Assistenza clienti Fastweb
Il servzio clienti Fastweb risponde al numero 192 192, tutti i giorno dalle 08:00 alle 24:00. Se telefoni da rete fissa la chiamata è gratuita.
Se invece sei già cliente Fastweb, puoi chiamare il numero 192 193, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Esiste anche un numero verde Fastweb, che di cono essere efficiente. Il numero è 800912352.
In alternativa, se volete contattare Fastweb via posta ordinaria, potete scrivere a:
Via Caracciolo 51 – 20155 Milano
Telefono: 02 4545.1
Fax: 02 4545.4811
Vi invitiamo a commentare il servizio clienti di seguito. Nel farlo vi ricordiamo che assistenza-clienti.it è solamente un sito di informazione e in nessun modo collegato a Fastweb ed al suo servizio clienti. Vi chiediamo di commentare lasciando informazioni che possano essere utili anche ad altre persone per riuscire a risolvere i propri problemi con il servizio clienti. Evitiamo di inoltrare richieste personali e di utilizzare un linguaggio non consono.
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mag 25 at 22:29
Sono da due mesi cliente fastweb….solo che fastweb sembra non saperlo!da circa tre mesi ho problemi sia su internet,telefono e fastweb tv,ma dopo tre richiste di intervento la situazione è soltanto peggiorata.Vengo spesso trattato in malomodo dall’assistenza;Proprio stasera mi dovevano chiamare per informarmi sul servizio alle ore 19,ma ad ora che sono le 22:30 nessuno si è fatto vivo,mentre i problemi rimangono.E’ UNA VERGOGNA!
mag 26 at 09:38
Grazie Andrea del tuo prezioso contributo.
Esprimo la mia solidarietà e spero che tu possa essere contattato presto dal Servizio Clienti Fastweb.
giu 10 at 19:27
è da oltre una settimana che non è possibile effetture telefonate in quanto nonostante pago l’abbonamento fastweb con chiamate illimitate…la linea risula inesistente- sabato è uscito un tecnico e ha fatto finta di sistemare la linea -ha detto tutto a posto ed è uscito e in realtà il telefono non funzionava…ora si negano e non hanno nenache la cortesia di farci sapere quando risolveranno il problema..bel servizio —E’ UNA VERGOGNA-paghiamo tanti soldi e RISPONDONO SOLO DEI NASTRI NON DELLE PERSONE ….ABBIAMO ATTIVATO LA PROCEDURA…..ma quando uscirà un tecnico….AL POSTO CHE SPENDERE SOLDI PER PUBBLICITA’ E FARSI NUOVI CLIENTI….PERCHè NON DANNO UN ASSITENZA DECENTE…PER NON PERDERE OGNI VOLTA I CLIENTI….chi prova FASTWB lo lascia senz’altro appena si rende conto del pessimo servizio…dovro’ cambiare compagnia telefonica per risolvere il problema?……DEL RESTO QUESTO E’ IL MODO DI LAVORARE DI FASTWEB…..CAPACITA’ DI RISOLVERE I PROBLEMI ZERO- TEMPESTIVITA’ DI INTERVENTO SEMPRE ZERO!!!
giu 11 at 10:35
con rammarico vi devo segnalare l’insoddisfazione sui Vs. servizi commerciali. A piu di 3 mesi dalla richiesta di subentro, non siamo ancora riusciti a definire la nostra nuova posizione come società, questo riscontrando anche prioblemi contabili. Per l’ennesima volta siamo ad invirvi la documentazione a mezzo fax (che visto le numerose pagine da inviarvi non va a buon fine)per poter ultimare l’operazione di subentro.Possibile che non abbiate una mail dove inviarvi in brevissimo tempo il tutto.E’ VERGOGNOSO.
giu 30 at 17:07
Non rispondonoooooooo!!!!!!!!!!!
lug 05 at 11:27
Sono cliente Fastweb da anni…
I meno di 2 mesi per due volte mi trovo con blocco centralina (cosa che ogni anno si ripete a scadena regolare!). La prima volta è successo che non potevo fare e ricevre telfonata e blocco internet.
La seconda riesco a ricevere telefonate e il resto è bloccato.
Tutte le volte che contatto assistenza mi parlano di un fantomatico intervento di tecnici che non ho mai visto… però dopo qualche giorno il ttto ricomincia a funzionare… al momento sono ancora in blocco… penso che tra un po’ abbandonerò fastweb… che tra l’altro installa centraline che se salta la corrente ti lasciano a senza telefono quando sarebbe bastato inserire una batteria supplettiva nella centralina che in caso di mancata corrente sopperisse per almeno qualche ora. Fastweb è veramente una grossa delusione.
lug 05 at 11:27
spesso èimpossibile parlare con un operatore.. questa mattina per problemi di connessione ad internet ho provato a chiamare il 192194 almeno 3 volte , dopo 20 minuti non sono riuscito a parlare con un operatore…
lug 06 at 10:33
SERVIZIO CLIENTI PRATICAMENTE NULLO E VERAMENTE VERGOGNOSO.
NON SI RIESCE A PARLARE MAI CON UN OPERATORE .
lug 07 at 11:09
Pessimo perchè non esiste aggettivo peggiore
lug 16 at 18:58
Non rispondonoooooooo!!!!!!!!!!!
lug 17 at 16:38
ASSOLUTAMENTE INSODDISFACENTE!
lug 24 at 12:35
Insoddisfatto come tutti gli altri.
Al primo problema si evidenziano le carenze organizzative della struttura Fastweb.
Nel mio caso non ho avuto problemi tecnici, tutto funzionava bene, ma sono incappato in problemi di fatturazione impropria per consumi internet non dovuti (per cambio contratto da 30 ore a flat). Il 19 Luglio ho disdetto il contratto e nessuno ancora si è fatto sentire. Forse a loro non interessa nulla dei clienti.
lug 24 at 18:39
esperienza negativa con il servizio fastweb…bè in effetti non c’è quasi modo di parlare con un operatore in caso di problema. mi chiamano qualche giorno fa per propormi un cambio piano che però non mi convince; dico cortesemente che non mi interessa ed eventualmente mandarmi via mail un prospetto informativo… bè, l’operatore (che FW tiene a sottolineare che è di una società esterna) ha pensato bene di cambiarmi piano senza autorizzazione. mi arriva la mail di avviso e mi attacco subito al cellulare. dopo un’ora e non so quanti euro non so ancora cosa sarà del mio abbonamento.192193 è effettivamente un binario senza uscita in cui cercano di infilarti a tutti i costi. l’operatore con cui sono riuscito a parlare mi ha dato i seguenti numeri: 192193 poi tasto 2 poi tasto 2 ancora per la parte amministrativa (mi sa sempre registrata), 192193 tasto 3 poi 1 per cambio piani (registrata?), ma soprattutto 024545193 per l’AMMINISTRAZIONE ! risponde una persona che appena capisce cosa volete vi sbatte sul 192193…..da capo… insisterò ma temo che dovrò pagare gli addebiti per il cambio….
lug 27 at 10:48
disastro totale insoddisfazione e incazzature mi sono tolta e ho scelto un altro operatore e acora mi arrivano le bollette da pagare addirittura con la data di fatturazione superiore a quella corrente non ne posso più
ago 02 at 18:26
LOL
perché tutti possono usare la linea Wi-Fi senza problemi, mentre Fastweb no?
ago 04 at 11:57
ero soddisfatissima del servizio fastweb fino a quando non ho avuto a che fare con il “servizio clienti”.
.
(((
Cambio casa, e nella casa dove vado ad abitare c’è già Fastweb attivo; per questo motivo faccio la disdetta del contrato. Passano due mesi finalmente mi contattano e mi chiedono il motivo. Io dico traquillamente che andavo ad abitare in un altra casa e che era già presente fastweb a nome del mio ragazzo. Chiedo info per quanto riguarda la consegna e l’operatore (che mi aveva contattato)mi dice che entro un mese devo consegnare tutto ad un centro Telis dandomi tutte le informazioni su come trovare un centro vicino a casa.
Tutta contenta vado a consergnare il tutto e SORPRESA non posso consegnare perchè non risulto nella procedura…bha e mi dicono di chiamare 0245400126 entro le 13.
Chiamo e una simpaticissima signorina mi dice che visto che mi “trasferisco” posso consegnare gli apparecchi solo tramite posta …COSAAAAAAAAAAa gli dico che hanno scritto sicuramente male e che l’operatore che mi aveva contattato mi aveva dato tutte le info per consengare nei centri Telis. Nulla continua a insistere che devo consegnare tutto tramite posta (questo vuol dire pagare un pacco postale + prendere dei permessi per uscire da lavoro)
Mi arrabbio (brutalmente e per questo mi scuso) e la tipa mi risponde che altrimenti posso aspettare e pagare i 100 e passa euro per la non consegna
Roba da matti…cmq una schifezza del servizio clienti …. e mi dice CHE QUELLA NOTA NON SI PUò CAMBIARE…. ma cavolo hanno sbagliato loro e io devo pagare?????? ma è normale?
ago 08 at 12:52
ho informato un’operatrice del fatto che a settembre mi sarei trasferito ad altro indirizzo dove non vi è copertura fatwebb, la stessa mi ha detto che sarei stato ricontattato a breve per sapere cosa dovevo fare, ancora to aspettando, che cosa debbo fare? sarei grato se qualcuno della fastwebb mi contattasse per darmi delle informazioni.
ago 08 at 17:31
ho richiesto un trasloco ad un nuovo indirizzo a 300 metri dal precedente, dopo 40 giorni – il 3 luglio – arriva un tecnico e provvede ad effettuare le modifiche. Risultato ad oggi: funziona solo il telefono, no tv ne rete wireless. BEL SERVIZIO, COMPLIMENTI !!!
ago 10 at 22:33
il buon giorno si vede dal mattino! da poco sono passata a fastweb e sono già pentitissima, sono venuti a montare il modem, e a detta dell’operatore in tre giorni mi avrebbero dato la linea, chi li ha visti? sono passate già due settimane e al serviszio clienti risponde solo una voce preregistrata. Pensare che subito dopo la sottoscrizione del contratto sono stata contattata dal servizio qualità per avere il mio parere. Che lo facessero adesso!
ago 11 at 18:15
ho il telefono bloccato dal 1 Agosto e nessuno in Fastweb fa niente. Dopo un contatto in data 4/8 sono in corso verifiche di rete senza risultato . Ho intenzione di scindere il contratto in quanto il servizio assistenza cliente è inefficiente.
ago 14 at 16:29
Anch’io come alcuni di voi sono con fastweb da 3 mesi e sono iperpentito in quanto aderendo all’offerta on-line non avrei dovuto pagare le spese di attivazione del servizio e invece ecco quà 9,90 nella prima bolletta e 9,98 nella seconda.Il bravo operatore che mi ha telefonato chiedendomi la conferma dei dati ha fatto suo il contratto facendomi pagare tutti i 59,90 € anziche solo 9,90 come una tantum.Ho contattato il servizio clienti e sapete quali sono state le varie risposte: al momento non sappiamo cosa fare. Ho inviato un fax con le mie motivazioni e sapete quale è stata la risposta: nessuna risposta.Tornerò in telecom. In tre mesi di fastweb ho avuto piu seccature che in vent’anni di telecom.
Ciao a tutti
ago 20 at 12:58
Sono da poco entrata in Fastweb (ieri mattina mi hanno collegato pc e telefono), NON FUNZIONA NULLA… Il servizio clienti è PRATICAMENTE INACESSIBILE, stai ore ad aspettare e nessuno ti considera solo dei dischi registrati. Quando finalmente parli con l’operatore NON E’ MAI QUELLO COMPETENTE x MATERIA E TI PASSA ALTRI OPERATORI. RISULTATO: NULLA DI RISOLTO. Sto già cercando di disdire il contratto. Ciao a tutti, potete darmi suggerimenti?
ago 24 at 14:14
non riesco a parlare mi dicono che non sono cliente !!!!!! lo sono da più di 4 anni ho un problema e non riesco a parlare con nessuno ….
ago 24 at 23:13
Ho fastweb nel mio studio e FA LETTERALMENTE SCHIFO! Sono tre mesi che cerco di passare ad altro operatore ma ME LO IMPEDISCONO con la scusa che il codice di migrazione non è corretto!!!
IMPOSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, pago un sacco di soldi, la linea è pietosa. FORTEMENTE SCONSIGLIATO, tra i peggiori operatori in assoluto. MI SENTO TRUFFATO E CREDO CHE MI RIVOLGERO’ A UN AVVOCATO.
ago 27 at 20:19
HO IL CONTRATTO DA 3 MESI, MI HANNO RAGGIRATO. HO RICEVUTO UNA BOLLETTA DA 190 EURO A FRONTE DI 40 EURO DI TELEFONATE. LA DIFFERENZA SONO COSTI FISSI!! IMPOSSIBILE PARLARE CON UN OPERATORE, SOLO VOCI REGISTRATE. UN DELIRIO!
ago 31 at 12:58
anche a me è capitata la disavventura fastweb;attivato il servizio dal mese di aprile per navigare in internet ed il telefono fisso di casa,ancora oggi non ho nessun foglio del contratto che avrei dovuto firmare.sottolineo che quando ho fatto il contratto dell’enel per avere la corrente elettrica a casa,ho telefonato e subito mi hanno allacciato la linea e successivamente mi hanno mandato i fogli del contratto ed ho firmato sapendo così le tariffe ed i costi;pensavo che con fastweb fosse stata la stessa cosa.non ho firmato niente,non sò la mia tariffa,non sò i costi,praticamente non ho nessun documento che attesta il mio contratto.improvvisamente mi sono trovato senza la linea e dopo innumerevoli tentativi di contattare il 192-193 ,un operatore,un certo giuseppe,mi ha dato dell’ignorante oerchè il contratto seppur telefonicamente è valido e non ha voluto capir ragioni ed ancora oggi(visto che sono un cattivo pagatore,così mi ha definito il bravissimo operatore,anzi spero di incontrarlo un giorno anche a costo di andare alla sede fastweb a milano)per pagare la fattura devo chiamarli e farmi dare il numero e l’importo.ègiusto????????????? mai più fastweb, così si xxxxxxxx Valentino Rossi che fà la publicità ad un’azienda che a mio avviso non merita
set 01 at 16:57
per favore ditemi come posso contattare fastweb perche il 192 192 non mi risponde
set 04 at 13:18
ho provato da due giorni circa a contattare tramite il num. 192193 ( fisso) qualche operatore fastweb per spiegargli di potermi ridare ( per cortesia) il num. username e la password : ho perso da giorni il foglietto con su scritto cio’ e quindi da solo non riesco a ricordarmeli . senza quelli non posso entrare nelle funzioni della My Fastpage e sono bloccato per quanto riguarda la posta elettronica ! Cordiali saluti by fabrizio
set 04 at 14:43
Fastweb è ottimo finchè funziona tutto… appena c’è un problema…. SPARISCONO!!!!!!!!!
servizio clienti inesistente!!!! è una cosa vergognosa! dopo varie lamentele al 192193 siamo passati ai fax a ripetizione!
peccato che NESSUNO si faccia vivo! e peccato che io paghi per intero un servizio INESISTENTE!
set 08 at 11:48
ottimo – in pochi minuti hanno risposto e risolto il problema
set 12 at 12:48
scandalosi, lunedi mando la disdetta e cambio operatore,visto che nessuno rsponde a sto c…o di cool center
set 12 at 20:21
è inesistente,non ti risponde nessuno e praticamente inutile e sono 2 anni che nion riesco mai ad usarlo,solo perdita di tempo
set 13 at 19:21
il servizio di assistenza clienti in realtà non esiste.
al n° 0245451 della sede centrale di via caracciolo a milano non risponde nessuno. ho provato 2 volte e in entrambi i casi ,dopo mezz’ora di attesa, la linea è caduta .
a me, tra le altre tristezze, è capitato ,a maggio 09, di comperare dalla fastweb un televisore samsung 26″ che mi è stato consegnato rotto. è da allora che cerco di mettermi in contatto in tutti i modi con qualcuno senza riuscirvi!!!!!!!!
