Assistenza clienti WhatsApp: le opinioni degli utenti

Nel gennaio 2009 gli internauti di tutto il mondo non potevano ancora immaginare che la loro vita, in breve tempo, sarebbe nettamente cambiata grazie a un’applicazione informatica di messaggistica istantanea. Jam Koum – uno sviluppatore di Kiev – e Brian Acton, sviluppatore statunitense, entrambi ex impiegati presso Yahoo! avevano creato WhatsApp.

Oggi WhatsApp è sinonimo di messaggistica istantanea. Nel mondo sono due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp per tenersi in contatto con amici vicini e lontani. In Italia gli utenti WhatsApp sono 33 milioni. Per rendere l’idea, su ogni cellulare ogni due c’è WhatsApp installato.

Se anche tu sei nel 50% degli Italiani che utilizza WhatsApp e sei alla ricerca di un metodo per contattare il servizio assistenza, sei nel posto giusto. In questa guida ti spieghiamo come contattare il supporto WhatsApp e ottenere assistenza.

Per scoprire tutti i metodi per contattare WhatsApp in maniera semplice e veloce, continua a leggere.

Contattare WhatsApp tramite app

Essendo un servizio utilizzato principalmente su smartphone, WhatsApp ha previsto la possibilità di contattare il servizio direttamente dalla app. Le istruzioni che seguono fanno riferimento alla app Android ma sappi che i passaggi sono gli stessi se utilizzi WhatsApp su iPhone.

Per prima cosa apri la app di WhatsApp. Portati quindi sulla schermata con l’elenco di tutte le chat. Da qui seleziona l’icona con i tre pallini in verticale nell’angolo in alto a destra e seleziona Settings (Impostazioni se hai l’app in italiano). Ora dovresti visualizzare il menu delle impostazioni raffigurato nella immagine qui sotto:

Scrolla in basso fino a visualizzare Help (Aiuto in italiano). Fai tap per visualizzare il menu sottostante:

Ora seleziona Contact us (Contattaci in Italiano) per mostrare il modulo per l’invio di un messaggio al centro assistenza WhatsApp.

Una volta volta inviato il messaggio ti verranno proposte una serie di risposte ai problemi comuni. Se nessuna delle risposte suggerite fa al caso tuo, fai tap su “Send my question to WhatsApp Support” (Invia domanda al supporto WhatsApp). Cosi facendo si aprirà una nuova sessione di chat con il supporto WhatsApp.

Contattare WhatsApp via email

WhatsApp offre diversi canali di contatto per tutti gli utenti che desiderano inviare una mail al team di assistenza. Vediamo uno per uno.

• Per domande relative alla applicazione e richieste di supporto generico puoi scrivere all’indirizzo email support@support.whatsapp.com. In alternativa puoi utilizzare il modulo di contatto disponibile in questa pagina.
• Se sei un utente di WhatsApp Business, la soluzione pensata per gestire le comunicazioni aziendali interne ed esterne, allora puoi contattare il servizio assistenza a questo indirizzo: smb_web@support.whatsapp.com
• Se hai domande sulla accessibilita di WhatsApp per utenti che utilizzano screen readers, oppure per segnalare problemi di accessibilita, allora devi scrivere a: accessibility@support.whatsapp.com.
• Infine, se hai domande relative alla privacy o all’utilizzo che WhatsApp fa dei tuoi dati, utilizza il modulo che trovi qui.

Centro assistenza WhatsApp

Il consiglio che diamo sempre ai nostri utenti è di spendere almeno cinque minuti nelle sezioni FAQ (Frequently Asked Questions, ovvero domande frequenti)o nei centri assistenza dei siti ufficiali. WhatsApp non fa eccezione. Il centro assistenza offre numerose guide per risolvere i problemi comuni. Che aspetti, visita il centro assistenza.

Controllare se ci sono bug nelle app WhatsApp

WhatsApp fa della sicurezza e della trasparenza due valori cardine. In linea con questo spirito, WhatsApp pubblica sul proprio sito tutti i bug che hanno identificato e risolto. Puoi consultare l’archivio dei bug risolti qui.

Inviare reclamo a WhatsApp

Non sei soddisfatto del servizio di messaggistica? Ritieni che i tuoi diritti di utente siano stati violati da WhatsApp? Puoi esporre un reclamo a WhatsApp via posta ordinaria scrivendo a:

WhatsApp Ireland Limited
Attn: SERVICE COMPLAINTS
Meta Platforms Ireland Ltd
Merrion Road
Dublino 4
D04 X2K5
Irlanda

Presenza sui social

Tra i metodi ormai molto utilizzati dagli utenti del web per chiedere informazioni e assistenza, è molto diffuso quello di collegarsi alle pagine ufficiali presenti sui più famosi social network, mettere il “Like” – nel caso di Facebook – alla pagina o il “Follow” nel caso di Twitter, e poi inviare un messaggio con la propria richiesta tramite i sistemi di chat integrata o via messaggio privato.

Ecco il link per accedere alla pagina ufficiale su Facebook e quello per entrare sul profilo Twitter di WhatsApp. Infine, ci si può collegare anche alla pagina presente su Linkedin o a quella su Instagram.

Controllare lo stato di WhatsApp

Stai avendo dei problemi a inviare o ricevere messaggi su WhatsApp? Il problema potrebbe dipendere dal tuo telefono, dal tuo account, oppure potrebbe esserci un down generale ai server WhatsApp.

Per capire l’origine del problema puoi consultare il canale X WhatsApp Status, pensato per informare gli utenti di problemi alla rete WhatsApp. Purtroppo l’accont è privato e se non lo segui, o non hai un account X (o Twitter che dir si voglia), non puoi sapere in tempo reale cosa sta succendendo.

Fortunatamente c’è una alternativa: il nostro servizio Down Radar. Controlla la pagina WhatsApp per capire se l’app è down in questo momento.