Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

APPENA SCADE IL MIO CONTRATTO CAMBIO OPERATORE SERVIZIO DA TERZO MONDO.

Una vergogna… io ho una Joy, ovvero un servizio solo dati, ma il centralino non riconosce nè il mio codice cliente (che ho qui davanti agli occhi indicato in bolletta) nè il cellulare di riferimento… e quindi è impossibile parlare con un operatore! Ma dico… scherziamo?! Ma che servizio è? Mi toccherà andare di persona presso il centro fastweb dove ho attivato il contratto. Lo ripeto… che vergogna.

Impossibile parlare con l operatore. Il rispondi Tore automatico innesca un percorso loop e rimanda sempre al sito che non riconosce gli utenti.

PESSIMO PESSIMO PESSIMO PESSIMO PESSIMO ALL’INFINITO

Ho cercato di mettermi in contatto con il servizio commerciale per disdire il numero di rete fissa,mantenendo l’adsl,ma ho perso solo ore al telefono. Se non dovessi riuscire a ricevere risposta o parlare con un operatore,manderò una disdetta scritta per l’uno e l’altro.

Servizio pessimo x quanto riguarda assistenza

Per sostituire un modem ho atteso un mese un mese senza internet……e io pago. Se li chiami passi ore al telefono sperando di poter parlare con un operatore competente . Il loro modem son tenuti su con lo sputo,basta un temporale che saltano. Non vedo l ora che termini il contratto.

FASTWEB TERRIBILMENTE NON FUNZIONALE HO CHIAMATO CON IL CELLULARE 2 VOLTE PERCHE’ IL TELEFONO DI CASA NON FUNZIONA E ANCHE LA COSIDDETTA RETE VELOCE NON FUNZIONA OVVIAMENTE VISTO CHE IL TELEFONO DI CASA NON FUNZIONA, E CHIAMANDO CON IL CELLULARE MI FANNO PAGARE E TENENDOMI AL TEL. PER DIVERSO TEMPO FINO CHE NON TI DICONO CHE TI RISPONDERA’ L’OPERATORE…. CON IL NUMERO CORRISPONDENTE DOPO DI CHE NON TI RISPONDE PIU’ NESSUNO. QUESTO E’ IL SERVIZIO FASTWEB SIGNORI NON LO CONSIGLIO A NESSUNO.

Ho recentemente trasferito la mia attività commerciale da un interno all’altro della stessa galleria. Ho regolarmente richiesto il Trasloco del numero telefonico, in modo da non avere disservizi con la clientela. Quando il trasloco è stato effettuato ho avuto dapprima un numero definito “temporaneo” diverso dall’originale, poi dopo 48 ore invece del ripristino della linea non avevo più linea telefonica ma solo internet. Ovvio che i tecnici che devono risolvere il problema non lavorano il sabato e la domenica ed è una settimana e mezzo che sono senza telefono e quindi senza possibilità di utilizzarfe il POS. Le telefoniste del servizio clienti sono anche gentili, poverette, ma non possono far altro che inviare solleciti al comparto tecnico, che invece è tutt’altro che sollecito.
A fronte di bollette regolarmente pagate, il disservizio subito nelle ultime due settimane è intollerabile, e anche poco sostenibile da un’attività commerciale.

Attenzione: il 373 non è gratuito. La chiamata viene tariffata come se si chiamasse un cellulare

Perché ti fanno aspettare così tanto e
Ti mettono sempre in attesa interminabili quarti d ora

Come mai non arrivano più le fatture? Il servizio della spedizione la paga anche 10€ all’anno ma se non arrivano le fatture e devo ricordarmi io di andare a vedere quelle che sono in scadenza che senso ha pagare un servizio del genere? Inoltre per chiamare il centro assistenza rispondono sempre con un’attesa di almeno 25 minuti… e poi devo chiamare sempre due o tre volte perchè rispondono sempre ragazzetti incompetenti. Dopo avermi dato delle risposte assurde devo rifare il numero e, aspettando un’altra eternità, sperare che finalmente mi risponda qualcuno competente (e assicuro che ce ne sono molti)

al numero 192193 e’ praticamente imposibile parlare con un’operatore, ho sottoscritto un contratto joy solo dati, mi e’ arrivato il modem ma non si connette alla linea e non so’ come fare;
fino a poco tempo fa’ il servizio di assistenza mi sembrava valido, adesso e’ praticamente inesistente

Un porcheria! Ho chiamato il servizio clienti – ovviamente a pagamento – senza risultati. Mi hanno dato un numero di Milano dove chi mi ha risposto è stato di una scortesia pazzesca rispondendomi che non mi avrebbe passato nessun numero interno perchè non era quello il numero dedicato ai clienti. Insomma, risultato? Nullo!!!