set 14 at 14:01
LO SCANDALO DEL SERVIZIO CLIENTI DI
FASTWEB. A QUATTRO MESI DALL’ATTIVAZIONE NON HO ANCORA IL CONTRATTO IN MANO ,PER ATTIVARLO CI SARA’ VOLUTO DUE MESI NON SI CAPIVA CHI DOVEVA VENIRE , DOPO AVER SCELTO PER TEL. LA TARIFFA CHE MI INTERESSAVA MI E’ ARRIVATA UNA BOLLETTA DI UNA TARIFFA CHE MI HANNO DATO LORO DI SUA INIZIATIVA NATURALMENTE MOLTO PIU ALTA . LA CILIEGINA E’ CHE SE VUOI CONTESTARE L’OPERATO NON TROVI NESSUNO . MA SI PUOOOO ! SOLO DA VERGOGNARSI
set 14 at 14:09
o giafatto due raccomandate senza risposta adirittura una di distetta del contratto non rispondono nemmeno alle lettere
set 14 at 14:24
fastweb non risponte al tefono forse non ce linea daltronte io sono due mesi che aspetto che il loro modem si ripristina e funziona come dovrebbe ma a chi lo dico al telefono non rispondono alle racomandate nemmeno provo a mandare un piccione viagiatore se lo rimandano indietro avro la risposta ma puo anche darsi che lo usano loro ?
set 16 at 16:17
Nel mese di aprile 2009 ho acquistato una chiavetta Fastweb per internet in un negozio con offerta ad Euro 19.90 al mese per due anni. Il pagamento doveva avvenire tramite RID bancario. Bene!!!!!! Anzi male!!!!! Dopo circa una ventina di giorni che usavo tranquillamente la linea scopro che la chiavetta era stata da loro bloccata perchè avevo dato un numero di carta di credito inesistente…….. La domanda nasce spontanea: ma chi ha mai avuto una carta di credito!!!! E soprattutto io non ho mai dato acun numero di carta di credito!!!!!! Bene!!! Anzi, male!!!!! Dal mese di maggio mi hanno mandato, sinora, tre bollettini di c/c di Euro 40.10 che, come un fesso, ho già pagato ed inviato in fax, ma, ad oggi, 16 settembre 2009, non mi hanno ancora attivato la linea….. Che cosa mi consigliate? Posso procedere legalmente o continuo a pagare senza poter usare la predetta chiavetta????? Mi immagino cosa potete rispondermi. Un saluto
set 17 at 16:35
E’ da Aprile 2008 che stò cercando di risolvere l’ errore fatto da fastweb che invece di effettuare il subentro sul contratto di mio padre che è deceduto lo ha effettuato sul mio. Risultato: è da Aprile 2008 che non ho più la pagina personale ed il servizio TV che però continuano a farmi pagare ed a inviarmi la rivista dei programmi.Se telefono al servizio clienti devo usare il numero telefonico di mia madre perchè se inserisco il mio una voce mi dice che non è un numero fastweb anche se ogni 2 mesi mi arriva la fattura da pagare.Quando contatto il servizio clienti devo ad ogni operatore spiegare tutta la storia e puntualmente mi passano un altro operatore al quale devo rispiegare tutto dall’ inizio e naturalmente mi dice che si interesserà al mio problema, ho mandato fax a tutti i numeri che mi hanno indicato ma nessuna risposta.
Oggi ho mandato un messaggio a tutti i membri del board ed ai responsabili della stampa di fastweb sperando che magari un intervento dei grandi capi possa risolvere qualcosa, resto in attesa
set 18 at 16:32
Telefonata all’assistenza gratuita da rete fissa,ma se la rete fissa non funziona si possono spendere capitali in quanto trovare qualcuno che ti risponda è quasi impossibile.
Chissa’ perchè quando ti devono proporre qualcosa sono sempre molto solerti e attenti,ti trovano sempre…..
set 22 at 12:24
Ho anche fastweb mobile ricaricabile con obbligo di ricarica di 10 euro mensili . Anche se ho ricaricato nei mesi precedenti più di 10 euro mensili mi sono scordato di effettuare la ricarica di 10 euro il mese scorso e bam telefonino bloccato alle chiamate in uscita senza nessun preavviso sono 24 ore che chiamo e parlo a destra e sinistra ma ancora il telefononino è bloccato .. complimenti a fastweb bel servizio ….
set 22 at 23:29
NOTO CHE I NOSTRI COMMENTI NON SONO MESSI A CAPO DELLA LISTA……..SARA’ XCHE’ NON CONDIVIDIAMO???????
COMPLIMENTI……..
set 25 at 17:58
CONCORDO CON TUTTO SCRITTO , SONO VERGONOSI. NON RISPONDONO ALLE RICHIESTE, SONO IRRAGIUNGIBILI, è IL PEGGIO CHE PUO CAPITARE
set 25 at 18:02
come scritto lo stesso, se non niente di buono da scrivere è una vergogna non rispondono, non chiamano, sono mal educati, scritto mail fax etc nessuno ha risolto nulla…prendere un avvocato è poco.
non va internet, ho mandato il fax con evidenza, nessuno risponde..etc.
set 27 at 19:59
dopo aver letto questa scarica di proteste,mi sono quasi rincuorato!!! pensavo di essere io esigente a pretendere delle risposte a dei notevoli disagi avuti da quando ho fastweb…bisogna solo dargli atto che sono bravissimi ad abbindolare il cliente con proposte allettanti….che delusione….pensavo di aver a che fare con un azienda seria…invece….
set 29 at 08:58
e’ solo vergognoso che non si riesce aparlare con un operatore. ovviamente passero’ ad unaltro operatore di telefoia
set 30 at 09:12
si può solo dire che fa SCHIFO… non riesco MAI a parlare con nessuno.Dovrebbe essere attivo 24H su 24 il 192 192 o 192 193 ma non lo e’, Fate SCHIFO.. io non voglio parlare con una macchina!!!!!Il canone dovrebbe essere bimestrale ma ogni mese arriva una bolletta e avendo la domiciliazione bancaria …..
ott 01 at 15:49
come posso fare x parlare con una persona viva chi e’ venuto a fare il contratto ha il telefono sempre irraggingibile esiste un modo o devo ripassare a telecom dopo il secondo giorno
ott 01 at 18:19
Fatti in due giorni 4 facs. decine di telefonate ma l’unica cosa è:
CAMBIARE OPERATORE.
Non esiste alcuna difesa
ott 02 at 12:11
sono cliente da quasi 5 anni e devo dire che mi trovo bene.un esempio..si rompe il tcomando della videostation,e dopo 2 giorni dalla mia segnalazione..di DOMENICA!! ore 11,30 arriva il tecnico che mi risolve il problema(tcomando nuovo).Grande Fastweb!!!
ott 05 at 12:06
Assistenza assolutamente indegna. Telefonando al 192194 (come indicato sul sito e sulle bollette) il sistema chiede il numero di telefono. SE, come nel nostro caso, ci sono problemi, il sistema non riconosce il numero e quindi non si può parlare con nessuno. Se poi, dal sito, si manda un email la risposta automatica è da presa in giro. Siccome la conoscete, non sto a riscriverla.
ott 05 at 12:15
Abbiamo la tv, il fisso e internet. Ho bisogno di assitenza per la mia e-mail: da remoto non si accede più, solo dal mio pc di casa con outlook. Sono settimane che provo all’192.193 e finisco in un dedalo da Grande fratello di voci metalliche. Invece, ho chiamato Tim il 119 e voci umane mi hanno risolto subito il problema che avevo con la chiavetta di Alice.
Devo passare ad Alice per risolvere i miei problemi con la mail?
ott 06 at 21:11
non riesco ad entrare nella posta di fastweb. potete darmi dei consigli,perche’ pur avendo password e username non riesco ad avere risultati. aspetto urgentemente vostre notizie o contattatemi su yahoo
ott 07 at 14:45
A luglio ho stipulato per telefono (192192) un contratto con fastweb per portare il numero Telecom attualmente in sestione a Tele2. A causa del periodo di ferie ho restituito in ritardo la documentazione inviatami. Sul sito FW ho trovato un messaggio in cui mi si comunica che il mio contratto è stato annullato. Ho ripetuto la sottoscrizione viia Internet, ho spedito la documentazione e sul sito FW rimane il messaggio con l’annullamento del contratto. Vorrei sapere da FW cosa succede. Sorprende la scarsa attenzione dedicata da FW ai potenzilai clienti. Luigi Frittelli
ott 09 at 13:29
Che una socità come Fastweb abbia una “assistenza” [da notare le virgolette] così è vergognoso. Io non sono loro cliente ma, purtroppo, i miei genitori, molto anziani, non per quale motivo anni fa hanno deciso di servirsi della telefonia Fastweb e di lasciare Telecom.
Il risultato è che ogni volta che c’è un temporale restano senza telefono per 7-10 giorni e nel frattempo per riuscire a parlare con qualcuno all’assistenza bisogna perdere 4 o 5 ore.
Quando vengono i tecnici poi dicono che è tutto a posto e se ne vanno senza nemmeno degnarsi di verificare se la linea c’è [che chiaramente NON c'è...].
I miei genitori non hanno telefoni cellulari e fare stare due persone oltre gli 85 anni senza telefono è molto pericoloso percui non appena mi sarà possibile gli farò dare disdetta e li farò passare ad altro operatore…
Compagnia altamente sconsigliata. La bontà di un operatore telefonico si vede dal servizio assistenza, e quello di Fastweb è ridicolo!
ott 11 at 10:53
ho attivato il servizio fastweb da almeno 15 giorni e ‘il tecnico che venne a casa disse che entro 7 giorni avrebbero attivato il servizio telefonico wind infostrada a disattivato la linea io che sono invalida e passo almeno mezza giornata al telefono con mia figlia in america ho dovuto chiamarla con il cellulare spendendo almeno 5 euro al giorno e limitandomi a parlare con mia figlia meno male che mi dissero che aveva 1000 minuti al mese verso le chiamate internazionali. un miraggio e intanto sono ancora senza linea grazie FASTWEB.
ott 13 at 12:03
servizio automatico:pessimo
velocità di risposta: pessima
ott 13 at 14:13
Il servizio Fastweb non è pessimo per il semplice motivo che un giudizio di qualità -sia pur negativo- attiene a qualcosa che esiste: ora, il “servizio” Fastweb è del tutto inesistente… ergokk
ott 15 at 16:02
e’ davvero una vergogna e con il loro comportamento incitano a cambiare gestore.se non mi sistemano la rete telefonica ed internet quanto prima li mando al diavolo.che vengano poi ad incassare . mi sono messa in contatto con rai 3 ,per chidere anche i danni ,essendo questa una attivita’ commerciale.
ott 19 at 22:03
mi e arrivata una bolletta da 44.000 euro e mi hanno addebitato l’importo sul mio conto bancario ora non ho piu un soldo e non riesco piu a fare la spesa avevo sul conto 45.000 euro ed ora con 1000 euro cosa faccio, la fastweb e’irreperibile nessuno mi dara piu
ott 20 at 10:36
ASSISTENZA CLIENTI?????? DOV’E????? DEVO SOLLECITARE L’INTERVENTO PER L’INSTALLAZIONE DI INTERNET E NESSUNO MI SA DIRE QUANDO E SE INTERVENGONO!!!! ASSURDO!!!!
ott 21 at 10:51
Sto chiudendo una società e mi sono accorta della mancanza di una fattura PAGATA all’inizio dell’anno ne ho fatto richiesta al servizio clienti che mi ha detto di inviare fax… è passato più di un mese non ricevendo nulla richiamo e mi si dice che devo mandare lettera raccomandata (perché non me l’hanno detto la prima volta invece di dirmi di mandare fax) e che per legge, che per questo, che per quello bla blabla… la riceverò non prima di diecembre.
Ma è possibile che recuperare una fattura PAGATA e dare il via alla stampa (avevo proposto l’invio anche per e-mail, ma pare sia una condizione non possibile) comporti tre mesi di lavoro????
Pertanto la FASTWEB mi mette nelle condizioni di non poter chiudere la società per la mancanza della copia di una fattura pagata il 02/02/09
s u r r e a l e !
ott 23 at 18:11
io riesco sempre a contattare il sevizio clienti e voci umani mi rispondono
ott 24 at 14:08
PER QUANTO A GENTILEZZA LO SONO…PERO’ A VOLTE, CON LA LORO TROPPA CALMA, MI SEMBRA CHE TI STIANO PRENDENDO PER IL C…….., INFATTI E’ GIA’ UN PAIO DI VOLTE CHE CHIAMO PER DISSERVIZ, MI DICONO CHE E’ STATA APERTA UA SEGNALAZONE, POI NEL SECODO SOLLOECITINO MI DICONO CHE NON C’E’ NESSUNA SEGNALAZIONE PRECEDENTE…….SE QUESTO NON E’ PRENDERE IN GIRO.
ott 24 at 19:20
sono cliente fastweb da 3 mesi,i primi 2 mesi andava tutto bene viaggiavo a 4,5-5 mega,adesso di punto in bianco è iniziata ad andare a 0.5-0.6 o al massimo a fatica arriva a 1mega,quindi le pagine si aprono a rallentatore, video non se ne riescono a vedere.chiamando loro mi dicono che x loro,facendo i controlli da computer risulta che è tutto apposto che il problema sara’ la linea della telecom e loro non possono fare niente!!!è una vergogna!!!!!!!!!!!!!!adesso mandero’ la disdetta dal momento che pago 40e x avere un adsl cosi’ lenta!!!!!!!!!!!!!
ott 25 at 13:54
Mi chiedono di contattare il servizio clienti da rete fissa all’192192, vorrei capire come, visto che il disservizio è proprio la rete telefonica.
Perchè un cliente deve chiamare 192192 da cellulare a pagamento?
Non sarebbe più giusto, che 192192 per chiamate di disservizio fossero senza costi anche da telefonia mobile?
ott 27 at 04:44
a me e’arrivata la linea della mia vicina e una bolletta da 34.000 euro che mi sono visto addebitate sul mio conto e che non mi rendono piu in germania queste cose non succedono
ott 28 at 13:25
Ho fatto richiesta di trasloco la fine di Settembre, ricevo comunicazione telefonica da Fastweb dicendomi che ENTRO LA FINE DI OTTOBRE avremmo avuto la linea, oggi chiamo per avere aggiornamenti e cosa rispondono????
Che devono ultimare la pratica, nel giro di neppure un minuto, la signorina mi dice che neccessitano di altri 10 giorni, poi mi dice di altri 15 giorni ed infine mi dice che servono altri 20 giorni!!!!!!!!!!!!!!…………………
Ed i 30 giorni di cui si parlava all’inizio?????
Quanti giorni vi servono per poter fare un traloco di linea???
ott 28 at 19:04
Il servizio Clienti è semplicemente vergognoso.
Al 192 193 mi rifiuto di telefonare ! E’ mai possibile che non esistano strumenti alternativi per chiedere lumi sulle promozioni in essere??
Sono costretto a cambiare gestore …….. è una vergogna
ott 28 at 19:15
mi sono davvero stufata di parlare con segreterie registrate, che cavolo di assistenza è se non risponde mai nessuno? il servizio è vergognoso, fastweb ti chiama solo all’ora di cena! andate a lavorare seriamente, come tutti noi che paghiamo regolarmente le bollette…bisogna cambiare compagnia!!!!!!!
ott 28 at 21:09
il192 192 più192 193 e solo una presa inciro nei nostri confronti non rispondono e fanno fare sempre gli stessi numeri per non arrivare mai a un risultato
ott 28 at 23:16
Vergognoso! Non ci sono altre parole!
ott 29 at 10:26
è una vergogna ghe un cliente resti senza telefono per vari giorni de in casa ci sono anziani e amalati e non riesci mai a parlare con un operatore per risolvere il problema ma fanno a scarica barili per non intervenire. la soluzioni è richiedere tramite un avocato il risarcimento danno.
ott 29 at 14:16
ott 29 at 14:14 E’ l’operatore più inaffidabile tra i miei fin qui utilizzati. Dal I di ottobre 2009 sono passato a fast Web e il servizio viene effettuato al 30%. Funzionano le telefonate in uscita mentre quelle dagli altri operatori tim, wind, tele2 non vengono ricevute; anche se chi telefona trova la rete perfettamente libera. Il disservizio dura dal 01-10-2009 alla giornata di oggi 29-10-2009 nonostante ripetute telefonate ai call center e tecnici fast web. Purtroppo abbiamo un’azienda che opera per appunatmenti telefonici e ha questo numero come numero principale da 20 anni con notevoli danni nell’attività. E’ una vergogna
ott 29 at 17:38
uno dei primi clienti zona castelli romani,ho avuto molti problemi all’inizio ma,poi pian piano risolti da fastweb.ora mi trovo abbastanza soddisfatto tantè che uso fastweb anche come operatore mobile,abbiate pazienza è sempre più conveniente rispetto ad altri,con la gentilezza e cortesia,si ottiene sempre la soluzione,una buona giornata agli operatori e lavoratori fastweb
ott 29 at 22:18
Installazione fatta il 21/10/09
Attivazione avvenuta il 27/10/2009
Primo problema di assenza linee voce e dati 29/10/2009
ottime performance dire…
Alice x due anni mai un problema
Libero x due anni mai un problema
fastweb due giorni e sono già isolato!!!
