Assistenza clienti Amazon: le opinioni degli utenti

Attualmente non ci si pensa ma Amazon – una delle più importanti aziende del settore della vendita online, e la più grande negli Stati Uniti, è stata a tutti gli effetti, un precursore del settore.

Fondata nel 1994 con sede a Seattle, col nome di Cadabra.com, da un certo Jeff Bezos – un cittadino del New Mexico che lavorava a Wall Street nel settore dell’Informatica – inizialmente si occupava esclusivamente di vendita di libri, divenendo il punto di riferimento di tutti gli appassionati di lettura del mondo in breve tempo.

Dopo l’iniziale successo, ecco arrivare altre sezioni: quelli della vendita di CD, di videogiochi, di articoli elettronici, software e DVD.

Il successo fu talmente grande, che ai primi settori merceologici, se ne aggiunsero sempre di nuovi, arrivando – oggi – ad essere una piattaforma di vendite online che spazia in ogni settore: dall’abbigliamento alla cosmetica, dai libri all’elettronica a tutto ciò che vi viene in mente.

A fronte del successo via via ottenuto, collateralmente Amazon ha sviluppato portali internet per le varie nazioni, tra Europa, paesi orientali America e Brasile. Il nome “Amazon”, fu deciso in seguito dal fondatore, ricordando il Rio delle Amazzoni. Dal 1997, Amazon è quotata in borsa.

Amazon in Italia

Per parlare dell’assistenza clienti Amazon, non possiamo che iniziare approfondendo la conoscenza della piattaforma online di Amazon Italia, che troverete cliccando sul link: Amazon Online.

Potrete navigare liberamente nelle varie sezioni e visitare le pagine delle migliaia e migliaia di prodotti in vendita, ma se volete acquistare qualcosa, dovrete procedere con la registrazione, che vi permetterà di creare il vostro account personale, attraverso il quale potrete gestire gli ordini e molto altro.

Per registrarvi, cliccate sul link: Crea il tuo account Amazon. Pochi i dati da inserire: il nome che volete dare al vostro account, la vostra mail, la password, da ripetere per verificarne l’esattezza. Immediatamente, si entra nel mondo di Amazon e si può iniziare ad acquistare.

Il servizio assistenza e supporto Amazon

Una volta effettuata la registrazione al portale, potrete accedere al servizio di assistenza online, messo a disposizione da Amazon per tutti i clienti registrati.

Accedete alla sezione assistenza, cliccando sul link: assistenza e contatti. Scegliete quindi, la sezione che vi interessa, a seconda di ciò che volete ottenere: tracciare un pacco, gestire i metodi di pagamento, annullare un ordine, ma anche, entrare in contatto con un addetto al Servizio Clienti.
Un’altra utile sezione, dedicata all’assistenza online, la trovate alla pagina help.

Potrete gestire autonomamente gli ordini, i resi, i pagamenti e le eventuali iscrizioni ai programmi Amazon Prime  – il servizio esclusivo offerto da Amazon ai propri clienti, che permette di ricevere la merce in un solo giorno o, ancora, ricevere assistenza sui dispositivi e molto altro ancora.

Assistenza clienti Amazon via telefono

Partiamo sfatando ogni dubbio: Amazon non ha più un numero di telefono da chiamare per poter parlare con un operatore del call center. Il vecchio numero verde 800 145 851 infatti non è più attivo. Tuttavia, ci sono altri modi per parlare con un operatore del servizio clienti Amazon.

Farsi chiamare dall’assistenza Amazon

I clienti Amazon possono essere ora richiamati da un operatore del servizio clienti Amazon accedendo alla propria area personale e visitando questa pagina. Ora è infatti possibile scegliere di essere richiamati, contattati via mail o via chat in riferimento a qualsiasi ordine effettuato recentemetne su Amazon:

telefono e chat amazon

Amazon Italia: l’indirizzo della sede

Ecco l’indirizzo completo della sede italiana di Amazon:

Amazon Italia 
Via Soperga, 9
20124 Milano

Amazon sui social

Un altro metodo per entrare in contatto con Amazon, è quello di collegarsi alla pagina ufficiale presente sui social.

La pagina ufficiale di Amazon Italia su Facebook la trovate cliccando sul link: Amazon su Facebook. Cliccate su “Mi piace”, e se avete necessità di informazioni, anche in merito a un ordine effettuato, scrivete la vostra richiesta dove vedete le richieste degli altri utenti, nella parte destra laterale della pagina, fornendo quante più informazioni utili.

