Assistenza clienti Postepay: le opinioni degli utenti

Non si tratta di commentare un servizio ma un disservizio visto che sto provando da ore ad attivare la carta non ricevendo alcuna risposta. Dopo la lettura della normativa sul trattamento dei dati personali il nastro comunica che la conversazione verrà registrata. Fa seguito un silenzio assoluto per circa 5-6 minuti e poi cade la linea. Mi auguro che la fase di silenzio non sia registrata non trattandosi di conversazione ma solo di improperi!

Il servizio telefonico fa davvero pena, come tutto del resto. Non mi permette di parlare con un operatore. Ho premuto tutti e quattro i tasti e non portano a niente, se non a informazioni inutili per poi chiudere la telefonata. Ho dimenticato la mia password e l’unico modo per riaverle è attraverso un sms a un numero di cellulare che non ho più da anni. Ma ovviamente non posso contattare nessuno per risolvere il problema, perchè non c’è un numero che mi consenta di parlare a un operatore. E’ tutto davvero assurdo!

Ho attivato una nuova Postepay, in sostituzione di quella scaduta, circa il 10 di ottobre e ad oggi non sono ancora riuscito a caricare il cellulare. Ogni volta che richiedo la OTP (one time password) il sistema mi risponde “operazione impossibile”. Sarebbe ora di risolvere

servizio di assistenza telefonica pessima per avere delle risposte in merito alla lista dei movimenti retroattivi dopo 3 mesi ancora non si sa chi mi deve rispondere nonostante abbia pagato in anticipo

Ho una carta postepay che non lo posso utilizare ! Per che ? Dopo tante sforzi ore di telefonate ,di tempo perso che nessuno ti risponde ,dopo di che sono ritornato in ufficio postale a chiedere spiegazioni ..e stato tutto inutile . Ma domani vado a prelevare soldi e non voglio piu sentire di servizi banco posta …

è da due giorni che chiamo dal Messico perché la mia postepay non funziona in nessuno sportello atm non risponde nessuno….una Vergogna!!!

Sono circa due giorni che il servizio di Postepay del codice OTP via SMS non funziona.
Ho vissuto un po’ in giro per l’Europa e posso tranquillamente dire che il servizio di POSTE.IT e’ il peggiore in assoluto.
Vergogna!

salve vorrei fare una domanda: se faccio acquisti in negozi o ristoranti se poi pago con la mia postepay mi chiederanno il pin o devo solo firmare … non sempre mi ricordo il pin per cui non vorrei fare brutte figure

Che schifo

non si riesce nemmeno a mettersi in contatto con un operatore al numero verde gratuito ! tutte le volte dopo circa 15 minuti di attesa scatta l’occupato e salta la linea !! pazzesco bye

Salve,
oggi ho chiamato il call center postepay per un problema relativo alla sicurezza. Mi ha risposto Elisa da Siracusa ed è stata semplicemente splendida. Cortese, educata, paziente e disponibile. In un paese ormai senza valori, queste persone ti fanno ancora sperare…

non ho risolto il mio problema. Ho rinnovato la postepay un paio di mesi fa e mi è capitato di fare acquisti su internet (motivo per cui ho la postepay) andati a buon fine, ora scopro che la carta non è associata ad alcun numero di telefono per la sicurezza web e non riesco più ad usarla su alcuni siti. Bene, mi reco all’ufficio postale e comunico il numero da associare. Passano le 24 (e molte più) ore che mi è stato detto di attendere e scopro che la carta ancora non è associata. Domani mi tocca rifare la fila in posta per un’operazione che ho già fatto.

Carta Postepay clonata a Londra, 650 euro rubati. Telefonata urgente di domenica al numero per bloccarla (in teoria attivo 24h). Tra l’altro, senza blocco non posso fare la denuncia qui, e la polizia inglese non può indagare.
La voce pre-registrata dice di attendere in linea finché un operatore sarà disponibile, e dopo 3 minuti circa il messaggio si aggiorna con “tutti gli operatori sono impegnati, richiamare più tardi”. Immagino che ci sia (forse) un unico operatore, di domenica, troppo impegnato a prendersi il caffè.
Servizio scadente e deludente …

Ho contattato il servizio assistenza. l’operatore è stato disponibile, ed esaustivo sulle mie richieste. Complimenti agli operatori. l’unica pecca è l velocità di risposta, riceveranno senz’altro molte chiamate rispetto la disponibilità degli operatori.