Menomale che ho l’iPhone…
Se entro 3 ore non ripristinano inizio a scrivere la disdetta!!!
ott 31 at 11:23
il servizio è assolutamente scadente non riesco a parlare con nessun operatore per un’anomalia al telefono 0957462102.
sono sinceramente sempre + convinto di ripassare a telecom
ott 31 at 22:16
ho attivato fastweb il 27/10/2009 con la garanzia
di avere 6 mega nella zona in cui abito ,ma la sera non riesco neanche a connattermi ,
non ne parliamo dell’assistenza mi sa che farò disdetta se non faranno qulcosa.
nov 06 at 15:58
Ciao ragazzi, ormai l amia è una storia epica…
a luglio del 2008 (si 2008 non è un errore) ho fatto disdetta del contratto fastweb perche mi trasferivo.
ad agosto hanno staccato il segnale. Le attrezzature non ho potuto riconsegnarle perche lo si puo fare solo dopo che loro aprono la procedura, il problema è che tu non sai quando aprono la procedura.
Sono andato un paio di volte nel mese successivo a provare a consegnare ma niente non ho potuto.
poi mi sono trasferito lavori nella casa nuova e non ci ho piu pensato, finche non mi è arrivato l’addebito della mancata riconsegna e ho dovuto quindi spedirglielo per posta (con conseguente spesa per il pacco postale) per non avere ulteriori addebiti.
LA COSA PIU ASSURDA e’ che hanno continuato a farmi gli addebiti per 2 BIMESTRI dopo il contratto, e alla richiesta di mie spiegazioni mi hanno detto che è una loro procedura (non presente nel contratto!!!!) e che mi avrebbero restituito i soldi (sui 180 euro) dopo 150 giorni dalla chiusura del conto… (io l ho chiuso a luglio, lro hanno chiuso la pratica a gennaio 2009!!)
cmq li ho tempestati di telefonate… a settembre mi hanno detto che hanno sbloccato l assegno, ma a me al 6 novembre 2009 ancora NON E’ ARRIVATO NIENTE!!!
eppure col servizio io non ho mai avuto problemi e andava da Dio, ma l’assistenza è stata COMPLETAMENTE INESISTENTE E INCOMPETENTE.
nov 09 at 13:30
E’ dai primi di ottobre che ho fatto una richiesta di attivazione del servizio fastweb, e a distanza di un mese abbondante non sono ancora stato contattato da nessun tecnico per attivare la linea… provo a contattarli in qualunque modo per chiedere lo stato del contratto e trovo solo voci pilotate che non mi mandano da nessuna parte… PESSIMO!!!
nov 09 at 14:06
il peggior servizio assistenza del mondo!
nov 10 at 19:00
Il peggiore disservio di codesta società che mi poteva capitare!
nov 11 at 06:14
sono cliente fastweb sia per il fisso che per internet adsl 20 mega- Il servizio clienti mi ha sempre risposto per tutto ciò che attiene la parte tecnica (linea,modem,configurazioni) recentemente ho preso pure un pennino per il mio portatile, facilissima la configurazione. L’unico problema è la banda che non supera mai gli 8 mega a fronte dei 20 possibili e poi i costi eccessivi degli abbonamenti. Ultimamente ho ricevuto appetitose offerte da numerosi operatori concorrenti che, anche se con la 7 mega, si arriva pure ad una tariffa inferiore del 50%- Sarebbe ora che fastweb si adeguasse.. potri pure cedere alle tentazioni.
nov 11 at 20:12
ho appena chiamato il192 192 per avere la seguente informazione: ho dato disdetta a fastweb nel luglio del 2009, tramite raccomandata. sono stata contattata la scorsa settimana dalla “direzione” la quale mi ha fatto una controproposta che io non ho accettato, infatti non ho inviato nessun fax di accettazione, anzi ho mandato una mail dove ho confermato la mia intenzione di dare disdetta.
ad oggi non ho ancora ricevuto nulla. cosa devo fare? rivolgermi ad un’avvocato, ad un associazione consumatori….credo che in qualità di cittadina italiana non debba essere obbligata a pagare un servizio che NON DESIDERO AVERE.
nov 12 at 12:02
Sono abbonata a fastweb da anni e non riesco mai a contattare il servizio clienti !! Ho da mesi un problema con il telefono di casa che all’improvviso, chissà perchè, non chiama più i cellulari e vorrei risolvere il problema visto che ho due figli adolescenti sempre in giro!!
Paghiamo tanto rispetto ad altri gestori… e lo sappiamo ma dateci almeno l’assistenza clienti.
nov 12 at 18:33
Ma questo sito è vero o è una bufala???
nov 13 at 00:46
E’ assolutamente vero ma non è in alcun modo collegato né a Fastweb tantomeno al suo servizio clienti. E’ solamente un luogo dove noi clienti possiamo condividere le nostre esperienze con Fastweb
nov 13 at 22:49
sono utente fastweb da alcuni mesi con un contratto in adsl 20M 24su24…
e fin qui niente di strano . Il problema e’ che i 20M promessi da fastweb sono assolutamente effimeri visto che testando la mia linea con vari test approvati dalla stessa compagnia,tale connessione non supera MAI i 6M in dowload…
mi domando e dico: e’ giustificato un costo superiore alle altre compagnie se cio’ che promette non viene mantenuto?
nov 14 at 12:14
Volevo complimentarmi con 2 assistenti fastweb. Durante questo ultimo mese ho avuto bisogno di assistenza per tematiche diverse la prima volta Enrico il 21 ottobre poi Roberta il 10 novembre. Complimenti per la loro pazienza e competenza. Grazie!
nov 16 at 09:53
sono circa due mesi che non riesco ad aprire la mia casella di posta elettronica perche’ non mi riconosce la password ho cercato di cambiarla,purtroppo senza risultati l’assistenza telefonica continua a rimandarmi la voce registrata
nov 16 at 15:39
fa schifo e tutta una presa in giro non esiste disponibilità di assistenza ma dai..
nov 19 at 19:34
Sono cliente fw dal 2004,improvvisamente non riesco a sentire la segreteria dal tel.fisso, mi suggeriscono di fare il primo accesso dal PC ! Non ci riesco, ore di attesa per aprire il sito che funziona da schifo!!!! Cosa sta succedendo???Il servizio peggiora!!!
nov 20 at 14:25
sono cliente fastweb da due anni e, credetemi, me ne hanno fatte di cotte e di crude!
Quando ho stipulato il contratto, nella mia zona c’era un solo tipo di abbonamento e cioè internet 24 su 24 e telefono fisso con le chiamate a consumo.
e fin qui tutto bene….se non fosse per il cordless che mi hanno mandato e cambiato non so quante volte e non mi ha permesso mai di fare una sola telefonata!
contattare fastweb impossibile, operatori che non sono professionisti e rispondono in maniera diversa, totalmente diversa per lo stesso problema….
non contenta dei problemi che già avevo ho acquistato il pc portatile che non mi permetterà di staccarmi da fastweb fin quando non lo avrò pagato del tutto…ma il portatile non si collega perchè il modem ha le porte chiuse…..e allora apriamole….non non si può perchè il modem è vecchio…allora sostituiamolo….non non si può deve rompersi per sostituirlo…allora lo rompo…si signora lo rompa e ce lo mandi, ma non le assicuriamo che quello vi invieremo sarà quello giusto, comunque lo rompa tante volte fin quando non le arriverà quello giusto.
non posso crederci… è un incubo
allora chiedo il cambio abbonamento….non possibile, la sua zona è off limit…ma vaffa
nov 24 at 12:05
devo consegnare apparato a seguito di disdetta non trovo modo perche al centro raccolta mi dicono sempre che non è apertala pratica anche se fastweb mi esorta a consegnarlo sono passati quattro mesi
nov 24 at 18:29
qualche giorno fa sono stato contattato da un’operatrice fastweb che mi proponeva il contratto. Ho accettato e di lì mi sono visto chiamare per 21 volte (le ho contate tutte!) in cui operatrici diverse mi chiedevano conferma sempre degli stessi dati (indirizzo, nome, ecc. ecc.), nel contempo mi sono arrivati 16 sms che mi informavano che sarei stato contattato ed altri che mi invitavano ad andare sulla pagina web di fastweb….. al che, dopo l’ennesima telefonata ho detto all’operatore che forse qualcuno fosse impazzito in Fastweb con tutte quelle chiamate che stavo ricevendo. Comunque fino qua diciamo che ero ancora convinto di andare avanti con il contratto. Durante le numerose chiamate le operatrici fastweb mi hanno sempre detto di non preoccuparmi di inviare disdetta a Telecom perchè l’avrebbe fatto Fastweb. Bene. poi oggi mi chiama un tecnico fastweb per fare l’installazione della linea (peraltro abbastanza scortese) e mi comunica che lui mi installerà una seconda linea…. al che io gli rispondo che non voglio l’installazione di una seconda linea ma volgio che fastweb subentri alla linea Telecom che ho già ma il tecnico risponde che se non ho inviato la disdetta Fastweb non la invierà mai perchè non lo fa di norma. Al che capisco che avrei due linee in piedi pagando il doppio fino a che Telecom non riceverà la mia disdetta e …… fino a qui, pur iniziando a tentennare, volevo comunque fare il contratto.
Poi, il tecnico inizia a rivolgersi a me in modo poco elegante utilizzando termini scortesi del tipo “lei non capisce, mi ascolta quando parlo?” ecc. ecc., al che, capendo la situazione (il buongiorno si vede dal mattino) ho risposto al tecnico che io ho ben capito la situazione e che mi sto cacciando in un intrico di guai e che se c’è qualcuno che non capisce è proprio lui (il tecnico). Mi rimane comunque un ultimo barlume di intenzione di voler fare comunque il contratto! il tecnico mi suggerisce di chiamare l’assistenza per chiarire la questione del subentro alla linea Telecom e mi dice che mi richiama entro stamattina. Quindi chiama l’assistenza al numero 192192 per 8 volte senza mai ricevere nessuna risposta da nessuno perchè nessuno risponde!!! in contemporanea il tecnico fastweb non mi ha mai chiamato e……. ora ho capito chiaramente che non ho più intenzione di procedere con il contratto Fastweb. Grazie a tutti ma ne faccio a meno.
nov 25 at 18:21
in questo momento sono al telefono in attesa che qualcuno del servizio clienti (0245451) mi risponda.
sono cliente dal 2003 e nel corso di questi anni ho provato a richiedere un contratto diverso ma non ci sono riuscita. in media ho pagato 160,00 Euro a bimestre. adesso mi sono stufata e sono passata ad un altro operatore. quando ho chiuso il contratto, fastweb mi ha fatto un’offerta di 29,90 Euro al mese tutto compreso: troppo tardi!
mi stanno rispondendo – mi hanno rimesso in attesa – è caduta la linea. questo è quello che succede ogni volta che cerchi di parlare con un operatore.
torniamo a noi: la mia fedeltà non è stata premiata, anzi.
Naturalmente, se non si è capito, il mio giudizio è negativo su tutta la linea
nov 25 at 20:03
consiglio X tutti gli insoddisfatti !!!
Associatevi ad Altroconsumo edenunciate i vs problemi
unico modo per risolvere veramente, esperienza personale ciao a tutti
nov 25 at 21:55
Da circa un mese sto cercando di riattivare la posta ma al call center non concludono niente se non mandarmi messaggi dove si dice che il peroblema è risolto.
Mi sono sempre trovato bene con fastweb ma credo che a questo punto mi convenga cambiare operatore visto che si stanno disinteressando completamente al mio caso.
nov 26 at 17:24
servizio assistenza terribile.
nov 27 at 15:07
PESSIMO!!!!! PER SEGNALARE UN GUASTO SUL LA MIA LINEA TELEFONICA: 10 OPZIONI AL RISPONDITORE AUTOMATICO, 10 MINUTI IN ATTESA DELL’OPERATORE CON IL NUMERO 192193. ALLA FINE NULLA!!!!
RIPROVO CON IL 0245451 SONO GIà PASSATI 10 MINUTI DI MUSICA MA NULLA NESSUNO RISPONDE!!! MI TENGO IL TELEFONO ROTTO?
nov 28 at 17:15
ho dei problemi con la mail, non riesco a recuperare la pasword e il servizio clienti è solo un disco registarto, non c’è il verso parlare con un operatore. lunedi manderò lettera di disdetta del contratto!! che servizio…
nov 28 at 21:05
non sono ancora cliente fast web ma lo sto per diventare so solo ke è da 15 giorni ke aspetto ke mi vengono a mettere la line e nessuno si e fatto vivo nn so come fare
dic 01 at 14:39
fa schifo nn riesco a contattarli
dic 01 at 23:33
assistenza fastweb inesistente 2 settimane decine di telefonate 2 fax per ripristinare un guasto altro che 72 ore enon si riesce mai a parlare con qualcuno
dic 02 at 14:21
Ho già scritto il 28 ottobre!!!! Ed eccomi di nuovo qui in attesa del Fatidico Traloco!!! Chissà mai quando!
In ogni caso Fastweb è velocissima ad inviare fatture!
Non avendo più il servizio dal 28 settembre (data del trasloco da una casa all’altra) mi hanno inviato la fattura del pagamento per il periodo 01 settembre – 31 ottobre e 1 nov – 31 dic.!!!!!
La risposta dell’operatore ….. la linea è ancora in essere al vecchio indirizzo!
DA NON CREDERE!!!
Una presa in giro !
Avessero almeno chiamato per scusarsi!!!!! No ti chiamano per altre promozioni all’ra di cena!!!!
Saluti e buona fortuna a tutti!
dic 02 at 19:38
E’ UN’INDECENZA: CAL CENTER ASSURDO E INCOMPETENTE- HO ORDINATO SU OFFERTA UNA CHIAVETTA INTERNET- NON FUNZIONAVA – MI HANNO DETTO DI INVIARLA A MIE SPESE A CINISELLO BALSAMO – ORA SCOPRO CHE QUELL’INDIRIZZO CORRSIPONDE AL PRODUTTORE E CHE FASTWEB NO C’ENTRA NULLA – AVREI DOVUTO PORTARLA AD UN CENTRO FASTWEB E FARMELA CAMBIARE, MA ALLORA PERCHE’ IL CAL CENTER MI HA DATO QUESTA INDICAZIONE? ORA SEMBRA CHE IO ABBIA RECEDUTO DAL CONTRATTO MA SE COSì FOSSE STATO AVREI DOVUTO INVIARE LA CHIAVETTA AD UN ALTRO INDIRIZZO – MORALE MI HANNO ADDEBITATO IL COSTO DELLA CHIAVETTA CHE NON HO, NON SO SE E CHI MI RESTITUIRA’ LA PRECEDENTE ( CHE TRA L’ALTRO E’ MIA PERCHE’ HO SOTTOSCRITTO UN CONTRATTO “RICARICABILE” CON PROPRIETA’ DELLA CHIAVETTA.
dic 03 at 22:36
fa pena, è vergognoso che tu non riesca a parlare con nessuno sia al 192192 o al 192193, e se alla fine ci riesci ti rispondono che (qualsiasi cosa tu chieda) non è di loro pertinenza e devi tornare a fare il numero nella speranza che ti vada bene. A me non è andata mai bene! Se il telefono di casa è guasto non puoi chiamare da un’altra utenza ma devi chiamare da un cellulare e stare vicino al modem e dati i tempi di attesa (e la speranza che qualcuno ti risponda) la chiamata ti costa una cifra assurda!… Ho disdetto il contratto con racc. AR da oltre 20 giorni e finora non ho avuto riscontro
dic 04 at 17:47
devo roconsegnare gli apparati fastwb .