Ecco invece, la pagina ufficiale di Amazon su Twitter. Non è aggiornata come la pagina su Facebook, ma è un veicolo utile per contattare lo staff che si occupa della comunicazione social.

Domande frequenti

In questa sezione raccogliamo le risposte alle domande comuni dei clienti Amazon. Qui trovi l’archivio di tutte le domande inviate dai clienti Amazon. Se hai una domanda alla quale non riesci a trovare risposta, inviala alla nostra sezione “Domande & Risposte”.


Come si effettua un reso?

Per restituire un articolo è necessario accedere al proprio account su Amazon, inserendo nome utente e password. Accedere quindi alla sezione “Ordini e resi” cliccando sul pulsante che appare in alto a destra.

Selezionare quindi il prodotto che s’intende restituire e procedere seguendo le istruzioni che sono date a schermo.

Reso per ordine su articoli venduti e spediti da Amazon

Per gli articoli venduti e spediti da Amazon il termine utile per il reso è di 30 giorni, che devono essere conteggiati a partire dalla data di avvenuta consegna.

L’iter di reso presuppone anche la selezione, dal menù, di un motivo che spinge al ripensamento:

  • Articolo acquistato per errore
  • Ripensamento sull’acquisto
  • Articolo ricevuto danneggiato
  • Articolo difettoso
  • Articolo diverso da quello ordinato
  • Articolo non conforme alla descrizione

Dopo aver selezionato la motivazione, si deve procedere con la scelta del metodo di restituzione da scegliere tra:

  • Ritiro presso il proprio domicilio
  • Spedizione gratuita presso un ufficio postale
  • Consegna presso un punto ritiro

ATTENZIONE: per conoscere il punto di ritiro più vicino è possibile verificarne la presenza all’atto del pagamento.

Se sono trascorsi più di 30 giorni è possibile ottenere l’assistenza in garanzia contattando l’assistenza clienti Amazon.


Come pagare a rate?

Amazon permette di pagare a rate, ma non tutti gli articoli venduti sul marketplace.

La rateizzazione è, infatti , applicata esclusivamente ai prodotti nuovi e ai dispositivi Amazon nuovi o ricondizionati certificati. È permesso l’acquisto di un unico prodotto per ogni categoria, e fino a un massimo di tre dispositivi per ogni categoria della stessa famiglia.

Nella pagina che descrive il prodotto, deve essere presente l’indicazione sulla possibilità del pagamento rateale. L’importo totale sarà frazionato in cinque rate a cadenza mensile dello stesso importo, a meno che il totale non sia divisibile equamente in cinque rate. In tal caso, Amazon provvederà a modificare leggermente l’importo di alcune rate, in più o in meno.

ATTENZIONE: è necessario essere idonei agli acquisti a rate su Amazon. Ecco le caratteristiche richieste:

  • Essere residente in Italia
  • Essere cliente Amazon da almeno un anno
  • Essere in possesso di carta di credito o debito associata all’account Amazon

Non sono ammessi pagamenti rateali con carte prepagate, e nemmeno per chi ha un account con partita i.v.a.  o Amazon Business.

Al pagamento rateale non sono calcolati interessi e altri oneri come accade quando si stipula una rateazione tradizionale. Solo le eventuali spese di spedizione, qualora previste, saranno aggiunte al saldo dell’ordine.

Anche il calcolo dell’i.v.a. viene suddiviso nelle cinque rate mensili.


Come pagare in contanti?

Chi non possiede una carta di credito o debito, o non vuole inserirne i dati nell’account di Amazon, può scegliere la formula del pagamento in contanti, che non si effettua però alla consegna del pacco ma segue una procedura diversa.

È necessario ricaricare il proprio account con la cifra desiderata, recandosi presso uno di punti vendita distribuiti a livello nazionale. per trovare quello più vicino accedere alla sezione punti vendita Amazon ricarica in cassa.

Recandosi presso uno di questi punti vendita, si può chiedere di generare un codice per ricaricare il proprio account personale su Amazon, con tagli da 10, 25, 50 e 100 euro.

Il rivenditore consegnerà una ricevuta dell’avvenuto acquisto, a conferma del pagamento.

