Il servzio clienti Fastweb risponde al numero verde 192 192, tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00. Se telefoni da rete fissa la chiamata è gratuita.
Se invece sei già cliente Fastweb, puoi chiamare il numero 192 193, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Segnaliamo inoltre che Fastweb risponde alle problemaitche anche via web attraverso i profili Facebook e Twitter.
In alternativa, se volete contattare Fastweb via posta ordinaria, potete scrivere a:
Via Caracciolo 51 – 20155 Milano
Telefono: 02 4545.1
Fax: 02 4545.4811
Vi invitiamo a commentare il servizio clienti di seguito. Nel farlo vi ricordiamo che assistenza-clienti.it è solamente un sito di informazione e in nessun modo collegato a Fastweb ed al suo servizio clienti. Vi chiediamo di commentare lasciando informazioni che possano essere utili anche ad altre persone per riuscire a risolvere i propri problemi con il servizio clienti. Evitiamo di inoltrare richieste personali e di utilizzare un linguaggio non consono.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
Nik,
Io ho lo stesso problema!! hai risolto la linea?
Si, come hai fatto?
grazie Tom
non passate a fastweb e tutta una presa in giro
Buongiorno!
Ho fatto richiesta di abbonamento di una linea fastweb internet sia in ufficio sia a casa mia!
Per quella di casa ho ricevuto il contratto da rispedire ma da quando l ho rispedito non ho avuto piu notizie.
Come si puo fare?
Ho chiesto di poter cambiare il tip o di abbonamento, con introduzione wi fi, ma fastweb non risponde!
Il servizio clienti fastweb è disastroso. A me fanno cadere la linea ogni volta che chiamo, e perchè chiamo? Perchè io avevo una fibra ottica, pagavo uno sproposito, mai offerte da parte loro, poi l’ho disdetta perchè per un po’ di mesi non sarei stata a casa e non mi andava di pagare soldi a vuoto, pensando che ricollegarla non sarebbe stato così DIFFICILE. Ora ho una adsl fastweb e una vodafone, con vodafone mi trovo bene, soprattutto per il servizio ai clienti, con fastweb invece è una lotta, cerco in tutti i modi di far capire che da me la fibra c’è e loro mi dicono che non è vero, allora io ho chiesto di mandarmi un tecnico, e loro mi hanno risposto che non è possibile. Sconsiglio fortemente fastweb, che poi era nata con la fibra ed ora vende adsl…..
Sto attendendo Fastweb da un mese … chiamo il servizio clienti vado al negozio ma è come parlare ai muri .. promettono ma non risolvono nulla .. sono passata da Teletu a fastweb per alleggerire la fattura telefonica ma mi son notevolmente pentita ..
Gli operatori Tele tu sono competenti e risolutivi quelli di Fasweb NO COMMENT
ti consiglio vodafone, almeno col servizio clienti ho avuto esperienze positive
Il servizio tecnico è alquanto pessimo, sconsiglio vivamente fastweb perchè è da oltre un anni che la linea telefonica e internet ogni due settimane non funziona e nessuno tecnico è riuscito a risolvere il problema!hanno cambiato più volte la centralina, penso di aver cambiato in meno di un anni più centraline io di tutta Italia e nonostante questo non si è risolto nulla!a voi le considerazioni!
sono davvero delusa da fastweb. e’ da giorni che provo a parlare con qualcuno dell’assistenza ma ovviamente senza risultato…disdetta prima di pagare la prima bolletta mensile!!!!!!!!!!
non abbonatevi a fastweb vi promettono mare e monti ma vi creano solo problemi per contattarli ci vogliono ore poi ti rispondono male sono 10 giorni senza linea nessuno si fa sentire truffatori
sto aspettando tecnico di FAST da 2+ settimane (è dopo ch’era già uscito il tecnico di Telecom!!)
e NIENTE cambiamenti nello status… e niente di niente risposte chiamando stò benedetto callcenter… operatori non ascoltano! ti rimandano dove devi digitare il numero e se NON CE L’HAI stò numero! è ATTIVAZIONE della linea telefonica..
e poi, il costo è come di tanti altri! di stesso telecom, x esempiio..
proprio non so quanto tempo ce ne deve scorrere ancora che FW si risvegli…
oggi ho inviato la raccomandata con ric.di ritorno ed il fax di preavviso per chiudere fastmobile, in quanto nella mia zona ed in quelle vicine non c’è ricezione ed il cell si appoggiava principalmente alla rete telecom: ebbene mi sono trovato delle belle bollette, altro che 15 euro al mese, l’ultima era di 99 e non oso pensare alla prossima.
L’operatore mi aveva comunicato che fast si appoggia alla rete mobile 3, ma in caso di insufficienza di segnale anche su altre,,,,,,,,,purtroppo si è scordato di avvisarmi che nel caso i consumi non sarebbero stati inclusi nel pacchetto……e le connessioni si PAGANOOOOOOOO.