Ma dove??
nessuna risposta ai nr telefonici fastweb
il punto vendita di FR non ritira gli apparati
dic 05 at 09:12
dal 10 agosto non ho avuto linea telefonica nè internet, dopo una decina di telefonate e due interventi inutili ho chiesto disdetta del contratto (il 4\11), mi è stata tolta la linea, mi è stato detto di restituire il modem, ma risulto ancora abbonata, quindi continua la fatturazione
dic 05 at 12:46
ragazzi ho appena ricevuto la bolletta della fasweb, mi è venuto un’infarto, io ho un’abbonamento con fastweb che mi costa 16,10 euro al mese che ovviamente diventano di più se navigo oltre la soglia, secondo il contratratto loro mi avisano quando fosso o no usufruire dell’abbonamento o quando scatta la tariffa al consumo, adesso mi ritrovo con un totale da pagare di 1257,75euro… non so come fare. mi tocca andare a fare una denuncia, anche perchè non mi hanno avvisato che stavo pagando al consumo. vi sembra giusto che se loro non mi avvisano ci devo rimettere tutto lo stipendio… sono disperata.
dic 05 at 14:29
ah dimenticavo di dire che io la chiavetta e la sim di Fastweb l’ho presa ad agosto, ma nn sono riuscita ad attivarla ho telefonato per tutto agosto ma niente ho telefonato alla mediaword dove l’ho compreta e mi dicevano che non era un loro problema idem mi dicevano alla Fastweb, quando a settembre sono andata al negozio che me l’ha venduta la sim risultava inesistente, quando finalmente verso il 10 settembre ho internet finito l’abbonamento mensile mi disattivano la sim e mi mandano da pagare quasi sessanta euro per la chiavetta… allora faccio telefonate su telefonate o non rispondevano o non ne sapevano nulla poi un’operatore mi dice che è stata disattivata per furto o smarrimento, ma da chi? non ho avuto risposta avevo finito i 20 euro di credito. a metà ottobre ritorno alla mediaword e dopo ore e ore a capire il problema alla fine il numero di conto che aveva la fastweb risultava sbagliato mentre alla mediaword era giusto, comunque mi ridanno un’altra sim adesso funzionava tutto bene… e poi il salasso 1300 euro… dove li prendo?????
dic 05 at 17:02
servizio clienti?
non credo che quello che offre fastweb possa chiamarsi “servizio” clienti, è un modo per far perdere tempo ai clienti.
dic 05 at 20:44
mi dispiace molto leggere tanti commenti negativi e anche il mio lo e’ , per avere il modem ho dovuto aspettare a casa l tecnico per 3 volte tre appuntamente di cui due andati a vuoto e senza che nessun oper atore mi telefonasse . ora e’ arrivata la bolletta e per 16 giorni devo pagare il traffico sia a fast web che a telecom
dic 07 at 16:14
Salve io sono Cliente di Fastweb da 2 anni e ho un contratto Naviga senza limiti dal costo di 90,90 euro Bimestre , nelle ultime 3 faturazioni il costo è aumentato di circa 5-6 euro ..la risposta del servizio clinti è stata adeguamento tariffe come???? mentre nell’ultima faturazione il costo è aumentato di circa 25 euro sempre dal servizio clienti che io ho richiesto il servizio italia senza limiti…premetto che quando chiamano queste persone insistenti per proporti migliorie sono invece dei trabochetti ma oltretutto ho sempre RIFIUTATO con secchi NO che non ero interessato…è Vergognoso che persone dall’altra porte “che non sono neanche dipendenti Fastweb” Applicano questi inganni è ora che certe persone escano allo scoperto e vengano punite per queste luride e sporche truffe.
dic 09 at 21:59
Ho il telefono praticamente MUTO.E’ dalle 15 che provo a chiamare all’assistenza ma…non esiste!!!
dic 11 at 20:54
Da l’ultimo temporale che non ho più linea ed è passato quasi un mese, purtroppo non riesco a mettermi in contatto con un operatore perche una registrazione mi dice che il problema del settembre scorso è stato risolto e non posso sndare avanti con la mia protesta attuale.
dic 12 at 03:54
La Fastweb non ha operatori propri.Si servono di tecnici esterni. Consiglio a tutti di denunziare la fastweb (tramite essociazione a favore dei consumatori).
Pubblicità ingannevole.
Mi auguro che le autorità facciano una multa salatissima ma tanta salatissima che devono chiudere anzi spegnere i registratori perchè rispondono solo macchine, Ciao a tutti.
dic 14 at 17:49
sono passata a fastweb cn l’opzione parla e naviga casa e o rikiesto l’antivirus pagandolo tre euro al mese e gia da un po di mesi ke è scaduto vado x rinnovarlo ke mi dice rinnova anti virus norton e mi dice ke devo comprarlo ma se lo pago nn dovrebbe rinnovarsi automaticamente???
dic 14 at 20:39
io sono un cliente fastweb e mi trovo molto bene,tanto e vero che ho convinto anche mia figlia a mettere fastweb ma pultroppo ci sono quei scanza fatica di telecom che per fargli passare un filo per lallaccio sono gia 4 volte che vanno e non riescono a concludere niente. come puo’ una ditta seria come fastweb sporcarsi con una ditta di LAVANNARI come TELECOM.un cordiale saluto e buone feste
dic 15 at 13:32
una maleducazione senza confini…maledetta la volta che mi sono abbonato
dic 15 at 16:15
assolutamente scadente!
dic 16 at 13:25
ragazzi mi sono rivolto ad un avvocato associazione consumatori.Domani ho l’incontro. ora mi sono proprio stufato.
dic 17 at 00:36
Fastweb è l’esemplificazione dell’inefficienza totale. ogni volta che parli con un operatore devi ricominciare tutto daccapo. capacità di risolvere problematiche pari a 0. unica soluzione X TUTTI = DISDETTA. devono fallire.
dic 17 at 09:53
Rispondo a Claudio circa i “lavannari” telecom.
Sapevi che fastweb e telecom fanno gruppo? e che l’amministratore delegato di una lo è anche dell’altra?
Sono tutti una pasta, ecco la verità.
dic 18 at 22:33
servizio pessimo di fatturazione , avendo già telefonato parecchie volte chiedendo , il controllo di una bolletta sbagliata mi e stato detto che avrebbero provveduto a rifare i conteggi. visto che hanno aggiunto dei consumi che non avrebbero dovuto esserci , e ora tramite sms, oltretutto di notte mi chiedono il pagamento di tale bolletta minacciando la sospensione del servizio se entro dieci giorni non pago….se continuano così mi costringono a mandarli al diavolo….ci sono tante compagnie……effettivamente il servizio fa schifo.
dic 22 at 14:40
Da 1 anno devo avere 160 euro dalla fastweb. Cambiando casa mi hanno riaddebitato il canone, nonostante siano venuti 3 volte a provare ad istallarmi il tutto e per 3 volte mi hanno detto che non era possibile usufruire di fastweb nella zona in cui abito.
Dunque non solo sono rimasta senza internet, ma mi hanno anche tirato giù i soldi dalla carta di credito, dato che non sono riuscita a parlare con nessuno del servizio clienti prima che ciò avvenisse. Rivoglio i miei soldi
dic 23 at 13:27
chiamo il 193193 e mi dicono di chiamamre il 192192……….chiamo il 192192 e mi dicono di chiamare il 193193…………maledetto cognato che mi ha convinto di passare a fastweb………………………….
dic 23 at 15:29
servizio clienti inesistente, servizio praticamente utilizzabile solo per navigare( quando funziona) e per telefonae.
altre operazione praticamente impossibili… anche quando si apagano ip pubblici statici.
VERGOGNA!!
dic 27 at 22:23
E uno schifo,da 24 ore fastweb mi ha tagliato la linea telefonica senza ragione,non mi ha contattato nessuno e sopratutto nessuno risponde al servizio clienti,con la bolletta pagata mi hanno fatto pagare una tassa di 100 euro dopo due mesi dal contratto dicendomi che li avrei avuti indietro nel mese successivo,sono passati 3 mesi e non c’è traccia ne dei soldi ne delle altre bollette che mi dovevano pervenire come da contratto.Ora le domande sono,che fine hanno fatto i soldi?ci avranno pagato pagato le bollette che non mi sono arrivate?se è cosi’ perchè mi hanno chiuso la linea sia in entrata ed in uscita.E una vera VERGOGNA ed uno SCHIFO,appena posso passerò ad una nuova società telefonica.
dic 27 at 22:40
il 22 dicembre doveva venire il passaggio. Bene, in 5 giorni la linea ha funzionato solo la vigilia di Natale (a rilento) e la mattina di Natale. Per il resto del tempo il NULLA, ne linea telefonica ne dati. E il servizio clienti? Inesistente!! Ho litigato solo con risponditori automatici vari che dicono che sono in attesa di attivazione….grazie al….
Se questo è il modo di trattare un nuovo cliente!
Sono pentito di aver lasciato tiscali!
dic 31 at 13:45
Non sono più cliente fastweb dal 30/11/2009.
Ho appena ricevuto fattura di abbonamento dal 01/12/2009 al 31/01/2010.
Non riesco a contattare fastweb.
Possibile che gli sbagli siano sempre a favore di fastweb ?
Non mi accettano neanche il reso delle apparecchiature.
Ditemi Voi se questo è un servizio.
gen 02 at 02:01
Ho attivato da poco Fastweb voce e internet e tra qualche giorno anche televisione
Il tecnico che mi ha installato il modem, ha lsciato sconnessi due fili sui quali era scritto chiaramente ADSL e VOCE
Ebbene, quando li ho connessi dopo circa mezza giornata c’era il silenzio totale
Ho fatto uan richiesta di assistenza ma senza esito ed allora ho invertito i fili connettendo ADLS sul plug della VOCE e viceversa
Il telefono funziona ma internet no!
Cosa si puo’ fare per avere entrambe le funzionalità richieste e pagate in tempi ragionevoli?
Segnalo infine il notevole ritardo tra la firma del contratto e l’attivazione, ma almeno il vecchio numero infostrada è rimasto eguale
gen 02 at 13:04
Sono sempre Io
Mi sono recato ad un centro fastweb per la restituzione dell’apparecchiatura,siccome non gli risulta il codice,no mi hanno accettato il reso.
Mi dite Voi come posso contattare fastweb, visto che tutti i servizi non contemplano gli ex abbonati.
Torno a ripetere che bel servizio che Ci hanno fatto.
gen 03 at 16:48
Ho dismesso regolarmente FASTWEB (con RR e resa degli apparati) da 9 (NOVE) mesi e continuo regolarmente a ricevere regolare fattura!!!
Ho inviato mail al servizio clienti e NON ho avuto risposta alcuna.
Ho telefonato al 192 193 e l’operatrice mi ha cortesemente detto di NON pagare la fattura!!!
Mi chiedo: ma cosa ci vuole x togliermi dall’archivi
o evitando cosi’ di “stressare” le persone e provvedendo a limitare i costi di gestione???
Cordialita’
Gb
gen 07 at 13:47
delusione totale in sei mesi non sono riusciti a fare un subbentro per cambio societa , telefonate, mail. parlavi con gli operatori molto scortesi inventavono che non si poteva far nulla perche non ero in regola con i pagamenti, oppure mancavano documenti…..quando avevo il rid bancario,al momento che ho chiesto cambio indirizzo perche il conto si doveva chiudere nessuna risposta.ci sarebbero troppe cose ma meglio chiudere qui.
gen 08 at 11:57
anch’io mi sono trovata a stipulare un contratto con fastweb da marzo 2009. e mannaggia a me e quando lo fatto. mi vogliono addebitare il consumo di circa 100 euro di una chiavetta che a loro stessi risulta 0 consumi. e perciò ne ho piene le palle di questa compagnia, non vedo l’ora di mandarli al diavolo,e mi piacerebbe denunciarli per la falsa pubblicità che continuano a fare. purtroppo siamo solo dei consumatori.
gen 08 at 17:11
IL SERVIZIO CLIENTI E’ SCHIFOSO SONO 7 MESI CHE HO GIA’ LEAPPARECCHIATURE TELEFONATE A MIGLIONI SEMPRE LA STESSA RISPOSTA CHE SI STANNO ATTIVANDO. NON SO PIU’ A CHE SANTO RIVOLGERMI. HA DIMENTICAVO HO DOVUTO CAMBIARE ANCHE IL N.DI TEL.FISSO.
SIETE DEI GRANDI VI FARO’ SICURAMENTE UNA PUBBLICITA’ ALLUCINANTE.
SALUTI.
gen 09 at 22:34
non sono soddisfatta per niente, la voce registrata dice che il prefisso digitato non è giusto, l’ho rifatto almeno 5 volte ecc……………………….se questo è l’inizio!!!!!!!
gen 10 at 13:07
contattato da un cal senter, da un signora che ti scarica 1000 parole al secondo e che ti mette una fretta ullucinante oltre le altre cose mi dice ” ce anche un telefono in regalo x lei ” se è in regalo va bene si però ce da pagare 10 euri per lattivazione della sim se è x i 10 euri di attivazione va bene perooooooo in verita il telefono è da pagare e la fastweb ti obbliga a fare almeno 10 euri di ricarica ogni mese , cosa mai accennata , avevo intenzione di cambiare operatore ma dopo di ciò sinceramente resto con loperatore che gia ho per non parlare del servizio clienti che ci si trova a parlare sempre con un macchina un operatore in carne e ossa nisbaaaaaa…….. delusione infinita
gen 11 at 15:46
Dico solo che dal mese di giugno 2009, sono ancora in attesa da Fastweb, il consenso a riconsegnare il modem ai negozi convenzionati, dopo aver dato la disdetta a inernet. Che vergogna.
gen 12 at 11:18
da quando sono passato a fastweb sono senza telefono!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! e sono già 15gg!!!!
gen 13 at 17:40
fastweb ha degli operatori al call senter che non sanno nemmeno spiegare al cliente le voci della fattura emessa.vorrei sapere da qualche responsabile: perchè quando chiamano per adescare un cliente dicono una cosa e poi sulla bolletta fate pagarne un’ altra? come mai sulla bolletta continuate a mandarmi una tantum per il costo di attivazione quando l’offferta che mi avete fatta era senza spese di attivazione? Gli addetti al numero verde non sono in condizioni di fornire chiarimenti, mi sapete dire che azienda è questa?
Con chi deve mettersi in contatto l’ utente che vuole dei chiarimenti? spero che qualcuno mi risponda.
gen 15 at 10:30
Il servizio Clienti FASTWEB non funziona. Da circa 2 mesi provo a contattarli per una modifica del profilo tariffario. Non è possibile parlare con operatore, si può solo prenotare una chiamata da Internet, peccato che poi non ti chiamano.
Sono invece stato chiamato da loro nel frattempo per vendere il servizio TV. Ho provato a parlare della mia questiona, ma NULLA. Per questo dovrò aspettare di essere chiamato.
Il prezzo più alto del mercato, con un servizio di BASSA QUALITA’.