Come utilizzare i codici di ricarica in cassa

Quando si decide di acquistare su Amazon, dopo aver generato un codice, si dovrà inserirlo per ricaricare il proprio conto. Ecco la procedura da seguire:

Quando si effettua un ordine l’importo sarà scalato dalla somma caricata sul proprio borsellino.

È anche possibile inserire il codice direttamente all’atto del pagamento di un ordine, inserendolo nell’apposita casella. La validità dei codici è di 10 anni dal giorno dell’acquisto presso il rivenditore.

ATTENZIONE: il codice di ricarica non si può usare per rinnovare oppure per attivare l’iscrizione al programma Amazon Prime.


Come richiedere la fattura con codice fiscale?

Anche se il sistema di vendita online non impone, secondo la normativa vigente, l’emissione della fattura ai consumatori che non sono in possesso di partita i.v.a. e quindi che non sono iscritti ad Amazon con un account business, è possibile richiederla.

La procedura da seguire per l’emissione di fattura con codice fiscale è questa:

  • Effettuare l’ordine e pagarlo secondo la modalità preferita
  • Inviare la richiesta di fattura alla mail: richiesta-fattura@amazon.it
  • Nel testo della mail comunicare il codice fiscale dell’intestatario dell’ordine oltre al metodo di pagamento utilizzato oltre al codice dell’ordine

ATTENZIONE: la fattura può essere richiesta esclusivamente dopo la spedizione dell’ordine e entro 7 giorni dalla data di spedizione.


Come disattivare Prime?

L’iscrizione al programma Amazon Prime è gratuita per i primi 30 giorni. Alla scadenza, è possibile confermare o disattivare l’adesione. Se non si seleziona alcuna scelta, l’iscrizione si intenderà rinnovata automaticamente per un anno.

Per disattivare Prime nel periodo di 30 giorni gratuiti:

  • Accedere al proprio account Amazon
  • Visitare la sezione Gestisci le impostazioni di Prime
  • Cliccare su “Non continuare

La disattivazione si può effettuare  in qualsiasi momento durante il periodo di 30 giorni di prova gratuita, ma si usufruirà dei servizi Prime fino alla scadenza della mensilità free.

Per disattivare il rinnovo automatico di Prime durante l’iscrizione a pagamento

Anche in questo caso si può disattivare l’adesione al programma Amazon Prime in qualsiasi momento, ricordando però che se si era attivato l’abbonamento annuale, questo proseguirà fino alla scadenza dell’’annualità.

La procedura di disattivazione è la stessa spiegata nel paragrafo precedente.

ATTENZIONE: esiste un solo caso in cui Amazon rimborsa le spese sostenute per aderire a Prime, e cioè se non si è mai usufruito del servizio. al momento della disattivazione sarà Amazon stessa a inviare una comunicazione e se si ha diritto al rimborso, si riceverà una comunicazione tramite email.


Hai una domanda ma non riesci a trovare risposta?

Amazon: Aggiornamento Covid-19

Dallo scoppio della pandemia mondiale, milioni di consumatori si sono riversati sulle piattaforme di e-commerce per acquistare generi di prima necessità e di altra natura. A causa del lockdown prolungato la scelta in molti casi è stata obbligata.

Amazon ogni giorno assicura alla propria clientela scorte sostanziose dei prodotti di prima necessità, e anche dei DPI – Dispositivi di Protezione Individuali – necessari a cautelarsi da possibili contagi e per limitare al massimo il rischio di diffusione del Coronavirus.

Per cautelare la salute pubblica, il colosso delle vendite online ha stilato una lista di strategie: ecco di seguito i punti salienti.

Corrieri: la consegna è al portone

L’attenzione di Amazon verso la salute pubblica è rivolta sia alla clientela sia ai dipendenti di ogni settore, compreso il settore della logistica e dei trasporti.

Per tale ragione, in sinergia con gli spedizionieri, durante lo stato di emergenza sanitaria la consegna al piano sarà evitata.

Il consumatore dovrà scendere al portone, indossando l’apposita mascherina sanitaria, per ritirare il pacco.

Prezzi calmierati su Amazon

Uno dei problemi creatisi durante la prima fase dell’emergenza sanitaria è stato un aumento dei prezzi di alcuni articoli di prima necessità, come le mascherine chirurgiche, i gel disinfettanti per le mani e altri articoli per l’igiene della casa.