VORREI UN CONSIGLIO DAGLI AMICI CHE SCRIVANO PER FASTWEB IO SONO DI NOLA NAPOLI CONVIENE DIVENTARE CLIENTE DI FASTWEB TONY CIAO
per carita’ se vuoi un consiglio gira alla larga da questa
compagnia telefonica
allora allacciare la fastweb non vale la pena che ne dite tony da nola
Sono imbarazzanti!!!!!!!!è 4 mesi che aspetto la connessione internet e non si degnano neanche di rispondermi al servizio assistenza,deviano dicendo che “il traffico è troppo intenso,riprovi a chiamare più tardi,ma è 4 mesi che fanno cosi!!!!!!!una oscenità,io PROCEDERO’ PER VIA LEGALE
…fa veramente schifo, mi sono appena abbonato e sto facendo una bella disdetta del servizio.
sono stata truffata pr quanto riguarda la telefonia mobile legandomi per due anni regalandomi ad 1 euro un telefono che non funzione nonostante lo abbia portato più volte in assistenza me lo rendono rotto e se disidico prima dei due anni pago penale- ma ora un un’altrp problema non riesco d entrare nel mio i pod in quanto è hanno bloccato due postazioni, con mio consendo – anche se non vevo capito che x sbloccarne una avrei dovuto ripassare da loro ed ora è due settimane che provo a chiamare il servizio tecnico e la solita musica che tutti gli operatori sono occupati.
questa è violazione della privacy.
fastweb è il peggior vettore di communicazione,. impossibile di contattare con loro
Ho due contratti fastewbb, uno a Torino e uno a Viareggio.
A Viareggio la linea telefonica è inaffidabile. Non funziona quasi mai!!!
Siamo senza linee da quasi un’ora. Abbiamo contattato il 192 194 per ricevere assistenza ma gli operatori 7856 e 7856 hanno fatto cadere la linea, mentre l’op. 7910 (Marco) oltre a prendere in giro l’interlocutore parlando con i propri colleghi dei fatti propri, ha poi fatto cadere la linea senza dare assistenza richiesta. E’ questa l’assistenza Fastweb ???
Grazie.
La direzione
Da una settimana risulto in fase di attivazione…cerco di contattare un operatore per comunicare che hanno sbagliato in mio numero civico e il Tecnico Telecom non può venire a sostituirmi la linea ADSL. Chiamo e richiamo fastweb ma una voce in automatico mi identifica dicendomi che sono sempre in fase di attivazione e aspettare un loro contatto….ho un’ azienda da mandare avanti mica tempo da perdere come sta gente! Almeno in Telecom mi risponde sempre e ripeto sempre operatori cortesi. Recesso subito! Anche se non sono ancora stato attivato. Buffoni
assistenza ZERO…dopo 10 minuti di attesa in linea m’ha risposto una tipa che nn avendo voglia di lavorare m’ha praticamente mandata a cagare dopo le mie prime 3 parole mettendomi la musichetta e lasciandomi in linea come una cogliona x tanto tempo…. ho riprovato ed è successo la stessa cosa…ma che faccia di.m… mi sa che oggi nn faccio altro che aspettare che qlcno di loro mi consideri…
Stessa cosa per casa dei miei genitori. Rimani per un sacco di minuti (al cellulare, visto che il telefono fisso è staccato) in attesa, poi, o cade la linea o l’attesa continua….assurdo….
SONO INDIGNATO X IL TRATTAMENTO CHE RICEVO DA FASTWEB MI è ARRIAVATA UNA LETTERA CHE NON AVEVANU IL PAGAMENTO DI UNA FATTURA DOPO POCO UNA TELEFONATA CHE MI MINACCIAVANO CHE SE NON PROVVEDEVO AL PAGAMENTO MI STACCAVANO LA LINEA CON UN AGGRAVIO DI SPESA PER IL RIALLACCIO, ANCHE SE LA COLPA E’ L’ORO NON AVENDO PRELEVATO DAL CONTO AL SOMMA RICHIETA , PER TELEFONO HO CHIESTO CHIARIMENTI MA NON HO SAPUTO NULLA MI ADDEBITANO SEMPRE IL CONSUMO INTERNET ANCHE NON UTILIìZAANDOLO ,CHE SCHIFO FARO LA DISDETTA
Sono dei ladri e basta..andrebbe fatta una bella causa a quelli di fastweb…sono giorni che provo a rintracciare un tecnico e mi mettono in attesa per ore e ore sapendo sopratutto che sto chiamando dal cellulare e quindi che pago!! fatto sta che inizialmente quando ho deciso di fare il contratto con loro mi avevano detto che mandavano il tecnico x tutto sopratutto per istallare il modem…molti giorni dopo mi sono trovata sotto casa il coriere che mi aveva portato un pacco dove c’era il modem, seguendo le istruzioni non riesco lo stesso ad istallare il modem…sarà un problema tecnico o sono dei ladri???..cmq ho deciso..disdico tutto è la miglior cosa..!!!
Pessimi. I peggiori.