NEGATIVO !!!
gen 15 at 13:36
AD INSTALLAZIONE AVVENUTA SENZA PROBLEMI PRESSO IL MIO DOMICILIO NN HO MAI RISCONTRATO PROBLEMI E INTERNET TELEVISIONE SONO SEMPRE ANDATIALLA GRANDE (20 MEGA) IL TELEFONO PERO’ NN L’HO MAI POTUTO UTILIZZARE PUR PAGANDOLO PER COLPA DI UN ERRORE DI TRASCRIZIONE DELLO STESSO DA PARTE DELL’INTALLATORE AUTORIZZATO DA FASTWEB!POTETE IMMAGINARE IL DELIRIO COL IL CALL CENTER ! SAPETE CHE SE NN SI INSERISCE IL PROPIO NUMERO LA CHIAMATA AL CALL CENTER NN PUO’ ESSERE CORRETTTAMENTE INSTRADATA ! DA QUI MESI E MESI DI BATTAGLIE FINO AD OGGI! CHIAMO DISPERATO UN NUMERO REPERITO SU QUESTO FORUM 02/45400126 ED UNA SIGNORINA CORTESE MA FREDDA QUASI COME IL NASTRO REGISTRATO MI HA DATO IL NUMERO CORETTO, DOPO UN ANNO E PIU’ CHE PAGO E PROTESTO! POI HO CHIESTO CHE IN VIRTU DI UNA RICHIESTA DI TRASLOCO PRESSO LA MIA NUOVA ABITAZIONE, RICHIESTA AVVENUTA 38 GIORNI FA MI SI DESSERO NOVITA’ ! MI SI RISPONDE CHE LA PRATICA E ‘ REGISTRATA E CHE TRAMITE UN SOLLECITO DOVRANNO CONTATTARMI PER LA NUOVA INSTALLAZIONE !! PASSERA’ UN ALTRO ANNO E IN TANTO NOI SI PAGA ? I PIU VOGLIONO PURE 40 EURO DI TRASLOCO A FRONTE DELLA BOLLETTA REGOLARE CHE SI PRENDONO TRAMITE CARTA DI CREDITO! E IL BELLO CHE IL TRASLOCO DEGLI APPARATI FASTWEB L’HO FATTO IO !!!!!!! RIDICOLA COME SOCIETA’ ! ANZI PARADOSSALE DIREI…………….
gen 15 at 19:20
sono 3 giorni che sto senza linea nn posso ne ricevere ne telefonare connessione ovviamente niente mi avevano detto che entro le 48 ore il problema si risolveva invece niente……..neanche la delicatezza di contattarmi …disdirrò subito il contratto poca serietà…………..
gen 15 at 19:58
QUESTE COMPAGNIE TELEFONICHE RESTO DEL PARERE .. CHE SONO UNA TRUFFA LEGALIZZATA,, uno peggio dell’altro .. TELECOM .. IL VERO CANCRO !!! le centrali telecom sono incompatibbili sature..specialmente quella del mio paese CASALE SUL SILE . TV ,, E INUTITE CAMBIARE COMPAGNIA … sono soldi buttati via … purtroppo le linee telefoniche sono TELECOM … cambiare ADSL MODEM COMPAGNIA NON SERVE A NULLA ! anzi peggiorate la situazione.. io ho PROVATO VODAFONE STATION.. ora sono passato a FASTWEB.. il tutto per poter avere una connessione discreta per la XBOX LIVE … E COME VI HO GIA’ DETTO NON CAMBIA NULLA! LA CONNESSIONE RESTA UGUALE … cambiano i suonatori ma la musica e SEMPRE LA STESSA! SIA VODAFONE SIA FASTWEB SI COLLEGANO ALLA CENTRALE TELECOM.. QUINDI IL CANCRO! RIMANE… AMMENO CHE NON SIETE RAGGIUNTI DALLA FIBRA OTTICA… NON BUTTATE VIA I SOLDI…. PERCHE’ GIRA E RIGIRA … VANNO NELLE TASCHE DELLA TELECOM
gen 15 at 23:59
Allora è tutta la sera che cerco di contattare il servizio clienti Fastweb inutilmente,ho la myfastpage bloccata(mi chiede per poterci entrare di cambiare password per maggiore sicurezza)quando:1)La password per myfastpage non l’ho mai fatta-entravo direttamente dal portale-2)Provando a farla mi esce la scritta di inoltro con tuttavia possibili problemi durante la creazione della stessa,il che è assurdo.Hanno un servizio clienti pessimo,non si lavora cosi,fai prima a parlare con il PAPA e con OBAMA che con un loro operatore!
gen 16 at 22:57
Sono un utente fastweb da 3 fatture mi stanno facendo pagare il traffico Voce nonostante io abbia Parla casa e Naviga casa cioè tutto compreso regolarmente mi dicono non si preoccupi dalla prossima fattura è tutto a posto invece regolarmente continuano oltre a non accreditarmi i soldi che mi devono a farmi pagare il traffico voce non c’è modo di parlare con qualcuno che ti risolva il problema UNA VERGOGNA !!! non abbonatevi a Fastweb
gen 19 at 20:38
Sono tre giorni che cerco di parlare con in operatore, sono stato al telefono per più di 4 ore senza concludere nulla.Ho avuto la digraziata idea di accettare la proposta di Fastweb mobile ( Simpaty ) e sono tre giorno che sono senza telefono.Ho digitato per tre volte il Pin riportato sul libretto fino ad annullare tutto, adesso mi chiede il Puk. Per averlo e poter telefonare cosa devo fare. Premetto che sono abbonato anche al servizio di telefonia fissa per cui ho deciso che se non potrò avere risposta immediata al mio problema disdetterò sia il mobile che il fisso.
gen 20 at 23:15
DEVO INNANZI TUTTO COMPLIMENTARMI CON L’ORGANIZZAZIONE FASTWEB,GENTILISSIMI GLI OPERATORI CHE MI ANNO RISPOSTO ,E DEVO DIRE CHE DOPO 5 GIORNI DALLA MIA RICHIESTA DI BEN 2 LINEE TELEFONICHE SONO VENUTI AD INSTALLARE LE LINEE E IL PERSONALE E DAVVERO MOLTO GENTILE E DISPONIBILE.ADESSO STO’ ATTENDENDO IL PC DAL CORRIERE,E DEVO DIRE CHE NON DOBBIAMO SEMPRE LAMENTARCI,MA ANCHE APPREZZARE IL LAVORO CHE CERTE PERSONE SVOLGONO.ANCORA GRAZIE .
gen 21 at 13:46
Salve,io è da poco che son abbonato a Fastweb e per ora non ho riscontrato nessun problema,se non chè l’attivazione della Internet Key,ma non mi interessa granchè dato che l’ADSL funziona alla grande e non ho mai avuto problemi con il parlare di un’operatore.Forse perchè ho fatto solo ADSL?
gen 22 at 22:10
servizio clienti grandioso, persone efficienti, cortesi e professionali.davvero un call center modello, un esempio di serietà.
gen 23 at 22:43
sono mesi che aspetto che mi diano il computer che loro dicono che mi stato consegnato ma cosi nn e dopo tanti solleciti mi hanno risposto sigorina provederemo ma ad oggi l unica cosa che ho ricevuto e stata la fattura da pagare del computer ma del compute neanche l ombra
gen 28 at 21:48
sto chiamando da circa una settimana ogni volta sembra che mi risolvono il problema al momento invece i soldi se li sono presi ma il servizio internet non funziona ancora.
gen 29 at 15:05
Anch’io ho problema di telefonare con fastweb. Chiamo il servizio cliente con mio cellulare e mi fanno aspettare molto. In italia i consumatori sono sempre mal trattati. Non sanno che chi paga ha ragione. Gli operatoi e i commessi sono talmente stupidi di potere pensare che grazie ai clienti sono pagati. Anche i servizi pubblici. Gli operai pensano di essere pagati dallo Stato e non pensano mai che sono pagati dai contributi versati dai cittadini. Che paese !
feb 01 at 17:37
Anch’io mi pento di avere consigliato a mio padre di abbonarsi a fastweb. Un operatote mi aveva convinto in seguito ad un’offerta vantaggiosa, ma non mi aveva detto che quando s’interrompeva la linea sarebbe rimasto isolato l’adsl e il telefono. Molte volte mi sono trovato nell’impossibilità di chiamare il servizio assistenza, poichè per chiamare il numero 192.193 (gratis da numero fisso e a pagamento dal cellulare) non ho potuto farlo perchè il mio telefono era isolato . Chi non possiede il cellulare rimane totalmente isolato e deve recarsi presso il posto telefonico fisso più vicino per potere chiamare. Mentre chi chiama dal cellulare riesce a contattare la voce di servizio e questa ti rimanda ai vari servizi col giochino dei numeri. In base a quanto tempo rimani in attesa prima che ti risponda un vero operatore, avrai pagato un sacco di soldi. Dico che questo sistema è allucinante e quando si guasta la linea ti fa sentire angosciato per la via crucis che dovrai affrontare per contattare l’assistenza. Il gestore, se non prenderà provvedimenti, non sa quanti clienti perderà. La pubblicità è l’anima del commercio e col passaparola (come in questo forum) molti potenziali clienti e non…, abbandoneranno FastWeb per qualche gestore più affidabile e allo stesso prezzo.
feb 03 at 12:52
Sono cliente Fastweb da più di due anni. Venerdì scorso mi hanno disattivato la linea a loro dire per via di una bolletta non pagata. Ho chiamato l’amministrazione e inviato il fax con tanto di ricevuta del bollettino di pagamento, ma la linea non è stata ancora riattivata. E’ da lunedì che provo a contattare il servizio clienti e l’amministrazione senza ricevere nessuna risposta. E’ una cosa vergognosa!!!
feb 05 at 13:06
VERGOGNOSO!
ho dato disdetta in data 14/07/2009 a mezzo raccomandata, a metà novembre si sono decisi a disdettare il contratto, nel frattempo sono arrivate regolarmente le bollette. Attendo il rimborso da mesi ed il servizi cienti mi dice di rivolgermi ad un’associazione di consumatori!!!!!
feb 05 at 16:22
Tanta pubblicità e cortesia all’atto del contratto e basta!
L’attivazione era prevista per il 02/02/2010 c’è di fatto che sono rimasto senza linea!
Si fanno negare! non mi dicono niente!
cosa devo fare?
Non voglio dire altro…………..
è giusto che tutti sappiano che fastweb non è per niente seria!
feb 08 at 11:19
Da circa un mese sono in attesa di aativazione del servizio telefono e internet di fastweb, 10 gg fa doveva avvenire il passaggio da telecom a fastweb, invece sono rimasto senza il servizio telecom e fastweb non funziona; aono senza telefono ed accesso internet!Chiamo il servizio clienti (con il cellulare a pagamento) con numerose telefonate perchè spesso cade la linea e ricevo risposte inconcludenti, di sollecito interventi, promesse di essere richiamato cosa che non avviene mai. Oggi alle mie proteste per la incredibile situazione mi è stato risposto in modo maleducato e senza darmi alcun termine preciso: cì’è un problema, cercheremo di risolverlo (quando?come?). In conclusione il servizio clienti è pessimo. costoso e la mia tentazione è di chiudere con fatweb prima ancora di iniziare Stefano
feb 09 at 18:16
NON PASSATE A FASTWEB!!
TELECOM PUÒ ESSERE UN PO’ PIÙ COSTOSO MA ALMENO FUNZIONA!
COME VOI HO PENSATO DI PASSARE A FASTWEB… MAI SCELTA PEGGIORE…
DOPO VARIE RASSICURAZIONI PRIMA DI ATTUARE IL CONTRATTO TELEFONICAMENTE, ASPETTO IL TECNICO CON IL SERVER…… DOPO 2 GIORNI ARRIVA. È NORMALE??
MA NON È FINITA… DOVEVANO ATTIVARMI LA LINEA PER INTERNET E IL FISSO ENTRO 4 ORE… NIENTE DI PIÙ FALSO!!
SONO PASSATE 8 ORE E ANCORA NIENTE!!
HO PROVATO A CONTATTARE IL SERVIZIO CLIENTI TELEFONICAMENTE, NON RISPONDE NESSUNO, NON ESISTE UNA PAGINA WEB CON UN’ASSISTENZA TECNICA… NON HANNO PENSATO MINIMAMENTE CHE MAGARI HO DELLE CHIAMATE URGENTI DA FARE… OVVIAMENTE NON GLIE NE PUÒ FREGARE DI MENO!!
È SCHIFOSO, ORA RIPASSO SUBITO A TELECOM CHE, CON I SUOI DIFETTI, ALMENO FUNZIONA!!
FASTWEB È UNA TRUFFA MADORNALE, BISOGNA FARGLI CAUSA E FARLI CHIUDERE!!
VOTO: -10000000000000000000000000
OPERATORI: INESISTENTI (e maleducati!)
feb 09 at 21:58
é da poco che sono con Fastweb , e non riesco a ricevere le telefonate , cerco di contattare gli operatori o tecnici per risolvere questo problema ma sembrano svaniti nel nulla .
Questo è il risultato della liberalizzazione? Ma il GARANTE è scomparso?
feb 10 at 20:08
Il giorno 5 febbraio ricevo in omaggio da un mio fornitore una chiavetta FASTWEB con cui attivare il servizio di internet mobile. L’offerta prevedeva “NAVIGHI UN MESE GRATIS CON 5 GB di traffico UMTS incluso” poi l’offerta prosegue “Poi puoi ricaricare la tua SIM come una normale prepagata, quando ti serve. Ogni mese di Internet costa solo 17€.”
Mando immediata mente il fax completo dei documenti drichiesti e il giorno dopo mi viene attivato il servizio, il 6 sera riesco a navigare (circa due ore), dal giorno d’opo la chiavetta non funziona più, e tramite la messaggistica mi viene comunicato che la ricarica non è andata a buon fine, cerco di contatare inutilmente il servizio clienti, senza poter perlare mai con nessu operatore, alla fine decido di fare la senalazione via sito, vengo ricontattato il giorno dopo, e mi dicono che per far funzionare la chiavetta dovrei fare una rica per coprire il canon del prossimo mese, cerco di far capire all’operatore che mi ha chiamato che la promozione prevedeva il primo mese gratis, e che poi potevo ricaricare la sim come una normale prepagata, invece non è così, se voglio utilizzare la promozione devo lasciare sul conto telefonico un credito residuo che deve coprire almeno il mese successivo. Penso di fare una segnalazione per pubblicità ingannevole.
feb 11 at 10:00
invio tutto ………Mi manda Rai Tre
Tanta pubblicità e cortesia all’atto del contratto e basta!
L’attivazione era prevista per il 02/02/2010 c’è di fatto che sono rimasto senza linea!
Si fanno negare! non mi dicono niente!
cosa devo fare?
Non voglio dire altro…………..
è giusto che tutti sappiano che fastweb non è per niente seria!
Scafati, 10/01/2010
Gennaro….
feb 12 at 11:27
Mi unisco allo sdegno generale; e da oggi studierò il modo meno dannoso (per me) di fuggire da questa trappola. L’ultima è la seguente. Un mese fa – mentre tutto funzionava discretamente – mi arriva da Fastweb un e-mail inverosimile: mi si avvisa che, se non comunico un codice cliente Fastweb attivo, cui associare la casella di posta, la casella medesima sarebbe stata disattivata . Siccome il mio codice cliente è in possesso – ovviamente – di Fastweb, e siccome Fastweb sa benissimo che è attivo perché non solo mi fornisce il servizio, ma mi manda regolarmente le bollette e preleva il mio contante dalla mia carta di credito, sospetto qualche cosa di losco, tipo fishing, e rispondo mandandoli a quel paese. Loro insistono nella strana richiesta, mantenendo la minaccia della disattivazione. Io rispondo sostenendo che la cosa mi sembra inconcepibile: ma alla fine cedo e invio il mio codice cliente insieme alla promessa di andarmene alla prima occasione. Questo accadeva l’altro ieri. Ma da ieri sera il servizio e-mail è disattivato. Per fortuna ho per riserva quello di gmail, e gli scrivo per questa via, senza risposta. Poco fa, dopo attesa decente (onestamente, questo va detto) un operatore dell’assistenza – che non sa nulla di questa iniziativa “promozionale” della sua Ditta – attiva l’intervento riparatore: che, via sms, mi viene promesso entro 72 ore. Stiamo a vedere: ma intanto chi mi scrive resta senza risposta. Bello, no?
feb 12 at 14:35
ho chiesto un aiuto tecnico al 192 online e non mi è stata fornita alcuna risposta esauriente .