L’impegno di Amazon è quello di verificare che tali comportamenti, da parte dei venditori presenti sul marketplace, non accadano.

Ritardi nelle consegne: chiedere aiuto all’assistenza

In questo periodo è possibile che il tempo di consegna degli articoli acquistati subisca ritardi anche di grave entità.

Per risolvere il problema, si può contattare il servizio di assistenza clienti di Amazon utilizzando uno dei metodi riportati nell’articolo che stai leggendo in questa pagina di Assistenza-clienti.it

Il giudizio dei clienti
Valutazione media
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 2.1/5 (279)
 2.2/5 (279)

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355 opinioni

  1. Servizio pessimo, l’assistenza non risolve i problemi. Quando chiedi spiegazioni non te le danno.

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  2. ho disdetto amazzon prime il 23 dicembre 2023 mi sono stati tolti comunque i soldi dopo i trenta giorni di prova quando mi avevamo scritto che mi sarebbero stati rimborsati entro 5 massimo 6 giorni sto ancora aspettando

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  3. ho account bloccato numero verde non risponde e non riesco a fare nulla……

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  4. Purtroppo non c’è la possibilità di mettere Zero stelle. Sono due giorni che cerco di fare un ordine e non riesco. Quindi, un’altra giornata intera che cerco il modo di farlo e di avere un supporto.. Purtroppo l’assistenza è pessima (una volta era eccellente). L’IA della chat è una demenza più che intelligenza. Non c’è un telefono, non c’è una e-mail, un continuo loop da una schermata e l’altra. Sono imbufalito. E’ sempre andato tutto liscio, sono un cliente della prima ora, ma appena c’è un problema, casca l’asino. Mi chiedo, perchè fare imbufalire i clienti?

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  5. Volevo ordinare due libri, ma prima che li mettessi nel carrello è apparsa una scritta che mi invitava a registrare la mia carta di pagamento promettendomi uno sconto di 5 Euro!! Detto fatto, ho compilato il form con i miei dati della carta e mi accingo a perfezionare l’ordine. Ma cosa scopro? Non solo non è stato applicato alcuno sconto, ma il totale da pagare è diventato di Euro 81,32 ossia 56,37 per i libri e 24,95 spese di spedizione (in Italia, Alba, PIEMONTE).
    Perciò ho annullato l’ordine. CREDO UTILIZZERO’ mai e poi mai AMAZON per i miei acquisti. Un sacco di burocrazia e regole ma risultati DELUDENTI

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  6. Il pacco da me ordinato il 3.12.2023 non mi è mai stato recapitato ma dai messaggi, risulta consegnato il 5.12.2023. Purtroppo non riesco a contattare Amazon per riavere il mio ordine (dato che ho regolarmente pagato) o avere il rimborso.

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  7. Purtroppo non è stata rispettata la data di consegna dell’ordine che anziché essere effettuata oggi 4 dicembre 2023 è stata effettuata sabato 2 dicembre 2023 giorno in cui non ero presso l’indirizzo indicato. I due pacchi sono stati messi ugualmente nell’androne del palazzo sabato 2/12 u.s. come da foto del corriere ma stamattina nell’androne i pacchi non c’erano più e gli altri condomini non sanno niente.

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  8. Decisamente negativa.
    Il servizio clienti non dà la possibilità di fare un quesito che non sia tra quelli predefiniti.
    Personalmentem ad esempio: vorrei sapere per quale direttiva di Amazon i corrieri, molto spesso, dopo aver suonato il campanello, gettano il pacco in giardino senza attendere che qualcuno risponda.

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  9. Ho ordinato due libri Kindle ieri mattina ma sui miei dispositivi ancora non appaiono . Non riesco a contattare il servizio clienti di Amazon perché detti libri non appaiono nella lista su cui mi si dice di cliccare per avere un aiuto.

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  10. ho annullato un ordine e dopo 15 giorni non ho ricevuto il rimborso

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  11. Buongiorno a tutti, mi è impossibile accedere all’account business che (pare) sia stato sospeso e non conosco il motivo ed è scandaloso che non vi sia un’assistenza adeguata.