Mi associo alle lamentele veramente giustificate e comunque raramente risolte.Dopo un’attesa biblica sono stato praticamente costretto a tornare a Fastweb.Ora: il tel fisso non da’ segni di vita e non sono quindi in grado di dialogare con NESSUNO neppure pagando in quanto NON CONOSCO il mio n.di tel.. che NESSUNO mi ha dato e che puntualmente viene preventivamente richiesto dal 192193.Altri commenti??? Ah,dimenticavo,non ho una casella di posta elettronica in quanto “utente disabilitato-rivolgersi all’amministratore (del mio condominio?) Ciao.

Al numero 192 193 non mi risponde nessuno.ma vorrei delle spiegazioni sulla fattura.una mi e arivata a 96 euro mese scorso e questo mese 76 euro.invece di 28 euro ..con chi posso parlare …..le cifre sono assurde che mi arrivano grazie

Nuovo contratto telefono+adsl , linea telecom staccata e modem fastweb arrivato dopo 3 giorni di isolamento totale. Ora l’adsl funziona ma il telefono di casa no , ovviamente ho chiamato e aperto la segnalazione via web , in entrambi i casi mi era stato detto che sarei stato richiamato al mio cellulare cosa mai avvenuta. Gli operatori del call sono incompetenti e hanno il brutto vizio di far cadere la linea , ovviamente la mia telefonata è a pagamento.
In questo momento sono profondamente scontento del servizio e sconsiglio vivamente di avventurarsi con questo gestore , che riesce ad innervosire e a farti apprezzare i costi di telecom. 🙂 Giudizio negativo.

Ho problemi sulla linea, ho una linea SOLO DATI ma il 192193 continua a ripetermi che con il mio codice cliente la mia linea non è solo dati e non possono aiutarmi! Assurdo…. in poche parole non posso parlare con nessuno.

Assistenza perfetta

Sono clientele Fastweb con il Telefono fisso.
Ho accettato un offerta Anche per il cellulare, non l’avessi mai fatto.
Impossibile controllare I consumi dall’applicazione, Che NON FUNZIONA, impossibile contattare operatori per chiedere spiegazioni. Sono giorni Che cerco di contattare la sede Via Caracciolo al centralino non responde nessuno Solo un disco.
Servizio Clienti. Pessimists.

è vergognoso che mi sia stato fornito solo il modem senza l’uscita per il telefono. Ho fatto un contratto per telefono e internet e adesso dovrei acquistare a mie spese il filtro che invece l’operatore precedente mi forniva gratis. E l’operatore telefonico ha avuto il coraggio di rispondermi che a volte il filtro c’è a volte no. Io sono stato sfortunato e non c’è e me lo devo comprare.

Mi hanno creato problemi su problemi
Mi hanno staccato la linea per 5 mesi per una loro negligenza cercavo di stipulare un contratto con loro da ottobre 2014 E fino a gennaio 2015 non ho avuto risultati quando ho deciso di disdire tutto Mi hanno assicurato che avevano tolto tutto e che non c’erano problemi sono ritornata con il mio vecchio gestore e dopo soli 5 giorni hanno tolto tutto erano estraniata dal Mondo per colpa loro
Solo dopo 5 mesi di battaglia sono riuscita a rientrare con il mio gestore
E ora mi hanno chiesto di restituire gli apparati cosa che invece Non ho nulla in quanto io avevo disdetto il contratto e non ho mai accettato di far venire il corriere a casa l’ho mandato indietro via telefono!
E ovviamente al numero 0245400126 non risponde nessuno
Assolutamente schifosa!

Ho chiamato il servizio clienti in quanto pur essendo connessa ed avendo un ottimo segnale il servizio internet non funziona. Ho provato più volte a chiamare ma non sono mai riuscita non solo a mettermi in contatto con un operatore ma neanche al punto di arrivare punto in cui mi mettevano in attesa. In compenso mi sono DOVUTA SORBIRE quanto sono bravi, veloci …
Chiaramente non sono riuscita a risolvere il problema ed andrò perdendo ulteriore tempoi ad un punto fastweb per vedere se riesco a venirene fuori.
Pessimo servizio. Non appena potro senza dover pagare penali penso me ne andro presso altro operatore