Credo che un servizio clienti dovrebbe cercare almeno di risolvere i problemi dei propri clienti
feb 12 at 19:06
sono un autonomo e dopo aver scoperto che con il mobile per avere il roaming internazionale bisognava pagare almeno due fatture con RDI o C.CRED. ….. finalmente, a forza di fax, ai quali dovrebbero rispondere in 30 gg. dicasi 30, oggi ho finalmente il roaming. sapete quanto costa ricevere, non telefonare, ricevere dal Brasile? 5 euro al minuto. Una telefonata di 5 minuti mi è costata 25 euro. assurdo. Detto questo, non riesco a configurare la mia mail in uscita dal mio NOKIA 5800. Serve il pacchetto dati che al momento della configurazione ti dice che non è disponibile. Quando ho fatto il contratto telefonico mi hanno chiesto se volevo un telefonino al prezzo di 1 euro. talmente poco che l’ho comprato. In realtà era 1,28 euro al mese. Se apri il pacchetto con dentro i cellulari, sei fregato per due anni perchè per i mobili non sono previsti i 10 gg entro i quali puoi recedere dal contratto. All’operatore, prima del contratto ho detto che disponevo di un IPHONE 3GS da 610 euro e non legato da contratto con la TIM. Risposta, nessun problema. In realtà ho dovuto svenderlo perchè con FasWeb che viaggia con la 3, non è possibile riconfigurare posta e Internet. Ho fatto un bell’affare a lasciare la TIM. sE DOVESSI RECEDERE ORA DOVREI PAGARE 300 EURO A LINEA PIù LE RATRE DI UN TELEFONINO CHE COSTA MENO DI 50 EURO MA CHE TI ADDEBITANO A 160 EURO . HO due linee e quindi due telefonini. Gli operatori? a parte riuscire con molte difficoltà a parlare con uno di loro, il giudizio sulla loro disponibilità? lasciamo perdere. Ho chiesto l’assistenza per configurare il cellulare ma mi dicono, Le mndiamo i parametri ma assistenza non ne diamo. Con me hanno già perso diverse opportunità di nuovi contratti e non aspetto altro che passino i termini per disdettare il tutto. La cosa grave è che pare che a nessun responsabile interessi parlare o dare risposte. Credo si vergognino della struttura che hanno messo in piedì
feb 14 at 12:49
Un operatore Fastweb mi contatta telefonicamente alle 22,00 del 20 gennaio 2010 proponendomi un contratto a distanza “SIMPATY” dove mi veniva offerto un NOKIA 2730 classic + USIM con l’obbligo di ricarica di 10€ mese per due anni. Ho accettato e l’8 febbraio il corriere mi ha recapitato quanto sottoscritto. Il giorno dopo ho esercitato il mio diritto di recesso e ho rispedito il tutto all’indirizzo che la bolla di consegna specificava per la restituzione. Due giorni dopo il pacco assicurato mi è stato restituito perché il destinatario era inesistente o trasferito. Dopo quattro giorni di inutili tentativi al 192.193 ho inviato una e-mail e mi è stato risposto che l’indirizzo era un altro. Ma si può andare avanti così? Un tentativo per far passare i dieci giorni utili per il recesso? Sono senza parole
feb 15 at 08:58
Nonostante mio sollecito di intervento aspetto da circa cinque giorni (e non 72 ore come preannunciatomi) la riattivazione della linea per un guasto alla mia linea telefonica. I numeri cui far riferimento per segnalare guasti sono peggio di un labirinto, con attese superiori a quaranta minuti, da cellulare visto che la linea fissa non funziona. E’ davvero uno scandalo!!!
feb 17 at 19:05
molto scadente, particolarmente se avete bisogno di assistenza diretta come in questo caso. penso di cambiare gestore
saluti
feb 17 at 19:35
Sono contento del nuovo gestore .
feb 18 at 11:29
Ho lasciato fastweb perchè non sono riuscito a cambiare il mio contratto ne telefonicamente ne in via elettronica. Non mi è stato possibile parlarte con nessun operatore.
<servizio pessimo.
feb 18 at 20:00
peggiore di così non si può, da oggi in poi lo dirò a tutti i clienti fastweb, ho ordinato un tv color samsung da 46″ full hd a fine dicembre ed ancora non si sa nulla…. è una vergogna!!!!!
feb 19 at 22:21
se ci sono tutte queste lamentele,e tutte sono sicuramente vere,perchè anche io ho gli stessi problemi,mi chiedo,perchè nessuno risponde al telefono 192 192- 192 193 u una presa per i fondelli di sicuro,se tutti ci uniamo per una petizione non sarebbe male
mio figlio ha fatto domanda da un mese,glihanno dato anche due cellulri
ma nessuna comunicazione,ncredibile,poi lo faranno pagare prima di sicuro,poi quell’aggeggio attqaccato al muro che non funziona mai
chi è che deve dare conto di tutto ciò,ci sarà un capro espiatorio o nemmeno quello
feb 19 at 23:43
Per circa un anno (ma avrei voluto andarmene prima) sono stato utente insoddisfatto Fastweb. Disturbi sulla linea, impossibilità di usare il fax, ecc. A conti fatti ho speso mediamente 135 euro al bimestre per voce seza limiti e internet senza limiti. Tornato con Telecom, ho gli stessi servizi (ma perfettamente efficenti) per molto meno. A ottobre 2008 disdico l’abbonamento, ma a febbraio 2009 mi arriva una fattura per consumi presunti dal 15/12/08 al 14/02/09. Rifiuto il pagamento e il 17/02/2010 ricevo un’ingiunzione di pagamento da parte di una società di recupero crediti. Vado in bestia e scrivo quanto sopra perchè tutti sappiano chi è Fastweb.
feb 20 at 18:33
mi sono visto recapitare una fattura di €. 177 con consumo di € 44, il resto sono costi fissi.
ho provato ha contattarli, ma non ho potuto
neanche parlare con un operatore.
sicuramente ritornerò con telecom, in quanto non si può tollerare un servizio di così bassa qualità.
grazie.
feb 22 at 19:36
il fax non funziona. il servizio clienti non risponde. penso gli abbian dato troppi soldi a valentino rossi invece di prendere tre o quattro ragazzi al call center.
vergognosiiiiii
feb 23 at 17:22
decisamente scandalosi, sono fermamente decisa a tornare in Telecom che costa uguale ma sicuramente offre un ottimo servizio
Ho avuto a che fare con diversi operatori per valutare quale fosse il migliore nella gestione sia della telefonia che dell’assistenza e posso dire che fastweb e’ il peggio del peggio
feb 25 at 01:39
Ero cliente Fastweb, ho dovuto disdire il contratto perche’ ho cambiato casa e non coprivano la nuova abitazione. Mi avvertono con una telefonata che dal 6 Febbraio potevo (anzi, dovevo) lasciare gli apparecchi in un centro di raccolta e a tutt’oggi il centro di raccolta non puo’ ritirarli. 192.193 chiede telefono e poi chiude dicendo che “il numero non esiste” (ma chi ha ideato un sistema di customer care cosi????). 192.192, dopo mezzore di attesa, dice di chiamare un numero a Milano. Numero a Milano non risponde….ma che razza di azienda…
feb 26 at 15:23
salve io sto tentando da 2 giorni di parlare con qualcuno .è impossibile ho tentato di stipulare un contratto con fatweb, hanno sbagliato i l nome , l indirizzo della banca e in piu’ non riesco a stampare le pagine x il contratto da rispedire . vado da numero a numero senza alcuna risposta . bhe se è cosi che fanno quasi quasi abbandono tutto
feb 28 at 18:43
L’8 novembre 2009 ho fatto richiesta di passaggio da Telecom a Fastweb, con portabilità del numero.
Il 17 Novembre l’utenza dati è passata sotto Fastweb, dopo ripetuti solleciti il 28/12 Fastweb mi ha collegato ad Internet con l’assegnazione di un numero provvisorio per le telefonate, ancora oggi 28/02/10, no ho ricevuto il mio vecchio numero e continuo a ricevere le fatture Telecom. Oltre alle telefonate al 192193 ho scritto al reclamo tecnico, reclamo Amministrativo e gestione clienti, senza risultato.
mar 01 at 15:32
beh vedo che di commenti negativi è pieno….inutile girare il coltello in una piaga così grande…
bisogna solo andarsene a al più presto.
mar 01 at 18:56
e non c’è cosa più irritante e scandalosa di quando ti chiudono la comunicazione per 8 volte di seguito…..e lo chiamano customer care????
mar 02 at 22:28
continuo ad avere dei problemi sulla connessione ad internet. ogni volta che parlo con un operatore (sempre molto gentili) mi fanno fare selle cose diverse la cosa funziona per un po’ e dopo siamo da capo. pago regolarmente ma non posso dire di avere un servizio degno del prezzo e della fibra ottica. gia una volta ho disdetto e penso che saro’ prossimo a rifarlo.
saluti
mar 03 at 14:22
Il servizio clienti e’ solo uno SCANDALO bravi ha mettersi in contatto con i potenziali clienti,ma al momento del problema non si trova piu’ la strada!!Fortunatamente ho resistito solo un anno poi ho cambiato gestore.Come dice la pubblicita’?”via a manichetta” si da fastweb!CHI LASCIA LA STRADA VECCHIA PER QUELLA NUOVA SA’ QUELLO CHE LASCIA MA NON SA’ COSA TROVA…..Ve lo dice uno che i gestori li ha passati tutti!Ultimo scandalo,devo riconsegnare il decoder, nella prov.di Ascoli Piceno ci sono quattro centri fastweb,NESSUNO RITIRA NIENTE.Il motivo e’che lavorano con altri gestori .
mar 03 at 22:20
e’ da schifo non si ha modo di parlare con qualcuno se entro domani non mi contattano didico tutto prima ancora di iniziare
mar 04 at 18:06
è da una settimana che ho un guasto: telefono isolato e internet bloccato. ho segnalato il problema al 192193 che mi ha assicurato un contatto con un tecnico in giornata. dopo qualche giorno ho di nuovo chiamato da cellualare QUINDI A PAGAMENTO(QUELLO FISSO E’ ISOLATO). ho dovuto fare sei telefonate perchè non riconosceva il numero di telefono digitato e siamo punto e a capo. ho speso un sacco di soldi in telefonate, ho un guasto totale da sette giorni e continuo a pagare il canone. PESSIMO SERVIZIO PER IL PREZZO CHE HANNO.
mar 08 at 12:15
Ciao a tutti,
a novembre ho disdeto il mio contratto con fastweb perchè a cadenze di un mese avevo problemi sia con il telefono di casa sia con internet. Il problema è che mi continuano ad arrivare addebiti da fastweb sul mio conto corrente. Oggi ho chiamato la mia banca ed ho revocato il pagamento automatico da fastweb…..ma come faccio a riavere i 64 euro che mi hanno prelevato dopo che il mio contratto con loro era stato disdetto? Avete suggerimenti ? Grazie
mar 10 at 16:11
Fastweb? No grazie, se la conosci la eviti!
Sono tre settimane che abbiamo dei problemi con il servizio replay e videorec, all’inizio non erano accessibili ora continuano a “saltare” come se si premesse il tasto STOP del telecomando.
E’ già la terza volta che chiamiamo e la cosa non si risolve, l’interlocutore che ci risponde non può far altro che inserire a terminale il nostro sollecito e non è in grado di dare alcuna informazione/risposta in merito, si ha la stessa soddisfazione di parlare con una segreteria telefonica!
La prassi è questa per tutte le volte che abbiamo avuto dei problemi, bisogna solo pregar Dio di non averne altrimenti….. Purtroppo i problemi sorgono e quindi……
Veramente un servizio terzomondistico!
mar 11 at 11:30
sono già più di due anni che sono abbonato a fastweb unico motivo per cui non ho ancora lasciato questa società è per la connessione internet ancora tra le più veloci per il resto è soltanto problemi, il maggiore la possibilità di parlare con un operatore e quando ci riesci la risposta non risolve il problema e rimani sospeso in ulteriori verifiche che comporteranno ulteriori e stressanti attese al telefono.
mar 11 at 21:08
Peggio di così non è immaginabile.
Sono senza linea telefonica da 15 giorni e non è possibile parlare con nessuno.
non rispondono a Fax, E-Mail nè alle raccomandate!!!!!!
Peggior compagnia non è immaginabile
mar 12 at 11:23
Rinunciate in partenza a scrivere alla Fastweb, a meno che non abbiate intenzione di procedere per vie legali.
All’inizio del rapporto con questa società, la mia azienda aveva sottoscritto una quindicina di contratti business aperti in più riprese. La Fastweb invece di raggrupparli sotto un unico cliente (ovviamente stesso Codice Fiscale/Partita IVA) aveva aperto un cliente “diverso” per ogni contratto.
Poco male….. arrivavano una quindicina di fatture con una quindicina di codici clienti diversi non era di certo una “tragedia”, ma già questo è indicativo di come è organizzata questa società soprattutto in considerazione del fatto che sui moduli era ben specificato che la nostra società era già loro cliente!
Comunque il problema non era quello…… la mia azienda è in “esenzione d’IVA” e quindi ha la facoltà, perfettamente legale, di ricevere una fatturazione senza l’applicazione dell’imposta.
Come prescritto dalla legge vigente a ogni contratto sottoscritto era debitamente allegata la nostra dichiarazione in tal senso nella quale si specificava che la procedura era sotto la nostra piena responsabilità (NB: modulo pre-stampato e debitamente legalizzato dalla normativa).
Fatto sta che malgrado ciò alcune fatture arrivavano in esenzione d’IVA….. altre no!
Poco male ho pensato….. capita di sbagliare, normalmente basta una telefonata al fornitore e la cosa si sistema subito….. normalmente e se non hai a che fare con la Fastweb!
Per tre bimestri ho “solo” telefonato segnalando il problema e le fatture hanno continuato ad arrivare con l’applicazione dell’IVA, dopo 6 mesi di inutili telefonate ho cominciato a scrivere raccomandate con ricevute persino indirizzate direttamente alla Direzione della Fastweb.
Tutte le raccomandate non sono servite assolutamente a nulla, nessuno si è mai degnato di rispondere e le fatture sono continuate ad arrivare con l’applicazione dell’IVA!
La cosa si è risolta dopo oltre 2 anni solo perché, casualmente, in un forum ho avuto la fortuna d’incontrare uno che ci lavorava dentro e in via amichevole è riuscito a sistemare la questione!!
Ripeto….. scrivere, anche delle raccomandate, è completamente inutile!!!!
mar 12 at 20:34
Se non mi disdicono volontariamente il contratto ,
agiro’ x vie legali.
mar 18 at 14:20
vedo che non sono l’unica ad avere problemi…e alla luce di tutto questo nessuno ancora si è mobilitato per far qualcosa di concreto?? dato che il contratto è a nome mio e la mia situazione economica non è delle migliori non voglio pagare spese ulteriori e rischiare ulteriormente di incrinare la mia situazione finanziaria!!! è una roba assurda!!!!andiamo tutti in sede centrale anzichè farci passare svariate linee telefoniche senza venire a capo di nulla!
mar 19 at 12:32
[...] Guarate i commenti di “Assistenza Clienti”: Assistenza clienti Fastweb [...]
mar 26 at 04:59
Sono cliente da novembre, o sottoscritto l’offerta internet casa piu chiavetta, in casa tutto a posto la chiavetta non ha mai funzionato e malgrado continui a mandare email fotocopie che mi richiedono, non e attiva…..
pago per un non servizio mi chiamano solo e appena espongo il problema mi dicono che non e di loro competenza!!
aspetto ancora una settimana e do la disdetta
credo che nessuno si occupi dei clienti interessa solo fare contratti e abbandonare il tutto
per me fastweb e ZERO!!!!
apr 01 at 00:13
dopo la famosa bolletta da 1300 euro mi sono rivolta ad un’associazione dei consumatori, e loro dopo mesi mi hanno ricontattato dicendomi di aver raggiunto un’accordo… posso pagare la bolletta in comode rate… mi sa mi sa che si sono messi bene d’accordo… si per farmi fessa… ho deciso non pago nulla e li denuncio pure, da agosto che sono piombata nell’inferno fastweb e nn so come uscirne… tra mesi senza internet, decine di euro di telefonete che ho fatto e non mi hanno risolto nulla, tempo e benzina sprecati per girare i centri fastweb per capire cosa fare ma nessuno sapeva niente, tempo e benzina per andare da mediaworld (dove ho comprato la chiavetta)e nessuno sapeva niente… a me questi danni chi me li paga? e dopo disdetta fatta a dicembre mi arrivano fatture da pagare ancora oggi….. non ne posso più!
apr 01 at 14:02
sono da poco un cliente fastweb, e mi sembra che siamo già partiti con il piede sbagliato. Ho stipulato un contratto telefonico con un operatore fastweb (tale Mirko) che è venuto a casa per propormi un’offerta. La stipula del contratto prevedeva un bimestrale di euro 44.80, e come modalità di pagamento avrei potuto usare una carta postepay. Successivamente mi sono visto accreditare una bolletta del costo di euro 232.15. Contattato il 192193 l’operatore mi ha riferito che la carta prepagata postepay non rientrava nelle modalità di pagamento, di conseguenza non potevo usufruire della promozione. Come consigliatomi dall’operatore del 192193 ho inviato un fax all’ufficio reclami di fastweb visto che il contratto non mi è stato posto in maniera trasparente e sono ancora in attesa di una qualche risposta, e in cosiderazione di tutto ciò ritengo di non dover pagare la somma di euro 232.15 ma solo quella prevista dal contratto e cioè euro 44.80….
apr 05 at 12:31
Forse sarò stato fortunato ma desidero evidenziare la sollecitudine con cui il servizio assistenza ha risolto il mio problema di interruzione della linea. Prima con la cortesia dell’operatrice che alla vigilia di Pasqua ha rintracciato il tecnico e poi il tecnico stesso che nella giornata di Pasqua ha provveduto a sostituirmi il modem e ripristinare quindi la linea. Non posso che dichiararmi sorpreso e completamente soddisfatto. STEFANO
apr 06 at 16:21
Giovani restiamo un momentino calmi, si fa presto a perdere le staffe e quando uno perde le staffe cade dal cavallo. Sono cliente di Fastweb da molti anni e per grazia ricevuta non ho mai avuto problemi tecnici, solo qualche sporadica assenza di rete, puo’ capitare.Quello che non mi piace di Fastweb sono le bollette, o per meglio dire le fatture, saro’ piu’ chiaro;le nomenclature.