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  12. Per errore (mio) ho fatto il pagamento con la carta sbagliata. Ho quindi richiesto subito l’annullamento, ma mi è stato rifiutato. Allora ho fatto il cambiamento di modalità del pagamento su quell’ordine indicando un’altra carta. Risultato: lo stesso ordine è stato pagato due volte. La pagina Amazon diceva che sarei stato rimborsato, poi il messaggio è sparito e non ho ricevuto nessuna mail e comunicazione al riguardo. Dopo un bagno di sangue per essere contattati da Amazon, mi è stato detto che dovevo rivolgermi alla banca per sbloccare l’importo, ma la banca è Le Poste. Dopo un altro bagno di sangue per parlare con le Poste mi sento dire che devo rivolgermi al venditore che deve dare comunicazione. Ma il venditore è Amazon. Infine tutti mi dicono che devo aspettare, ma inviarmi almeno una comunicazione credo sarebbe stato il minimo. Non sono tranquillo, verba volant scripta manent, e Il degrado in caduta verticale del servizio di assistenza Amazon è evidente, al limite dello scandaloso.

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  13. Ho ricevuto oggi un articolo che avevo richiesto. L’articolo è OK, ma mi è stato recapitato con la sola confezione del produttore, per giunta non sigillata, e non in un involucro anonimo da pacchi. Il foglio di spedizione con codici a barre e QR vari era incollato sulla scatola del produttore. Dovevo fare un regalo, perciò la presentazione dell’articolo era del tutto insoddisfacente. Mi piacerebbe che Amazon lo sapesse.
    Io ho una e-mail, ma Amazon ce l’ha? sembra di no, perché tutti i suoi messaggi arrivano da indirizzi ai quali non si può rispondere. Non hanno tempo per leggere quello che scrivono i loro clienti? Forse sono indaffarati a far soldi e basta.

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  14. ordino un discreto numero di articoli ma devo lamentarmi perchè ultimamente pur essendo io in casa l’autista non suona il campanello e deposita l’oggetto nel cancello di mio fratello(fuori sede) non avendo io data nessuna autorizzazione in merito menefreghismo o cos’altro alla ricezione degli ultimi oggetti lascero per sempre amazon non piu affidabili

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  15. Purtroppo sto cercando di contattare un ‘ operatore Amazon , ma inutilmente…sto aspettando un rimborso da sonicmoto Treviso…

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  16. A me è arrivato un prodotto che non ho ordinato e non c’è modo di parlare con il venditore,io non ho mai fatto un acquisto periodico.

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  17. oggi ho parlato con un operatore dalla romania pessimo servizio maleducato e nessuna soluzione al mio problema

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  18. Non riesco a segnalare da nessuna parte che mi sono ritrovato un abbonamento a Kindle Unlimited senza averlo mai richiesto. Avrò pagato più di 100 euro senza aver mai preso a prestito neanche un libro….e non è possibile parlare con nessuno
    Pessimo

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  19. pessimissima peggio di cosi è impossibile i pagamenti mi vengono respinti e non capisco il motivo… l’assistenza virtuale non mi da risposte in merito .. su altri siti non ho problemi di pagamento cosa devo fare ???????

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  20. Al momento pessima. Non c’è modo di contattare Amazon Italia, fatta eccezione per le domande più ovvie sulle quali si ottengono risposte con dei BOT. Ho bisogno di parlare con qualcuno o di inviare una mail per sottoporre un quesito, ma non c’è modo di farlo a parte i rinvii da una pagina all’altra del sito senza che venga davvero fornita un’indicazione percorribile per un contatto diretto. Almeno un indirizzo mail andrebbe inserito!!

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  21. Mi hanno risposto ma peccato che non abbiano saputo appagare i miei interrogativi rifugiandosi dietro la parola privacy. Una signorina ammetto molto educata, mi ha solamente detto che per avere le risposte alle mie domande devo rivolgermi agli organismi competenti.
    Dovrei cioè rivolgermi agli organismi competenti per sapere che articoli corrispondono ai codici abbinati a pagamenti (anche consistenti) addebitati sulla mia carta di credito.
    Non pretendevo sapere da che account è partito l’ordine, ma solo quali articoli sarebbero stati ordinati…..
    Per me quello che ho chiesto non ha nulla a che fare con la privacy ma, probabilmente, sbaglio io.
    TUTTO QUESTO E’ ASSURDO
    Efficacia e velocità metto una stellina solamente perchè l’applicazione non mi consente di toglierle tutte

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  22. come si fa a commentare un servizio che non si riceve.
    il pacco non è stato consegnato e non si hanno aggiornamenti , con chi parliamo????
    dove è l’assistenza ????

