04 X2K5
Irlanda

Presenza sui social

Tra i metodi ormai molto utilizzati dagli utenti del web per chiedere informazioni e assistenza, è molto diffuso quello di collegarsi alle pagine ufficiali presenti sui più famosi social network, mettere il “Like” – nel caso di Facebook – alla pagina o il “Follow” nel caso di Twitter, e poi inviare un messaggio con la propria richiesta tramite i sistemi di chat integrata o via messaggio privato.

Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale su Facebook e quello per entrare sul profilo Twitter di WhatsApp. Infine, ci si può collegare anche alla pagina presente su Linkedin o a quella su Instagram.

Controllare lo stato di WhatsApp

Stai avendo dei problemi a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp? Il problema potrebbe dipendere dal tuo telefono, dal tuo account, oppure potrebbe esserci un down generale ai server WhatsApp.

Per capire l’origine del problema puoi consultare il canale X WhatsApp Status, pensato per informare gli utenti di problemi alla rete WhatsApp. Purtroppo l’accont è privato e se non lo segui, o non hai un account X (o Twitter che dir si voglia), non puoi sapere in tempo reale cosa sta succendendo.

Fortunatamente c’è una alternativa: il nostro servizio Down Radar. Controlla la pagina WhatsApp per capire se l’app è down in questo momento.

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
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109 opinioni

  1. Non fonzione il mio numero kena su WhatsApp

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  2. Le storie di whatsapp non funzionano, non le posso vedere!

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  3. ha scaricato Whatsapp da Ms Store e l’app si blocca alla pagina “Ti diamo il benvenuto su Whatsapp, v. 2.2323.2.0

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  4. Ho whatsapp bloccato su inizializzazione da 2 giorni non so cosa fare

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  5. Mi sono trovato ,con una persona a me cara, che avendo.problemi finanziari, ha paventato con una certa decisione il suicidio.Ho richiesto aiuto al supporto whatsapp che molto intelligentemente l’ha disconnessa,invece di localizzare
    l’area per un intervento mirato.
    Tecnologia elettronica senza anima e cervello
    Per fortuna che sono riuscito con pazienza a farla d’esistere,

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  6. Non riesco a capire il motivo per cui mi hanno bloccato l’account e numero di telefono.quando è da pochi giorni che ho un nuovo numero… spiegazioni 0,eppure wathsapp mi serve per un corso di cucina che sto facendo,e quindi per relazionare con il gruppo del corso stesso..eppure siamo nel 2023…roba da pazzi

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  7. Contattata assistenza per ben tre volte. meccanica e sicuramente automatica. hanno bloccato whatsapp, fatto richiesta di assistenza, mandato numero e mi chiedevano il numero. inviavo e poi sparivano per chiudere la chat dicendo che era tutto apposto. Ripeto scritto tre volte ma è come scrivere ad un muro. Assolutamente inutile, non serve assolutamente a nulla. pessima assistenza e inesistente, allucinanti!!

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  8. Ho contattato l’assistenza molte volte senza trovare soluzioni. Mi ripropongono le stesse inutili procedure. Credo che dall’altra parte non ci sia nessuno ma solo un servizio automatico di Virtual Assistant e Chatbot

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  9. Sono stato bloccato senza motivo da WhatsApp, ho mandato molte mail senza nessuna risposta. Purtroppo è fondamentale per lavoro e non vorrei risolvere il problema cambiando numero.

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  10. bloccato l’account senza motivo non lo attivano e non rispondono neanche alle mie e mail per avere assistenza………….pessimiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

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  11. ho chiesto supporto dac,a, due ore fa ma NON ho ricevuto nessuna risposta

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  12. non si riceve una mail di risposta, un social come Whatsapp ha un servizio clienti veramente inefficiente. Prima volta che mi interfaccio con l’assistenza e anche l’ultima. INCREDIBILE

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  13. Account sospeso senza un motivo reale. Non rispondono a dozzine di email e non si capisce se l’account verrà prima o poi riattivato. È veramente inaccettabile che possano comportarsi così solo perché hanno una posizione di monopolio e a loro non succede niente.

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  14. Problema con WhatsApp non mi funziona ed non mi da il codice da inserire

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  15. Purtroppo è già la seconda volta che il mio numero viene sospeso da whatsapp ingiustamente. La prima volta addirittura ho dovuto cambiare numero comportando problemi….tanti…perchè io lo uso per lavoro. Oggi è successo di nuovo e mi auguro di riuscire a sistemare il prima possibile e soprattutto non dovendo cambiare il numero un’altra volta. Ho chiesto all’assistenza ma al momento ancora nulla.