Fastweb Full dovrebbe intendere tutto costo 38€ a bimestre
promozione fisso &mobile zero, non e’ vero ha un costo 42 € a bimestre
poi aggiugono ancora la voce giorno e notte, ancora 32€a bimestre. Perche’ dicono che tutto compreso con la parola inglese full, e poi aggiunono il resto?In fondo a questo spazio in un rettangolino c’è scritto submit, che vor di?
apr 09 at 18:10
da 10gg sono senza linea in negozio e nessuno si fa vivo, cosa devo fare. ok capito gia fatto, cambio operatore,speriamo bene
apr 12 at 09:29
In una sola parola V E R G O G N O S I!!!!!!!!!!!!!
apr 14 at 00:46
FASTWEB offerta SIMPATY con cellulare in regalo a 10 euro di abbonamento mensile ATTENZIONE all’offerta dell’operatore si comprende poco e se si stipula un contratto telefonico ti viene recapitato subito il telefonino e le modalità del contratto.Per recedere per ripensamento l’indirizzo indicato nella modulistica è falso perchè non viene trovato dal postino,la sede non si trova nel luogo indicato e ti riviene rimandato indietro tutto dalle poste,telefonando al 192193 l’operatore ti indica un altro indirizzo con recapito inesistente come il primo e il pacco ti ritorna,in questo modo passano i 10 giorni.
Spedire tutto a questo indirizzo ASSISTENZA CLIENTI FASTWEB C.P 126 20092 CINISELLO BALSAMO (M.I.) e incrociate le dita buona fortuna.
Consultate i vari siti e troverete conferme di ciò.
apr 16 at 23:26
Ho attivato fastweb per l’azienda a tempo record il problema che pur essendo a tempo record il15 aprile anno attivato il tutto con sorpresa il 16 aprile gia non funzionava niente.
il telefono lo uso per lavoro essendo una pizzeria da asporto e sinceramente questa cosa non mi e piaciuta per nulla.
Telefono al 192 192 mi dicono di telefonare al 192 193 cosi telefonai dopo il primo operatore mi rispose una dicendomi che non si occupava di aziende, cosi mi passo un’altro operatore che mi garantiva che entro 72 ore mi sistemano il guasto( guasto non lo nemmeno usato cosa si puo essere rotto?) cmq attendo fiducioso la riparazione di tutto se dovrebbe succedere di nuovo sicuramente non telefono io ma farò scrivere direttamente dall’avvocato e chiederò il danno per i possibili incassi mancati, siccome sono pizzeria da asporto e lavoro molto con il telefono per il domicilio.
A voi le conclusioni
apr 20 at 20:16
sono cliente fastweb da alcuni anni e me ne sono pentito amaramente. Il servizio assistenza clienti è inesistente 24h su 24. Hanno un n° verde che se contattato provvedono a disattivare e neppure le procedure on line funzionano.
Da ieri sono privo di linea tel e di collegamento Internet senza che sia neppure riuscito a inoltrare la segnalazione. Il mio numero telefonico non viene riconosciuto dal servizio assistenza………….
apr 22 at 13:13
A SETTE MESI DALLA CHIUSURA DEL CONTRATTO (HO LA CARTOLINA DELLA RACCOMANDATA FIRMATA DA LORO PER RICEVUTA E I SERVIZI CORRETTAMENTE DISATTIVATI) CONTINUANO AD ARRIVARE TRANQUILLAMENTE BOLLETTE BIMESTRALI DA 200 €!! AZIENDA IRRPERIBILE A QUALUNQUE NUMERO DI TELEFONO, MURO DI GOMMA TOTALE……..
apr 26 at 11:41
meno che mediocre
apr 26 at 23:06
non mi funziona la my fast page mi dice sempre pass. errata faccio presente che tramite operatori tel e stata cambiata numerose volte ma il risultato non cambia ormai mi sono rassegnato
apr 27 at 17:35
ragazzi dovremmo fare qualcosa tutti insieme per toglierci quest’azienda fassulla dalle scatole…
io e da dicembre che non li chiamo più e loro non mi contattano…. neanche una telefonata per metterci d’accordo su come risolvere la situazione… alla mia richiesta ad un’operatore su dove spedire la chiavetta mi ha risposto “boh non ne ho idea” cavolo ma se nn lo sapeta voi?…
oltretutto rileggendo le fatture ho scoperto che questa benedetta chiavetta la sto pagando… pur avendo stipulato un contratto in comodato d’uso
non ho mai avuto a che fare con un’azienda così….
non trovo il termine! e nn voglio essere volgare
apr 28 at 15:34
ho ripetutamente chiamato 192193 perche’ non riesco ad aprire la mia fast page dal 14 apr a oggi 28 apr e gli operatori mi dicono di aspettare…non so piu’ cosa fare
apr 30 at 09:22
sono tre giorni che ho un depotenziamento della linea telefonica, premesso che ho un contratto uso privato che utilizzo all’interno d un attività commerciale, quindi non riesco ad effettuare le ricariche telefoniche con la lottomatica…. il servizio clienti mi sta prendendo in giro e basta, non sanno dare risposte e tantomeno trovare soluzioni. Per lavorare mi toccherà ritornare alla telecom.
mag 04 at 23:02
[...] decine di pareri in cui gli utenti si lamentano del servizio fornito. Il portale relativo all’assistenza clienti Fastweb è addirittura sconfortante. E dal sito dell’Aduc, si suggerisce persino come passare alle [...]
mag 05 at 10:39
Io sono in attesa al servizio clienti effettivamente i tempi non sono brevi. ho l’abbonamento a fastweb sia in ufficio che a casa. per casa sono cliente da anni e devo dire che mi sono sempre trovato bene. ho letto di commenti di persone che per ben 2 volte in due anni hanno dovuto chiamare l’assistenza…”BEN DUE VOLTE IN DUE ANNI” mi rivolgo proprio ai clienti fastweb da molti anni. è evidente che vi siate dimenticati cosa significhi essere clienti telecom ad esempio. problemi in ufficio con fastweb? ogni tanto ce li ho ma sono addirittura in causa con telecom per una vecchissimo contratto. io credo di aver trovato il meglio che ci sia sul mercato o se volete proprio sfogare la vostra frustrazione IL MENO PEGGIO spero che quelli che hanno cambiato e si sono trovati peggio abbiano il coraggio di tornare qui a fare mea culpa.
mag 05 at 17:54
non capisco come cosi tante persone abbiano problemi io sono pienamente soddisfatto del servizio ma capisco che tutta questa gente paga e pretende un buon servizio come il mio forza fastweb sveglia e cerca di risolvere i problemi a questi clienti
mag 07 at 10:40
puntualmente ogni mese rimango senza linea telefonica e puntualmente per contattare il servizio clienti con il mio cellulare ( premetto che ho provato con il telefono fisso della mia vicina ma gurada caso non riesco a mettermi in contatto) il costo si aggira alle 10E.
Adesso siamo a Maggio ed è già la seconda volta.
Mi chiedo qual’è la convenienza di rimanere abbonato a Fastweb????????????
mag 10 at 13:12
da due anni ho venduto la mia attività commerciale ed ancora ricevo fatture da fastweb che non ha permesso il subentro del nuovo proprietario,ho dovuto pagare le fatture dell’ultimo anno senza aver usufruito di nessun servizio,dopo la mail di avvenuta cessazione del servizio continuo a ricevere fatture e la cosa più snervante è che non riesco a mettermi in contatto col servizio clienti!!! dopo 10 minuti di musichetta mi risponde un operatore che non appena dice pronto mi attiva il risponditore automatico che OVVIAMENTE non riconosce ne’ il numero di fisso (è stato disattivato!) ne’ il mio numero di cellulare che però hanno utilizzato quando avevano bisogno di parlarmi. Se questo è il servizio fastweb allora posso solo sconsigliarlo,vorrei solo riuscire a parlare con qualcuno del mio problema,chi riesce a trovare un mezzo per poter comunicare con fastweb per favore lo scriva. Grazie
mag 11 at 16:55
da circa 6 mesi ho lasciato fastweb per problemi di insoddisfazione sia su internet che telefono.
sono arrivato al punto di inviare 2/3 mail di contatto al giorno per poter essere richiamato e nessuno si faceva vivo.
oltretutto dopo mesi che non sono loro cliente continuano ad arrivare fattura non si sa per cosa.
chiedo all’ufficio competente che mi dice che e’ un problema amministrativo e saro’ contattato entro 48 ore, sono 2 settimane che aspetto.
non vedo l’ora che sia tutto finito per non avere rapporti con questa azienda !!!
mag 17 at 22:46
Sono un ex cliente fastweb, mi è stato inviato un’assegno per restituzione importi non dovuti che non ho potuto incassare in quanto ero fuori per lavoro e la validità era solo di 2 mesi, una volta tornata ho telefonato a fastweb per farmi spedire nuovamente l’assegno, il giorno 05/03/2010 parlo con l’operatore che mi dice che tempo 15 giorni avrò il nuovo assegno , faccio presente che non riesco più a mettermi in contatto con loro e siamo arrivati al 17 maggio 2010 e dell’assegno non c’è taccia alla faccia della professionalità.
mag 21 at 13:34
per qualsiasi problema con fastweb o altre telefonie mobili rivolgetevo all’AGCOM al numero verde 800185060 è un centro che tutela i servizi dei consumatori di telefonia e se con Agicom la fastweb o qualsivoglia altro operatore non interverranno alla richiesta dell’Agicom rivolgetevi alla CORECOM della vostra regione che vi daranno tutte le informazioni necessarie. L’Agicom ha al suo interno avvocati che in casi estremi dichiarano causa all’azienda portandola in tribunale e per i consumatori è tutto gratis.
Sto combattendo da mesi per passare da fastweb a telecom e telefonata dopo telefonata sono arrivata a conoscenza di questi servizi e posso garantirvi che funzionano alla perfezione e verrete tutelati per qualsiasi problema.
mag 25 at 11:12
Quando Funziona è abbastanza performante ma se dovessi avere un problema tecnico AIUTOOO!!
Non ti considera nessuno! ti mandano da un numero all’altro e dopo che sei riuscito a parlare con qualcuno il problema non viene risolto!!!!
mag 26 at 23:57
Ho richiesto un intervento il 21 maggio perchè il tel e adsl non funzionavano dopo 4 gorni di attivazione. Non ricevendo notizie telefono ancora il 25 maggio sera: mi rispondono che faranno il possibile ed io mi arrabbio minacciando una denuncia per sospensione pubblico servizio.
Il 26 riparano il guasto in una decina di minuti. Non è vergognoso far attendere quasi una settimana una persona che tra l’altro ha necessità di lavoro?
COMINCIAMO MOLTO MALE con questa nuova utenza e chiedo mi sia detratta la settimana in cui non ho potuto usare il tel e ADSL. Perbacco speravo di trovarni meglio dopo 10 anni a tele 2…ma
giu 01 at 08:13
Servizio penoso,titolare di un ufficio commerciale che lavora soprattutto con il fax e le linee telefoniche in questo mese,maggio 2010 sono già stato in isolamento totale per ben tre volte.Appena posso ritorno a Telecom
giu 04 at 14:02
Io ho avuto fastweb da marzo 2009 fino a ottobre 2009 mi hanno fatto un casino ho divuto cambiare il numero di telefono di casa,poi mi è arrivato da pagare 238 euro con l'ufficio recupero crediti.
Io avevo fatto l'adebbito su banco posta come è possibile che ho queste bollette insolute,mi hanno fatto acquistare anche cellulare nokia che mi dava problemi io oggi lo inviato a fastweb poi durante il servizio c'era il problema del hag che si riavviava sempre,così ho dovuto chiamare Telecom e fare un nuovo contratto con un nuovo numero per il vecchio numero non si poteva recuperare.Io ho messo anche un legale questi fessi della Fast web mi hanno rovinato,spero che il mio legale fara' qualcosa.Per quanto riguarda il servizio Call Center maleducati al massimo non hanno gentilezza per il cliente.
Li citero' per danni
giu 07 at 06:14
oggi dovevo avere la portabilita del mio nr.di cel.da tim a fastweb e come immaginavo non funziona. servizio 24 ore su 24?
giu 07 at 09:47
da mesi la mia segreteria telef dell'ufficio “inghiotte” messaggi senza che io li possa sentire, il fax virtuale invece nemmeno finge di funzionare.Dopo infinite telefonate al callcenter, che spesso afferma di essere subissato di richieste e invita a richiamare in altro momento, il problema persiste ma il gentile operatore mi dice che sanno benissimo del mio problema. solo che nessuno lo risolve.
giu 07 at 13:20
Una pena totale, l'obiettivo di chi risponde è crcare di farti credre che se c'è qualche cosa che non va è dovuto a tuoi errori.
solo dopo decine di solleciti esce il tecnico e cambia l'hag e, quarda caso, tutto funziona bene.
Il call center fa schifo!
giu 08 at 09:59
Fastweb non vuole proprio capire .. o fa finta!
E' da un anno esatto che ho fatto regolare disdetta del servizio chiedendo inoltre la disattivazione della linea telefonica, causa trasferimento.
Ho la ricevuta della raccomandata da me inviata, nonostante tutto ad agosto mi viene sottratto dalla banca circa €100 per il pagamento della bolletta, telefono al servizio clienti, dicono di non aver ricevuto la raccomandata: impossibile! mando un fax con tutta la documentazione e intanto chiudo la rid del conto bancario per sicurezza! meno male, visto che a distanza di un anno continuano a inviarmi bollette da pagare! Intanto la casa in cui abitavo è stata venduta e i nuovi proprietari hanno un altro numero di telefono!