Ho atteso tre giorni invano i tecnici di fastweb senza avere risposta. Vergognosi
ANCH’IO PURTROPPO SONO UN TRUFFATO DI FASTWEB.SONO MESI CHE CHIEDO DI CAMBIARMI LA VIDEO STATION ,NULLA PERO’ LA COSA PIU’SPORCA E’ CHE TUTTE LE AGEVOLAZIONI LE FANNO A CHI NON E’ ISCRITTO E A NOI CHE ABBIAMO REGALATO SOLDI,NIENTE.PER FORTUNA CHE FRA UN PO MI STACCHEO’ DA FASTWEB E POI NON MI DICANO CHE IN ITALIA SEI LIBERO DISCEGLIERE SE NON STAI SOTTO CHI VOGLIONO OGNI ANNO DOVRESTI CAMBIARE GESTORE
FASTWEB????? se lo conosci lo eviti…. io purtroppo l’ho conosciuto dopo aver sottoscritto il contratto….ATTENZIONE rischiate di rimanere isolati per molto tempo prima di riuscire a vedere funzionare tutto perfettamente, e occhio alla velocità sempre e comunque sotto il minimo garantito…. e l’assistenza? per risolvere un problema qualsiasi esso sia ci vogliono almeno 72 ore quando va bene
Dopo 7 anni ho deciso di lasciare fastweb perche’ le bollette diventavano sempre piu care. Dopo aver atteso quasi 25 giorni con telefono e internet scollegati mi inviano un sms con scritto di riconsegnare il modem entro 30 giorni. Al che mi sono messa alla ricerca di un rivenditore fastweb che li ritirasse ne ho passati ben 5 infine uno mi ha indirizzato in un centro di torino li ritirava.
Dopo aver girato un ora e perso un giorno di lavoro mi sono trovata davanti ad un centro chiuso da tempo. Al 192193 nessuno mi indicava la strada giusta e al momento di parlare con un operatore cadeva la linea, passato poi il mese nessuno e’ piu tenuto ad informarti. Ma la fastweb se non informa ti fa pagare…due bollette di 51.00 euro ed una di 120.00 euro per chiudere il contratto e perche’ non avevo riconsegnato il modem. Solo dopo una mia raccomandata si sono degnati di mandarmi l’indirizzo dove inviarli ma che i soldi visto il ritardo erano dovuti. Al che mi sono rivolta alla federazione consumatori ed anche ad una trasmissione televisiva ma la fastweb ha passato i miei dati ad una societa’ di recupero crediti 171 euro con dei ceffi che tutti i giorni ti chiamano . Una delusione totale, perche’ si contunua a permettere a queste grandi aziende di recuperare soldi RUBATI ai consumatori perche’ se voleva i suoi apparati bastava che sul sms di disetta aggiungesse….da restituire a….come poi hanno fatto dopo la mia raccomandata. Ecco la malafede autorizzata da questi governi . Invito tutti come ho fatto con la mia famiglia, ufficio di non regalare piu un centesimo a chi non se li merita cosi come ho fatto gia’ 13 anni fa con la telecom per un fatto simile.
Simonetta Villa
Speravo che ciò non accadesse (come in passato).- ieri 10.11.11 è venuto il tecnico presso la mia abitazione per il collegamento con fast Web; al contrario di quanto propostomi ed assicurato dall’operatore Fast Web, per usare solo la linea telefonica devo per forza “passare” attraverso il modem, quindi usare la corrente elettrica; ossia non ho una presa diretta all’attacco della linea telefonica; così è stato installato un altro filo ed un altro attacco al muto; inoltre non ho la possibilità di adoperare per internet un’altra presa telefonica già esistente. NON E’ GIUUSTO .- solo per pietà verso il tecnico non ho disdetto al momento.
io come tutti quelli che hanno scritto qui lascio il mio scontento con questa azienda che dopo 1 settimana non riseco a comunicarmi con il centralino rispondono e poi chiudono subito la telefonata. mi hanno stacatto la chiavetta perche dopo 8 messi si sono accorti che nell 14/12/10 non era andato a buon fine il pagamento tramite carta di credito della mia bolletta , mi mandano una lettera che se non pagavo entro 15 giorni mi sospendevano il servizio solo che io ho ricevuto la lettera a ottobre , ho gia pagato e non trovo maniera di comunicarcare il avvenuto pagamento ho mandato diversi fax e non so piu cosa fare
io dopo quasi due anni che non sono più cliente fastweb continuano ad arrivare bollete da pagare con sollecito, dopo che abbiamo raggiunto un accordo con il loro avvocato , tutto bene fino a qualche settimana fa . ora cominciano a rompere di nuovo , anche se dal gennaio 2010 non ho più la loro linea, due sono le cose o ignoro tutto quello che mi arriva da fastweb oppure mi rivolgerò ancora allo codacos…a spese fastweb
Mah, io ho Fastweb da sette anni. Devo dire, senza infamia e senza lode. Però sinceramente grandi problemi non ne ho avuti. Certo, quando sei cliente da tempo non hai più sconti o promozioni. Io cambierei solo se sapessi davvero che c’è un operatore realmente migliore, ma se ne sentono di tutti i tipi su tutti. E cmqe il canone a Telecom non glielo regalo.
Con faetweb spendo 42 euro al mese
adsl+telefonate
non di meno di quanto spenderei con telecom,
quindi perchè è d’uso comune pensare che di regalare a telecom ed invece pagare fastweb o altri gestori ?