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  16. sospeso numero e non so il perchè meglio disistallarlo

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  17. Quando invece segnali un numero da cui ricevi delle minacce nessuno fa niente. ho segnalato il numero almeno 10 volte inviando anche le foto delle minacce ma niente lui continua ad utilizzare il suo telefono come se niente fosse.
    veramente un’ottima assistenza

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  18. Mi è stato sospeso per due volte il numero senza che violassi qualsiasi situazione. La prima volta ho risolto cancellando l’app. e ricaricarla, ma stavolta niente. Spero che si risolva il problema.

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  19. L’ app Whatsapp non fornisce servizi ottimali: Cancella le conversazioni senza possibilità di recuperarle, i backup si sovrascrivono, gli operatori non hanno modo di aiutarti in alcun modo!! Non ci sono paragoni con Telegram!!

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  20. Mi hanno sospeso WhatsApp quasi più una settimana

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  21. Mi hanno sospeso ingiustamente da Whats app

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  22. Sono stato ingiustamente sospeso da whatsapp….ril;

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  23. Tanto per cambiare le grandi società se ne sbattono altamente dei propri utilizzatori perchè impongono la loro presenza come necessaria e qualunque tipo di disservizio è ininfluente! Quest’app è ormai divenuta una pattumiera!!

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  24. Si è bloccato WhatsApp non riesco a sbloccarlo e a resettarlo

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  25. risposte a email automatiche, anche per me account sospeso, penosi

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  26. Ho cambiato operatore telefonico perche’ mi risultano sempre i vecchi utenti dell’altro numero, e più che altro ho un altro telefono , i vecchi utenti che vedo col numero nuovo , risulto online a loro

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  27. Mi hanno bloccato account e non ho alcun modo di ripristinare l’accaduto.
    Ricevo solo risposte in automatico dal supporto.
    Io vorrei usare solo Telegram, ma purtroppo molte persone non lo conoscono.
    Spero che presto si sistemi tutto.

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  28. Buonasera, è da quasi un mese che l’account business mi è stato sospeso senza una motivazione valida e senza che io abbia violato i famosi termini di servizio.
    Alle mie numerose richieste di assistenza via e-mail mi viene risposto con un messaggio automatico dove mi assicurano di star lavorando intensamente (?!?) per rispondere alla mia richiesta…
    I clienti nel frattempo continuano a scrivermi, perché l’unico segnale da cui possono intuire che il mio account abbia qualcosa che non va, è il fatto che io non visualizzo i loro messaggi (e questo, può benissimo essere frainteso come una mia mancanza di professionalità).
    A questo punto se non mi riattivano l’app in breve sarò costretto a fare una domanda per l’eliminazione dell’account (sperando che almeno quello lo risolvano in tempi utili).
    Come leggo in tanti altri commenti qui sotto; ZERO SERIETA’!
    Preferirei pagare e avere un servizio serio onestamente piuttosto di incappare in queste situazioni imbarazzanti.

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  29. Mi hanno appena sospeso l account !! E non ho violato niente!! Io ci lavoro con WhatsApp! Chiunque risolve ci faccia sapere

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  30. ho cambiato telefono facendo backup e tutto
    ma quanto entrò su whatsapp dice che non posso eseguire il ripristino di icloud

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  31. Account sospeso da 3 giorni! Ho mandato maile ho solo ricevuto una risposta automatica dicendo che ho violato i termini di servizio! Assolutamente falso. Qualcuno ha risolto? Vi e’stato riattivato? Devo sperare o passare ad altra app! Zero serieta’ da whatapp.

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  32. Salve a tutti! Anke a me e stato sospeso il mio account è il mio numero di telefono di WhatsApp senza una motivazione.. qualcuno di voi sa se verrà riabilitato? E come a fatto? Grazie 1000 x chi mi aiuta

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  33. Non riesco a capire cosa intendono per account sospeso? E’ una sospensione provvisoria oppure non potro più riattivarlo su quel numero? Dopo svariate mail non hanno risposto soltanto alla prima e poi più niente.

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  34. Ciao a tutti mi è stato bloccato l’account di whatsapp ho provato a mandagli l’email ma mi hanno scritto una volta dicendo che si sono lamentati quando nessuno si è lamentato poi mi hanno detto sempre nello stesso messaggio che non rispondevano più io ho intenzione di denunciare whatsapp ho provato pure a chiamare il loro numero ma mi dicono che gli operatori sono sempre occupati whatsapp fa schifo ora ti sospende l’account senza motivo io li denuncio se denunciamo tutti whatsapp sistemeranno le cose

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