Il servzio clienti Fastweb risponde al numero verde 192 192, tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00. Se telefoni da rete fissa la chiamata è gratuita.
Se invece sei già cliente Fastweb, puoi chiamare il numero 192 193, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
Segnaliamo inoltre che Fastweb risponde alle problemaitche anche via web attraverso i profili Facebook e Twitter.
In alternativa, se volete contattare Fastweb via posta ordinaria, potete scrivere a:
Via Caracciolo 51 – 20155 Milano
Telefono: 02 4545.1
Fax: 02 4545.4811
Vi invitiamo a commentare il servizio clienti di seguito. Nel farlo vi ricordiamo che assistenza-clienti.it è solamente un sito di informazione e in nessun modo collegato a Fastweb ed al suo servizio clienti. Vi chiediamo di commentare lasciando informazioni che possano essere utili anche ad altre persone per riuscire a risolvere i propri problemi con il servizio clienti. Evitiamo di inoltrare richieste personali e di utilizzare un linguaggio non consono.
Non hai ancora risolto il tuo problema?
ho un piccolo problema con i documenti iniziali del contratto. Per sbaglio ho cancellato la posta e c’erano i documenti da firmare ed inviare a Fastweb. Purtroppo continuo a chiamare ai numeri messi ad uso del servizio cliente, e non riesco a parlare con nessun operatore ne posso andare avanti perché mi chiede i numeri telefonici forniti che quando inserisco dice la voce automatica che non sono registrati. A questo punto non so più cosa fare.Ma, e cosi difficile contattare Fastweb? Grazie.
assistenza negativa .operatori procuratori di contratti inefficenti poca serieta’ da parte degli stessi a ricontattare il cliente INAFFIDABILI!!!
(comporterò)
Cara Valeria,
per molti la situazione è drammatica come dici……
…personalmente mi trovo molto bene.
PS: Bisogna parlare molto quando si sa molto!
Quì non posso dire altro, e neppure mi interessa dire altro…
il giorno che si comporteranno male con me io mi comportorerò male con loro.
Esiste un’adeguata assistenza Fastweb? Se qualcuno sa rispondermi lo prego di farmi sapere come posso risolvere il grosso inconveniente di mancato allaccio di linea telefonica presso il negozio di mio figlio ScarpeDiem di Cantoni Simone. Senza POS da 6 giorni è impossibile lavorare. La mia è una richiesta SOS. Grazie
Vi racconto brevemente la mia disavventura con fastweb conclusasi spiacevolmente oggi.
Sono passato ad altro gestore dopo innumerevoli telefonate a fastweb sulle modalita’ decido di cambiare gestore. Esattamente la fine di Marzo mi staccano definitivamente la linea e il telefono rimane muto. Dopo 2 giorni mi riattaccano la linea con altro gestore e fino a qui tutto ok. Ora mi arriva la bolletta per cui devo pagare anche aprile ma io gia’ quel mese lo sto utilizzando con altro gestore. Chiamo richiamo fastweb ma nessuno mi dice come mai. Oggi a seguito di richiesta di intervento mi chiama una signorina\ra che mi dice che dovevo fare una raccomandata a fastweb con cui chiedevo la cessazione anche di internet. Chiedo spiegazione e lei mi risponde che se mi staccano la linea telefonica non e’ mica detto che venga staccata anche internet…………………bella risposta quando non ho piu’ la linea come faccio a collegarmi a internet???? Ora devo pagare per un servizio che e’ fisicamente cessato a fine marzo. Ditemi voi
l’altro giorno mi hanno mandato una lettera di rimborso di 64 euro a chi e come devo chiedere il rimborso?
servizzio clienti assente,impossibbile ricaricare sui numeri esposti scontrini di ricarica sisal
Dopo 3 settimane ancora il tecnico mi deve chiamare…senza parole lo disdico
proporrei di modificare gli aggettivi che avete in essere sul vostro sito perchè veloce sicuro ed affidabile non rispecchiano per nulla il servizio, riservato ai clienti, scadente, lento e contraddistinto da poca professionalità!!!!!!
…certo che 784.53 centesimi di € sono davvero spropositati.