La fastweb continua ad inviarmi solleciti e velate minacce! Vorei capire come fare a liberami di questa molestia e questa truffa!
giu 08 at 16:40
Ho attivato Internet e linea telefonica il 3 maggio,mi era stato detto che nel giro di 10 giorni avrei avuto la portabilità ,per cui il mio vecchio numero,Siamo al 8 di giugno è tutto tace nonostante le telefonate e lo scritto di lamentele,però la prima bolletta è arrivata puntualissima
giu 08 at 20:23
Ho accettato via telefono Parla&NavigaCasa con attivazione a € 69,90. Sul sito per l'attivazione on line è a € 19,90 – contributo statale € 50 totale – € 31,10. Se contatto l'192192 mi dicono di rivolgermi all'192193 che non riconosce i numeri telefonici. La mail non si può spedire dal sito non c'è l'invio e non riesco ad accedere a MyFAST con username e password non utilizzabili. Credo che mi sgancerò a costo di adire alle vie legali.
giu 09 at 18:18
ho inviato 2 raccomandate con ricevuta di ritorno chiedendo la disattivazione dal servizio tiscali internet flat e voce senza nessuna risposta.
chiedo nuovamente di disattivare il servio voce e internet da tiscali avendo fatto esplicita richiesta e sottoscrotto un contratto telefonico voce e internet con fastweb.
giu 10 at 07:02
Ho consumato un'intera ricarica telefonica del mio cellulare e non ho avuto risposta da voi. HELP, sono senza fisso da due giorni e ne ho bisogno. Chi devo chiamare se il 192193 non mi risponde? La mia centralina impallata risponde al numero 039 832621.Se mi aiutate vi ringrazio,Brancati Francesco
giu 11 at 18:35
Non riesco a riconsegnare gli apparati al centro indicato poichè la mia pratica risulta ancora in lavorazione anche se il servizio è stato disattivato da più di una settimana chi devo contattare per non pagare penali???
giu 16 at 14:32
vorrei proprio sapere come funziona il servizio clienti fastweb che risponde al numero 192193. E' da questa mattina che provo a mettermi in contatto con qualche operatore ma non ci riesco. Mi dice che il servizio è attivo dalle ore 09.00 alle ore 20.00 dal lunedì al venerdì ma poi mi stacca la chiamata. Che ottimo servizio, mi stò pentendo di avere aderito all'offerta e di avere chiesto l'attivazione sia del telefono che di internet. Cominciamo proprio da subito ad avere dei problemi, chissà dopo…… cristina
giu 18 at 20:35
Chiamiamola DE-BANKING CLASS ACTION, intendendo la revoca in massa ed in tronco dell'addebito su c/c previa -beninteso- raccomandata di recesso per loro inadempimenti contrattuali e pubblicità ingannevole.
Chissà che non si diano una raddrizzata e che anche Valentino Rossi decida di non continuare a ri_metterci la faccia.
giu 22 at 10:24
la gestione di FastWeb è disordinata oppure fatta per ingannare il cliente. E' da circa un anno che ho recisso il contratto e ancora mi mandano le fatture anche se con una SMS in data 15 Gennaio 2010 mi comunicavano:GENTILE CLIENTE PROVVEDEREMO ALLA EMISSIONE DI NOTE DI CREDITO PER LE FATTURE EMESSE SUCCESSIVAMENTE SUCCESSIVAMENTE ALLA DATA PREVISTA DI DISATTIVAZIONE. FASTWEB NON SO COSA FARE NON HO RICEVUTO NESSUNA NOTA DI ACCREDITO E IL COLMO, MI CONTINUANO AD INVIARMI FATTURE CHE ADESSO NON PAGO PIU' . MAI PIU' CON FASTWEB
giu 23 at 11:11
dal 2/11/2009 che do disdetto fastweb, perche' dava un servizio scarsissimo e da allora siamo stati tormentati dall'invio fi fatture inesistenti in quanto non eravamo piu' clienti, abbiamo rispedito gli apparati fastweb all'indirizzo indicatoci dal servizio clienti, oggi mi e' arrivata una nuova fattura di 110,90 perche' dicono che abbiamo ritardato la consegna (avvenuta quando fastweb si e' degnata di dirci dove inviarli), non e' mia intenzione pagarla, anzi ho intenzione di rivolgermi all'autorita' competente, per carita' fastweb e' peggio del peggio incubo.
giu 23 at 15:36
Nel settembre del 2008 ricevo la visita di un commerciale di un'azienda partner Fastweb,da premettere che avevamo una linea rtg ed una linea isdn mono-numero; gli spiego che abbiamo la necessità di mantenere le tre linee e lui mi dice che potevamo fare 2 contratti distinti e mettere un numero su ogni contratto, in questo modo avremmo avuto due modem distinti, su ognuno sarebbe passato un numero + un loro numero aggiuntivo voip. Nel mese successivo viene il tecnico ed installa un solo modem sul quale passa entrambe le numerazioni, dicendomi che nella scheda di intervento era previsto questo, chiamo il 192193 e mi rispondono che hanno attivato un solo contratto perchè secondo loro io avrei chiesto la non attivazione del secondo; al che gli chiedo :” non ho mai chiesto che il secondo contratto non venisse attivato, ma mettiamo che le cose stiano cosi', chi vi ha autorizzato a passare sul contratto che avete attivato il secondo numero?” a quel punto le telefonate di richiesta spiegazione si interrompono puntalmente. il 22/01/2009 tramite un commerciale telecom facciamo richiesta di rientro, Fastweb mi manda i codici di migrazione compilo i moduli ma dopo circa 40 giorni la richiesta viene scartata perchè i codici sono errati. Rifacciamo una nuova richiesta di migrazione nel frattempo i codici vengono messi in fattura ma incredibilmente il codice di migrazione è associato ad uno solo dei miei due numeri, il secondo non è mio è un numero fittizio, li chiamo mi rimandano i codici dicendomi di averli associati correttamente avendo corretto l'errore ma la richiesta di rientro in telecom viene rifiutata perchè in realtà non avevano corretto nulla.Rifacciamo la richiesta di rientro almeno altre 7-8 volte ma tutte le volte c'è qualcosa che non va, il 20 maggio del 2010 cioè 1 anno e 1/2 dopo mi chiama telecom dicendomi che il giorno dopo sarebbero venuti per farmi rientrare. Il giorno dopo il tecnico fa rientrare un solo numero ed il secondo no' dicendo che era ancora di fastweb. IL numero rientrato in telecom da quel giorno funziona correttamente il secondo no' ho chiamato il 192193 che mi dice che c'è un guasto ma non possono intervenire essendo io in fase di cessazione cioè di passaggio ad altro operatore, ora siamo al 23/06/2010 il numero dal 10/06/2010 è rientrato in telecom dopo tutta una serie di minacce invi di fax all'agicom contatti con responsabili fastweb, ma ancora telecom non ha provveduto a completare il rientro.
Io non so se qualcuno di Fastweb leggerà mai questa mia, comunque ho gia portato tutta la documentazione contratti fatture solleciti email e tutto dal miglior legale della mia regione e gli chiederemo tanti di quei soldi che poi daro' in beneficenza che non hanno idea, sperando naturalmente il loro fallimento prima possibile.
se volete un consiglio quando sentite il loro nome scappate lontanissimo
lug 01 at 22:49
Buonasera, lggendo la tua lettera mi sono talmente immedesimata che se riuscite a fare qualcosa fatemelo sapere; io è un anno ormai che tento di rientrare in telecom e tutte le volte mi dicono che c'è un problema!!! Numero migrazione sbagliato, e quante minacce fatte per telefono!!!!ma al momento non so più cosa fare…credo che sto per diventare matta!!!pensavo che magari n tanti riusciamo a fare qualcosa.Cmq sono sempre stata titubante e questa volta ci sono cascata come una pera cotta!!!!2 volte tra l'altro a casa ho dovuto addirittura cambiare numero; solo che in ditta sarebbe un disastro!!!!grazie e a presto
lug 05 at 10:38
puoi contattarmi sull'indirizzo email tobago1485@virgilio.it e ti daro delle informazioni, la scorsa settimana ho provato a scrivere qui dei recapiti tel ma non sono stati inseriti, io fortunatamente ho risolto da venerdi 02/07/2010 sono rientrato in telecom ed ho abbandonato fastweb
lug 12 at 02:42
Gentilissima Signora Patrizia, la capisco perfettamente e sono solidale con Lei perchè ho lo stesso ed identico suo problema, vale a dire, quello dellla ritardata consegna dell'apprecchietto preistorico da due centesimi chiamato HAG. Sono disgustato all'inverosimile con questo baraccone da circo (non me me vogliano i circensi, quelli veri che, per far divertire grandi e piccini si accontentano di una manciata d'euro, a fronte di enormi sacrifici) che si propaganda su ogni dove, con personaggi famosi (“ve li raccomando”) , allo scopo di apparire come una grande holding, per gabbare la gente onesta. Vorrei avere poteri taumaturgici per augurare a questa gente le peggiori disgrazie di
questo mondo. Quanto sopra affinchè Lei gentile amica percepisca la mia amarezza. Una sola cosa mi è chiara è che tali società godono di una immunità, pari a quella di coloro che ci governano. Mi fermo qua, altrimenti potrei stancarla e non è assolutamente mia intenzione farlo, visto
che anche Lei come me, è inciampata nelle grinfie dei mostri(i lupi mannari) e non meriterebbe altri fastidi. Mi faccia inoltre cortesemente sapere, a quale autorità competente mi dovrei rivolgere,sperando che non sia pure questa una farsa, dando atto ad una ennesima vergogna italiana (la perfidia umana non ha limiti, prevaricate e sentitevi anche orgogliosi di ciò, perchè entrate nella storia, la storia di aver sciupato una vita a fare schifezze agli altri, bravi, veramente bravi, i miei migliori complimenti, alla fine sarete anche premiati com medaglie di m….)
La saluto con infinita cordialità e doveroso rispetto.
Giancarlo.
lug 12 at 13:17
da febbraio 2009 sto cercando di cambiare operatore. Incredibile come Fastweb ostacoli un MIO DIRITTO. Ma adesso mi sono veramente rotto e vi assicuro che non mi rassegno…..
lug 12 at 20:30
sono passata a Fastweb per avere un servizio più celere e invece…se telefono al servizio clienti non ho soddisfazione e se mi connetto nella veranda della mia abitazione addirittura mi cade sempre la connessione:sono molto scontenta…tanto che stiamo pensando seriamente di cambiare di nuovo operatore,se pur a malincuore.
lug 13 at 19:29
Dopo aver migrato da fastweb ad altro operatore con cambio di linea dal 09 Giugno 2010, ed aver tentato di consegnare l'HAG entro i 30 giorni al centro telis di Savona, oggi 13 Luglio 2010 malgrado al centro telis non risulti ancora aperta la pratica per la consegna e non avendo ricevuto nessuna comunicazione da fastweb per la resa dell'apparecchio, premesso che ho tentato di comunicare con fastweb attraverso i canali telefonici, ma questo non è possibile ad un cliente che ha dato disdetta e tanto meno è possibile comunicare via e-mail , solo oggi dopo l'ennesima ricerca in internetho trovato un numero che mi ha permesso di comunicare con un operatore il quale asseriva che la pratica era stata aperta correttamente, ma oramai erano scaduti i termini, per cui sono in mora per non aver consegnato l'Hag per tempo.Ovviamente mi msono rivolto all'unione consumatori, visto che è quello che vogliono.
lug 18 at 19:33
il servizio fastweb è interrotto da più di 12 ore, non si riesce ad avere risposta al 192.193. non c'è un sito dove rivolgersi per l'assistenza.
che votazione vi aspettate?
lug 20 at 08:00
Quando si è fuori casa contattare Fast diventa impossibile.Parlare con un operatore difficilissimo e inoltre chiamando con un cellulare si spende un capitale.Da una cabina pubblica i numeri inseriti non vengono riconosciuti,insomma se abbiamo problemi di pass o di username,dobbiamo solo aspettare quando saremo ritornati a casa.
lug 22 at 09:47
ho in atto un contenzioso con Fastweb che mi ha attivato ben 2 abbonamenti e adesso, dietro mia richiesta di annullamento di uno soltanto con restituzione dei canoni che hanno percepiti SENZA CHE IO ABBIA MAI UTILIZZATO NULLA, mi disattivano anche la linea telefonica regolamente pagata e addebitano un terzo pacchetto MAI SOTTOSCRITTO del costo di ben 39 euro a bimestre. inoltre mi hanno escluso dalle chiamate in entrata sia come telefonia fissa che come cellulare. VERGOGNA!!! E scrivo raccomandate dal mese di maggio 2010!!!!
lug 26 at 13:53
Non contattate l'assistenza: è una buffonata! Gli operatori sono incompetenti e vi dicono che nel caso vi possono passare un operatore A PAGAMENTO!!! UNA VERGOGNA
lug 26 at 14:47
Da quando ho inserito il mio commento su Fastweb ed il mio indirizzo mail ricevo in medio 3-4 mail con richiesta di risoluzione problemi, vorrei precisare che non lavoro ne per Fastweb ne per nessun altro operatore, non ho nessun problema a darmi le indicazioni giuste o che credo siano tali ma non aspettatevi da me la risoluzione del problema poichè non sono nessuno nel settore. Ho provato a scrivere dei riferimenti telefonici diversi dal 192193 ma non sono stati pubblicati. in merito alla restituzione dell'apparato per evitare pagamenti vi indico quello che dovrebbe essere scritto su ognuno dei vostri contretti e cioè l'indirizzo dove restituire l'hag fatene buon uso; spero venga pubblicato anche perchè questo' è di dominio pubblico
lug 26 at 14:48
la invitiamo a riconsegnare gli apparati FASTWEB a mezzo pacco postale con relativo avviso di ricevimento, al seguente indirizzo:
RPierre Digital c/o Coop.Solidarietà e Lavoro Via Piave 178 –
21057 Olgiate Olona (VA)
La invitiamo, inoltre, a conservare la ricevuta di avvenuta consegna nel caso FASTWEB dovesse richiederne successiva esibizione.
lug 27 at 16:09
esperienza pessima. Tutto bene finchè non ho avuto necessità di assistenza. Il call center ha continuato a rimandarmi di operatore in operatore finchè non ho inviato un reclamo scritto.
in seguito, ho atteso 8 mesi per vedere risolta una pratica di trasloco, durante i quali sono rimasta senza telefono e ADSL.
Appena possibile, sono passata ad altro operatore e hanno “rallentato ” la pratica di disdetta fin ad un nuovo reclamo scritto. Anche in questo caso disguidi con la linea trelefonica.
In ultimo, mi viene chiusa la pratica anticipatamente e non mi è possibile consegnare gli apparati presso un rivenditore della mia citta (ce ne sono 2 e uno è chiuso per ferie). COntatto il 192193 e dopo aveermi ripetutamente “non riconosciuta” sciorina una serie di indicazioni velocemente, in modo scarsamente intellegibile sulle modalità di consegna. A questo punto penso che mi rivolgerò ad una associazione di tutela dei consumatori. Pessima esperienza.
lug 29 at 15:31
ma che cavolo di pin vogliono….
lug 31 at 10:07
IO MI STO ATTIVANDO CON IL GARANTE PER LE TELECOMUNICAZIONI E L'ASSOCIAZIONE CONSUMATORE….
ago 04 at 15:38
Mi hanno attivato la number portability in ritardo nonostanto l'avessi sottoscritta all'attivazione del contratto. Ora sono 12 giorni che non abbiamo linea in ricezione e dato che siamo un negozio perdiamo clienti in quanto pensano che siamo in ferie.
In assistenza dicono che non possono fare niente, ora inizieremo l'azione legale per risarcimento danni…
ago 06 at 13:04
Raccomando al gestore del sito di segnalare nella prima pagina del sito medesimo, oltre al numero verde di Fastweb, anche quello dell'AGCOM,
Autorità per le Garanzie nelle telCOMunicazioni 800185060,
tramite il quale si ottiene un grande aiuto per far valere i propri diritti contro Fastweb.
ago 21 at 11:09
Per attivare fastweb ho dovuto aspettare 2 mesi e chiamare 10 volte, per disattivarlo ho dovuto aspettare 8 mesi, più di 20 telefonate. SOlo dopo aver denunciato l’accaduto ai carabinieri ed aver minacciato per iscritto la denuncia ai carabinieri e all’agicom, hanno provveduto a disattivare il servizio…
MAI PIU’!
ago 30 at 16:15
CONTATTATO DA UN OPERATRICE,OLTRE A NON DARE SPEGAZIONI ESAURIENTI ,A DETERMINATE RICHIESTE DI INFORMAZIONI PIù TECNICHE HA PREFERITO CHIUDERE LA COMINICAZIONE . SERVIZIO VERAMENTE SCADENTE E GENTE TECNICAMENTE NON PREPARATA