Credo siamo tutti d’accordo che e tutto vergognoso , io ho 3 postepay, non mi ricordo di controllare la data di scadenza, una volta mi dicevano prima che stava per scadere , questa volta ho fatto una ricarica , sembrava tutto a posto, invece quando ho cercato la mia p.p risulta scaduta, ma ,allora dove sono finiti i miei soldi, perché si era scaduta hanno accettato la ricarica, cerco di entrare nella pagina internet con nome p che ho sempre utilizzato ma, non mi lasciano entrare, veramente vergognoso , se io vado a comprare qualsiasi cosa devo pagare, se non pago è un furto, allora questi che si sono pressi i miei soldi cosa sono??….Sono stufa, delusa e molto arrabbiata , nessuno mi da una risposta.

Sono due giorni che tento di rinnovare la mia carta Postepay che scade il 31.05.2015, compongo l’apposito numero verde, ossia 800 00 33 22 ma sistematicamente cade la linea.
Intanto alle Poste mi hanno detto che l’operazione deve essere fatta telefonicamente.
La pazienza ha un limite e la mia sta per esaurirsi…!!!
Sto valutando la seria possibilità di non rinnovarla più e scegliere un’altra alternativa, sicuramente più…seria

Terrificante. Inutile. Perdita di tempo e denaro. “servizi” all’Italiana, ovvero frustrazione, burocrazia, ostruzionismo, ipocrisia.
Vogliono i tuoi soldi, ma ti fanno pagare caro il “privilegio” di concederti l’onore di prenderseli.
Come tanti altri: telefonate di oltre 15 minuti al colpo, spesso vane; quando finalmente (una volta su cinque-sei) riesci a farti rispondere da qualcuno superati i ripetuti martellamenti di musica e farraginosità legalese la risposta è la solita: “incongruenza nei dati”, bisogna andare all’ufficio postale.
All’ufficio postale, dopo le solite due ore di attesa, rimandano al numero telefonico “perché noi non possiamo attivarla, solo aggiornare i documenti”.
Cito il commento di Letizia, che calza perfettamente anche nel mio caso: “E’ semplicemente pazzesco!! Sulla lettera d’accompagnamento della mia nuova carta c’è scritto “Affrettati” . Io devo dire che mi ci sono messa di impegno ma da lunedì ad oggi, pur provando ripetutamente e a qualunque ora, al numero verde non risponde nessuno. Immagino che a questo punto opterò per una prepagata in banca.”
Fanno fretta, ti dicono che l’unica modalità di attivazione è telefonica ma ti mandano all’ufficio postale che ti rimanda al telefono ma dal telefono non si riesce…
Consentire l’attivazione online nel 2015 è fantascienza per le Poste Italiane?
Vado in banca, chiedo una prepagata, firmo due fogli, esco dalla banca in meno di 15 minuti con la mia nuova carta prepagata già con il credito disponibile e pronta all’uso.
Addio Postepay. Sei completamente obsoleta.

non riesco ad accedere al sito per controllare la mia postepay. E a quanto pare va avanti da anni questa storia. E’ una vergogna che nel 2015 poste italiane si comporti come se fossimo nel 1915. -.-

E’ semplicemente pazzesco!! Sulla lettera d’accompagnamento della mia nuova carta c’è scritto “Affrettati” . Io devo dire che mi ci sono messa di impegno ma da lunedì ad oggi, pur provando ripetutamente e a qualunque ora, al numero verde non risponde nessuno. Immagino che a questo punto opterò per una prepagata in banca.

Ho ricevuto la nuova carta poste pay a gennaio ed ancora oggi non sono riuscito ad attivarla!!!!
In compenso conosco a memoria la primavera di Vivaldi!!!
E’ una vergogna!!!!

Circa un anno fa ho avuto un problema con una poste pay: era impossibile effettuare operazioni online, nonostante il call center dicesse che era tutto a posto. Metto il cuore in pace e “rottamo” la poste pay per i viaggi all’estero (su pos e bancomat funziona normalmente). Adesso un’altra poste pay con pochi mesi di vita che non mi permette + di fare acquisti online e nemmeno operazioni di trasferimento soldi su altra postepay. Ho contattato diverse volte il call center: sempre cortesi, ma per loro nn c’è nessun problema, la carta funziona regolarmente. Ho provato anche ad esporre il mio problema tramite un modulo contatti di posteitaliane, in caso di risposta insoddisfacente mi recherò all’ufficio postale e vedrò se c’è qualcuno che mi ascolta.