Dopo aver fatto i dovuti controlli, farei una “piccola” lamentela…
Pessimo. Non riesco ad avere notizie sullo stato della mia procedura di abbonamento. Non ho internet da quasi un mese non ho notizie del modem e sto seriamente pensando di disdire l’abbonamento
Avevo da piu di tre anni la linea fissa con Fastweb un giorno mi contattano e mi convincono con un offerta per il cellulare dandomene uno loro, dopo solo due mesi avendo un problema di linea chiamo e mi dicono che mi toglievano la linea perche c,era un traffico anomalo e una fattura alta da pagare che si aggirava sui 600euro premesso che pochi giorni prima avevo pagato una fattura di 164euro al cui io rimasi sbalorditto e chiedevo il tabulato perche io usavo la Tim e nonho mai pagato piu di 60 euro al mese utilizzando i telefonini che avevo sino ad oggi sono trascorsi 35 giorni non ho ricevuto niente provo a contattarli senza esito ho parlato con una loro collaboratrice che mi ha detto che non sapeva darmi spiegazioni su questo traffico anomalo che ci sarebbe stato pero i soldi dal c.c.sono stati presi 784.53 euro. Si puo’ Pagare senza sapere cosa? Intanto ho disdetto il contratto.
PS: Non dico altro altrimenti i moderatori mi bocciano il commento.
…nonostante avete tutte le ragioni del mondo per scrivere ciò sulla FASTWEB,
)
o ha detto a dei clienti che la 20mb aveva problemi….. (ma tanto a loro bastava anche una 640. )
posso assicurarvi che sono in TELECOM da 12 anni, ho visto e conosciuto grandi personaggi che usano internet in modo eccelso.,
…e posso dirvi che anche la “CARA” TELECOM ha molteeeee!!!! pecche.
Tutt’ora se non altro con FASTWEB sino a 17 MB ci arrivo, con la TELECOM mi avevano bloccato a 7…… ed ho dovuto quasi pregarli per avere una 10.
Servizio clienti TELECOM 9, servizio clienti FASTWEB: 2,5 quando va bene.
Ovviamente il consiglio che posso dare e di mantenere in piedi 2 gestori, Voce, TELECOM, dati FASTWEB.
Tutto dipende moltissimo anche dalle zona… bisogna avere un pò di fortuna anche in questo mondo internet… la vita è piena di situazioni… se tutto fila liscio è fortuna…. non sempre dipende da chi offre dei servizi.
(LUCE, GAS, TELEFONO, ETC.)
Oggi ad esempio la 20mb è poco richiesta… così la TELECOM ha deciso con giusta ragione di fare 3 tipi di contratti… 2mb 7mb 10mb, a loro non interessa se ad uno come me che scarica a 1720kb x secondo passa a 1000kb x secondo.
Ribadisco,
con FASTWEB si va solo più veloci… e dipende dalla zona….
e gli operatori che “rispondono” sono solo dei semplici soldatini in prima linea.
INUTILE ED ILLOGICO PRENDERLI A MALE-PAROLE.
Sono stato anche in TISCALI mi hanno attivato una linea dopo 41 giorni…. sono tutte esperienze che bisogna fare prima di sparlare… so anche altre cose su tante persone….
che hanno persin pagato per avere una linea a banda larga più veloce, addirittura qualcuno pur di mettersi i quattrini in tasca a cambiato una piastra in centrale…
Ciao
nella mia casa di via montenapoleone 21 la linea e’ guasta ma e possibile da 20 anni che abito a milano, e’ sempre funzionato il telefono da quando ho fastweb(1mese) non va piu e al telefono ti riattaccano
Sono 4 mesi che aspetto l’attivazione del servizio e non vengo neppure contattato
Da 10giorni non funziona il telefono fisso 0118178703 e ovviamente internet con il mio abbonamento fastweb, a nome Iori Maria. Sono cliente da una decina di anni e per la seconda volta non bastano i solleciti per la dovuta assistenza. Che fare?recidere il contratto? Mi rimandano l’intervento da un giorno all’altro…
L’assistenza fastweb è una presa in giro. Da gennaio (ormai 4 mesi) sono cliente fastweb e ho già segnalato disservizi vari sulla mia linea sin dal primo giorno.
Sempre gentili e cortesi al telefono ma i problemi restano, Hanno sistemato l’adsl ma la telefonia è un miraggio. Sono iù i giorni che resto senza telefono che altro.
decine e decine di segnalazioni e non ho mai visto un tecnico.