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  23. Società non più valida; togliendo l’assistenza telefonica favoriscono le truffe con le carte di credito.
    Bisogna trovare altri operatori e abbandonare Amazon.

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  24. Arrivato pacco ma c’era solo contenitore vuoto (ferro da stiro).

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  25. E’ stato possibile contattare il supporto telefonico ed ho risolto con loro, mi ha risposto una ragazza gentilissima e ho sistemato tutto. E’ stato molto difficile trovare il modo di contattarli ma c’è, girando nelle pagine del supporto sul sito di Amazon. Labirintico.

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  26. Salve, è da parecchi giorni che non riesco più ad entrare nel mio account perchè momentaneamente sospeso ed è impossibile parlare con un operatore. Non conosco il motivo ed è scandaloso vedere un assistenza del genere. Spero in una soluzione celere.

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  27. Buon giorno sto cercando di avere assistenza per un pacco mai arrivato. È non ho avuto nessun rimborso

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  28. non si riesche più a parlare con un operatore……

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  29. servizio clienti pessimo, di fatto inesistente. Impossibile trovare risposte adeguate a problemi legati alla gestione dei consensi sulla privacy. Nessun numero e mail disponibile e nessuna chat che ti permette di approfondire il problema.

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  30. non so con chi parlare da circa due mesi
    ho bisogno di avere dei chiarimenti in merito al mio pagamento
    ma nulla
    sperando che qualcuno da lassu mi aiuti
    grazie

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  31. Non ho mai ricevuto un articolo ordinato in dicembre
    Non ho mai ricevuto il rimborso

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  32. che scifo mi arriva la comunicazione che il pacco e arrivato vado x ritirarlo ma il codice non funziona ilcodice a barre non legge ora voglio il reso dei soldi pagati in anticipo mai piu con amazon non cè un n telefonico x contattare o risolvere il problema , cortesia velocita eficacia 00000 ciao

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  33. Devo fare un reso ma l’etichetta inviatamida Amazon non è ritenuta sufficiente dal punto di ritiro in quanto pretende una etichetta con il nome del destinatario. e io non riesco a contattare Amazon in nessun modo. Questo non va bene perchè in futuro cercherò di non acquistare più su Amazon.

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  34. La consegna è pessima, ho fatto 2 ordini arrivati ​​in date diverse. La prima consegna è stata effettuata dall’ufficio posta italiana, l’altra dall’ufficio postedeliverybusiness express. Il primo e il secondo pacco sono stati semplicemente gettati a terra oltre il cancello, anche se c’era gente nel cortile!!! C’erano decoder nell’ordine, se si rompono, chi rimborserà i miei soldi? Non si fa così, cara Amazon!!!

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  35. Ho chiesto di cambiare il prodotto ,ma non mi permette di specificare in dettaglio le motivazione. che delusione!

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  36. Non riesco a cambiare il numero telefonico sul mio account e non si riesce a contattare un operatore per poterlo fare, non posso accedere da altri device.

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  37. non riesco a contattare l’assistenza perché il mio accoun é bloccato

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  38. Non riesco a digitare il mio numero di telefono per mettermi in contatto con l’assistenza clienti

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  39. FA schifo non è possibile chiamare

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  40. Se non sapete acquistare su Amazon, inutile prendersela con chi ci lavora o con l’azienda stessa. Imparate a leggere termini e condizioni di vendita. Imparate la differenza, qui descritta, tra venditore terzo e Amazon, che in tal caso non entra né nel contratto di vendita, né bel processo di spedizione. E potrei continuare all’infinito.

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  41. Oggi ho ordinato la spesa si Amazon fresh.aspettavo ordine dalle 18 alle 20 mi sono precipitata a casa per esserci per la consegna.
    Alle 19 e 55 mi arriva sms che la consegna era stata effettuata
    Nessuno ha suonato al citofono e nessuno ha consegnato nulla
    Non avendo fatto la spesa non abbiamo mangiato. È inaccettabile una truffa bella e buona dal momento che il pagamento è anticipato
    Corrrieri del tutto inaffidabili. Ho chiesto un rimborso chissà quando e se mai lo riceverò oltre il danno anche la beffa.
    Intendo affidarmi ad un legale perché chieda per mio conto oltre al rimborso anche i danni.