Postepay inutilizzabile!
sono 2 mesi che ho la carta nuova ma non posso attivarla perchè al call center non risponde nessuno! Non so come fare

il servizio fa schifo 2o minuti al telefono il primo operarote mi consiglia ufficio postale ……. poi dopo varie insistenze con minaccia taglio posta saluto l operatore problema non risolto

Io sono stato più fortunato di altri, dopo un’ attesa di circa quattro minuti sono riuscito a parlare con un operatore, peccato che ho trovato una persona veramente maleducata e arrogante, sarebbe bene che le poste selezionassero meglio i loro dipendenti, mi auguro che non siano tutti così !!!!

Provo anch’io da un mese ad attivare la carta senza esito…. quando non cade la linea, l’operatore mi rimbalza tra il call center e l’ufficio postale….
ognuno attribuisce il problema all’altro ! Morale: carta ancora da attivare e ho urgenza di usarla. Finiró per perdere le speranze e farò una prepagata in banca, così ho più comodità sulla ricarica

Stessa esperienza, carta ricevuta da un mese ma, dopo almeno 5 tentativi alla settimana, non sono ancora riuscito ad attivarla. Parte la cantilena delle regole di poste italiane, e spesso dopo la frase “la telefonata potrebbe essere registrata” cade la linea.
In altre occasioni musichetta ormai incubo, 15-20 minuti di attesa e poi si chiude la comunicazione. Ma credono che la gente non ha nulla da fare se non stare ai loro comodi?
E poi c’è gente a casa disoccupata che non vedrebbe l’ora di essere assunto dalle poste per migliorare il servizio.
Valutazione: pessima, servizio da terzo mondo.

stesso problema!!!!! provo da giorni a telefonare per attivare la carta postepay ma dopo decine di minuti di attesa nessun operatore risponde!!!!

Ho telefonato, e non sto scherzando, almeno 15 volte il numero verde al fine di attivare una nuova carta Postepay. Dopo una lunga introduzione tramite voce guida, il telefono squilla, squilla e ancora squilla senza risposta alcuna risposta da parte dal call center. E’ pazzesco! Forse il peggiore tra i servizi con cui ho avuto a che fare fino ad oggi e la patetica scusa che tutti gli operatori sono occupati può essere reale nel caso in cui tali operatori risultassero due su tutto il territorio nazionale. In ogni caso, date le premesse, sto seriamente valutando di cambiare carta prepagata e di orientarmi su Paypal o una carta rilasciata da un Istituto bancario.
Non ci siamo. Ora capisco il moltiplicasi degli uffici postali alternativi privati!!!

Sto tentando di attivare una carta postepay richiesta via web e ricevuta mezzo posta. In attesa da 15 minuti ma ancora nessuna risposta!

Ho provato a chiamare l’800.00.33.22 e il irsultato è: pazienza quasi esaurita dopo 10minuti di canzone che ti dovrebbe ”addolcire” l’attesa, mal di testa assurdo e nervosismo per un servizio si gratuito ma inefficiente al massimo senza alcuna utilità d’assistenza dato che l’operatore non è stato capace di fare nulla e scortesia totale!

si e bloccato il conto e non riesco a parlare con un operatore che mi chiude in faccia il telefono e un ver vergogna.

mi sono registrata al sito poste.it..il problema è che ho dimenticato il nome utente.Ho già ricevuto il messaggio con il codice di attivazione ma non mi fa accedere ..cosa devo fare?

Io non ho parole sto tentando di attivare la mia nuova postepay che è arrivata oggi. Ma una volta chiamato quel maledetto numero verde e digitato serie infinite di numeri parte quella terribile musichetta e l’attesa è infinita, poi, butto giù perché scapperebbe la pazienza anche ad un santo. Ma che razza di servizio è????????

Tranquillo, io ci ho messo un mese e mezzo fra call center e ufficio postale dopo che era scaduta… poi ho fatto l’enorme errore di ricaricarla. Peccato che nessuno abbia ricollegato il mio numero di cellulare per cui non riesco a pagare i bollettini. Torno all’ufficio postale, mi dicono che i dati non corrispondevano (ma al momento del rinnovo mi avevano detto di aver aggiornato tutto). Mi dicono che hanno aggiornato i dati (‘n’altra volta, complimenti) Niente da fare. Domani tento di riprendermi i soldi della ricarica, dopodiché la mia postepay finirà nel fondo di un cassetto e non voglio neppure sapere di averla posseduta…

L”assistenza non esiste,ho perso una settimana provando di comprare i biglietti per l”aereo con la postpay,la postpay e bloccata ,la registrazione non riesco a farla,il numero verde non risponde:un operaratore ti rispondera appena disponibile!!!MA QUANDO?Oggi hanno scioperato!Una mattinata intera persa provando a chiedere aiuto al nr verde!