Abito in centro a Bergamo, quindi una città non sono sul cocuzzolo della montagna.
Sono veramente stufo di fastweb e cambio operatore.
SCONSIGLIATO AL MASSIMO, NON PASSATE A FASTWEB
Voi che ancora potete, e non siete clienti fastweb…..non abbonatevi a questa compaglia telefonica di me..da, prima ti pregano per essere loro cliente e poi ti abbandonano in una sorte di limbo. Io mi ritrovo ad aver sottoscritto un contratto da oltre due mesi, mi hanno staccato la vecchia linea telefonica e adesso sono senza nemmeno la linea telefonica in attesa non so di cosa e se cerco spiegazioni sono anche bugiardi e poco educati…..Se potessi tornare in dietro non farei piu uno sbaglio del genere….
FASTWEB??? Che Dio ce ne scampi… Ero loro cliente con contratto “Decennium” che prevedeva oltre alla TV via cavo (mai fornita per insufficienza di banda), tra l’altro, anche una sim mobile con 10 euro di traffico gratuito al mese e una sim dati con 10 ore gratuite al mese. Il 3 gennaio 2012, tramite codice di migrazione, passo ad altra compagnia (WiMax). Convinto del passaggio in quanto telefonavo ed usavo regolarmente internet con l’altro operatore, mi vedo recapitare, verso la metà dello stesso mese una fattura, che non riguardava la chiusura del contratto, ma l’abbonamento per i mesi di gennaio e febbraio 2012. Incredulo telefonavo al centro assistenza per chiedere lumi. Mi veniva comunicato che pur avendo effettuato il passaggio voce non era stato fatto altrettanto per quello dati. Sbigottito e ricordando all’operatore che il contratto era unico e che comunque non mi si poteva addebitare il costo di un contratto pieno (55 ero circa) solo per i dati, chiedevo come procedere; lo stesso mi consigliava di inviare una raccomandata A/R di disdetta del contratto medesimo. Lo facevo in data 20 gennaio ed il 23 “loro” la ricevevano. Convinto ormai di aver definitivamente chiuso, collegavo il loro modem il 15 marzo per vedere se effettivamente si era proceduto alla cessazione della linea. Macchè!!!!! niente da fare, anzi… mi veniva recapitata una fattura per un abbonamento dal 1 marzo al 30 aprile. Premetto che per contratto lo stesso va cessato entra trenta giorni dalla ricezione della raccomandata ovvero dal 24 gennaio al 24 febbraio. Invece e soprattutto inspiegabilmente il contratto o parte di esso veniva cessato il 3 marzo senza avviso o spiegazione alcuna. Uno degli operatori, che definire maleducato è poco, mi diceva che la fattura era stata emessa perchè era ancora attiva sia la sim mobile che quella dati. Cercando di spiegare allo stesso che queste ultime non potevano esistere senza il contratto in quanto legati indissolubilmente ad esso l’impiegato pensava bene, dopo un breve confronto verbale (assolutamente non offensivo), di chiudermi il telefono dopo avermelo anche detto (alla faccia del motto che il cliente ha sempre ragione). Sta di fatto che nessuno mi ha saputo spiegare: 1) perchè attraverso il codice di migrazione io non ho interrotto “tutto” il contratto;
2) perchè nessuno mi avesse contattato per dirmi che il contratto era ancora aperto;
3) perchè nonostante i 30 giorni il contratto viene cessato quando vogliono loro;
4) come si fà ad assegnare 10 euro mensili sulla sim mobile e 10 ore di traffico dati quando queste due opzioni erano legati al contratto oramai cessato;
5) ed infine come si fa ad assumere personale: non qualificato; che parla male l’italiano esprimendo concetti in modo sbagliato; maleducato; arrogante; e sprezzante del fatto che al di la del telefono ci possa essere una persona che ha bisogno di vero aiuto (persone anziane o non proprio autosufficienti). La questione è ancora aperta. Aspetto il conguaglio dopo di che, se mi verranno addebitate cifre che non siano quelle della sola cessazione, sarà inevitabile il ricorso ad un legale se non addirittura ad una denuncia pubblica (quella ufficiale presso le autorità competenti non avrebbe altrettanto effetto)
pessimo servizio