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  42. Fa schifo non c’è un numero da contattare che esistente

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  43. NON SI RIESCE A SCRIVERE AL SERVIZIO CLIENTI. SI POSSONO USARE SOLO SITUAZIONI PREFIGURATE MA SE HO UN ALTRO PROBLEMA CON LO SPEDIZIONIERE NON SONO RIUSCITO A CONTATTARE NESSUNO, NEPPURE DEUTSCHE POST CHE SOSTIENE DI NON RIUSCIRE AD EFFETTUARE UNA CONSEGNA (IN UN BAR!!!!)

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  44. In mia assenza il corriere ha lasciato – oggi domenica 29 maggio -il pacchetto sopra le cassette delle lettere che si trovano all’esterno dell’edificio con grande rischio di venire trafugato dai passanti nonostante nelle istruzioni di consegna avessi indicato di consegnare il giorno dopo in quanto assente. Fortunatamente – ricevuta e letta la mail di avvenuta consegna – ho avvisato tempestivamente (via telefono cellulare) un vicino di casa che ha cortesemente ritirato il pacchetto abbandonato incautamente dal corriere. Questo non è assolutamente professionale se il pacchetto fosse stato rubato avrei dovuto aprire una non facile contestazione ( procedura assente ) con richiesta di re-invio o rimborso. In passato un’altra consegna era stata letteralmente lanciata nel giardino di un vicino che poi gentilmente me l’ha consegnata. Ho sempre apprezzato Amazon per serietà e rapidità nelle spedizioni ma la consegna tramite corriere è un punto debole che necessita revisione e miglioramento. In alternativa mi vedrò costretto – mio malgrado – a non effettuare più acquisti da Amazon. Grazie della cortese attenzione. Paolo Segretario

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  45. pessima non si riesce a contattare il servizio clienti sia attraverso una loro chiamata o attraverso chat da più giorni compare la seguente scritta : Stiamo riscontrando alcune difficoltà, il nostro servizio di richiamata non è attualmente disponibile, o Si è verificato un problema con la chat.

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  46. Perché non si può parlare con nessuno? Non mi sono stati restituiti i soldi di un ordine che avevo sbagliato e ritrattato subito e ora non trovo più traccia di quell’ordine. Come non fosse mai esistito

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  47. chissà perchè quando la consegna è affidata a Poste Italiane ci sono sempre problemi!! Sono cliente Prime e Business da anni e quando faccio un ordine sto molto attento ai tempi di consegna ! In questo caso ho finito il cibo per il mio cane e le mascherine e dovró procurarmi le cose in altro modo duplicando i costi !!!! Non è serio almeno per i Clienti Prime e Business che pagano abbonamenti per ottenere un servizio migliore e puntuale!

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  48. Ho acquistato Kerastase mask circa 10 gg fa e non è ancora arrivata!

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  49. Ho letto la mail della sig.ra Marirosa e mi unisco a lei nella protesta.
    É vero i corrieri amazon non sono per nulla educati ,mi é accaduta la stessa cosa con quellom del giorno 29/4/2022
    Non mi è accaduto con nessun altro
    E non posso protestare con nessuno perché sono stati bloccati i numeri per i contatti telefonici
    Vuol dire che cercherò di fare a meno di Amazon, è possibile farlo . Anche io sono disabile
    Giovanna

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  50. Oggi un corriere Amazon mi ha trattato malissimo mio figlio autistico con sdd si è spaventato. Ha urlato ed offeso come un animale. Peccato non poter parlare con nessuno per prendere provvedimenti

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  51. Dovevo ricevere oggi le scarpe acquistate tramite Amazon. Il pacco e’ stato smarrito. Mi e’ arrivato un messaggio che dovrebbe arrivare mercoledì. Forse, chissà. Non acquistero più niente con Amazon.

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  52. mi hanno chiuso il profilo per uso inproprio dei servizi mi dicono non puo usare due account con stesso indirizzo ip
    amazon help lo riapre in quando è possibile avere due account se di persone e fattturazione diversa . amazon lo chiude
    poi piattaforma europea lo apre lo chiudono non risponde mai nessuno spedo 15 euro di chiamata attaccano il telefono

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  53. Buona sera a tutt’oggi non ho ancora ricevuto nessun riscontro per un’accredito che doveva essere rimborsato 10 gg

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  54. Sto chiamando la sede di Milano dalle ore 10 dopo loro indicazione di orario e quando non è occupato ma trovo libero mi attaccano il telefono.complimenti x l efficacia buon anno

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  55. ordine effettuato il 25 novembre 2021 a oggi 03 gennaio 2022, non ho ricevuto ancora nulla…ne prodotto ne restituzione soldi

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  56. Verissimo…sono stato truffato di parecchi soldi …e n ho fatto tanti reclami..mi hanno detto sempre che sarei stato contattato da superiori ..ma non lhann ma .i fatto. compro da tanti anni stanno diventando truffatori…..

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  57. devo comunicare con servizio clienti per problemi non catalogati e non ne trovo la possibilità di scrivere una e-mail e spiegare i miei problemi

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  58. ho ordiato un pacco,consegna prevista il 20 dicembre,non e’ arrivato.
    cerco di rintracciare il mio pacco ma dice che e’ stato smarrito.
    non voglio il rimborso voglio il mio pacco.
    non riesco a contattare l ufficio clienti

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  59. Non sono per niente soddisfatto

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  60. Puntualmente quando viene affidato il mio ordine alle poste non mi viene recapitato. Torna indietro ed amazon dice che ho fatto un re. Completamente falsi. Ultimamente sta capitando spesso. Sono cliente da dieci anni ed ho speso bei soldi con amazon. Il fatto di non poter parlare con qualcuno mi da enormemente fastidio. Sono tentata a non fare più ordini.

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  61. Amazon non ha scritto il numero civico. E non mi hanno portato il pacco. E Amazon non risponde a nessuna chiamata o SMS.!!!?

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  62. Recentemente ho avuto necessità di contattare una persona di Amazon ma non ci sono riuscito, ho trovato la cosa come semplicemente impossibile. Un minimo di assistenza “umana” trovo sorprendente che, sopratutto da parte di grandi organizzazioni, non possano permettersi un customer care più efficace.

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  63. Qualche mese fa Amazon ha bloccato il ns account “per movimenti sospetti” a ns insaputa, senza nemmeno contattarci in seguito al blocco e per richiedere l’assistenza è necessario accedere al proprio account, cosa infattibile dato che l’account è bloccato!!!! Non si torva nemmeno un nr telefonico da contattare!!

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  64. Salve , mai avrei pensato di ricevere una consegna di Domenica , non essendo reperibile al mio domicilio e non potendo ricevere al cellulare , al mio rientro , controllando le e-mail , leggo Consegna Effettuata , ho subito pensato ad un errore , leggendo con più attenzione mi accorgo che il pacco è lasciato nella cassetta postale , controllo , e aprendo lo sportello ho subito notato difficoltà ad aprire fintanto ad usare un pò di forza , riuscito nell’intento mi accorgo che all’interno cera il pacco , più grande della cassatta postale e per tirarlo fuori ho dovuto piegare una parte di lamiera che infine mi ha rovinato la cassetta postale.
    Adesso capisco che il corriere debba svolgere il suo lavoro , ma non capisco perchè debba arrecare danno al cliente , in conclusione ha stipato il pacco forzatamente dove devono alloggiare escusivamente le lettere e raccomandate e ancora mi domando come sia riuscito nell’operazione senza neanche pensare che potesse rovinare l’oggetto all’interno del pacco.

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  65. non riesco a parlare con qualcuno che mi risponda a molte domande rispetto alla mancata consegna di miei libri. Per favore

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  66. Dall’assistenza clienti solo mail evasive e superficiali, giusto per dire che ti hanno risposto, ma non risolvono niente, ma ti prendono solo in giro e si vantano di essere l’azienda più vicina ai clienti. Trasparenza zero. Nei negozi cinesi si ottiene maggior assistenza.

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  67. delusione per avermi negato il pagamento rateale cofidis su smartphone xiaomi redmi note 10 pro

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  68. vorrei segnalare che non vi è modo di parlare con l ufficio clienti ce sempre una voce preregistrata che ti dice che non possono più ricevere chiamate a questo numero ma se un cliente ha urgente bisogno di contattarsi che cosa deve fare allora poi vorrei sapere esiste un ufficio clienti aperto in torni e dove si trova e se si può contattare anche telefonicamente

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  69. una cosa devo dire le consegne non sono piu come prima mi dispiace non sono piu puntuali va via la voglia di comprare

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