Ho avuto la disattivazione totale il 18 maggio 2015 con mail ore 16,19 ,
ieri 8/6 mi è arrivata la fattura tramite mail di pagare gli anticipi abbonamenti da 1/6 a 31/7 + € 1,50 per elenchi telefonici chè è dal 2013 che non ne ricevo , mi hanno indirizzato chiamare 02-45400126
poi premi 1 poi 1 ancora ma dopo aver perso 1 giorno della mia vita con il disco che continia a ripetermi chiami più tardi in quanto tutti gli operatori sono momentaneamente impegnati.
adesso chè ho letto le altre recinzioni mi sono accorto che è una VERA BUFALA.
meno male chè ho subito bloccato il pagamento tramite RID
PESSIMO SERVIZIO mi sono tolto in quanto i decantati x me 20 mega erano 0,5

nuovo abbonato fastweb e sky da quando è nato arrivato modem collegato funziona internet il telefono NO di cinque giorni.Chiamato il 192193 logicamente a pagamento sono stato per 5 volgte in linea sino a 10 minuti per volte poi quando passano l’operatore e il suo codice identificativo si stacca questo sommato è più di un ora ASSURDO ANCHE PER I COSTI MIEI cosa per una ditta del genere SCANDALOSA per loro e per i clienti che devono contattarla.Non consiglio a nessuno questa compagnia anzi se dovete annegare fatelo al mare non in un bicchiere d’acqua!!!!!!!!!!!!! Io chiederò la revoca del contratto e basta FASTWEB ritornerò alla mia telecom ora Tim dove la serietà e la cortesia sono di casa.RIPETO SONO ENORMEMENTE DELUSO DI FASTWEB e faccio un appello a tutti NON FATELA

pessimo,senza linea dal 5 maggio.Non stipulate contratti,chiedete rimborso.

Credo sia il peggior servizio del mondo nel campo dei telefoni. In data 28 marzo ho chiesto di sottoscrivere un abbonamento mobile fuel. A oggi 28 maggio ancora non è stato possibile farlo. Tutto perchè l’azienda penso non sia interessata a questa tecnologia che compra e rivende. Il direttore commerciale dovrebbe cambiare mestiere perchè non ho mai visto una tale disorganizzazione. Basta dire che il disco del 192-193 è sbagliato, ti indirizza a operatori di altre funzioni. loro stessi ti dicono di passare ad altri operatori. La cosa interessante è che dopo che hai richiesto la trasportabilità ti chiama Vodafone o Telecom per fare l’abbonamento con (ovviamente sono imbeccati). Vi consiglio di accettare.

Zero,sono giorni che non riesco a parlare con nessuno,servizio pessimo!!!!!!!!

È dal 25 Aprile che ho assenza totale di linea ho chiamato ogni due giorni ed ogni volta mi hanno risposto da Tunisi che oltre a non avermi risolto il problema è stato sempre difficile anche capirsi, una volta mi hanno detto “signore lei non deve abbandonare la speranza….” ci mancava altro che mi dicesse di pregare tutte le sere per risolvere il problema! Le telefonate da cellulare poi sono a pagamento anche per i clienti è assurdo.
Comunque ad oggi Fastweb non è in grado di risolvere il problema dopo un mese ed è una cosa inaccettabile, sicuramente cambierò operatore e lo sconsiglio a chiunque abbia intenzione di passare a Fastweb, perché in 20 mesi di abbonamento questa è la quinta volta che ho un disservizio totale.
Fastweb=problemi=incompetenza

Il servizio clienti Fastweb è pessimo è più di una settimana che aspetto una loro chiama perché è terminata l’offerta non hanno avvisato è sto pagando molti soldi al mese! La reti fissa è assente da quasi due mesi è il WiFi fa veramente schifo!!!! Non la consiglio a nessuno!

ho avuto solo disservizi da quando ho attivato la vostra linea! dopo tante segnalazioni e tante volte mi è stato detto che i tecnici erano riusciti a risolvere il problema ora mi ritrovo con una linea che non supera i 2mega quando di contratto ne dovrei avere 20 ma so benissimo che non saranno mai 20, ma almeno superare i 6mega

Da sempre “l’assistenza” clienti Fastweb è famigerata per il genere di servizio che offre, ma da quando ha appaltato all’estero i suoi call center la situazione è precipitata. Ora il consueto ostruzionismo che per anni aveva contraddistinto il “servizio” ha lasciato il posto ad un aspetto più moderno: l’impossibilità di comunicare frasi o pensieri coerenti a causa della lingua. All’ennesimo calo della linea con conseguente uscita di tutti i dispositivi dalla linea wifi oggi ho contattato l’192194, e dopo un po’ di attesa ha preso la telefonata tale Alessandra, palesemente dell’est Europa a dispetto del nome. Riporto testualmente la frase che mi è stata detta: “suo modem…vecchio. Massimo due disposi..ti..vo. Se tu ha 2 dispo..siti..vo lui già..fatica. Se tu ne mette 3, che è massimo, lui..ehm, lui blocca”. Tentare di spiegare qualunque cosa a questo punto non vale neanche la pena. Grazie del “servizio” FASTWEB, come faremmo senza?.,,

Fastweb=problemi, poco seri e lunghissimi sono i tempi di attesa per la risoluzione dei problemi, io personalmente sono rimasto 10 giorni senza linea in attesa dell’intervento, dopo di che tutto bene per 3 giorni e poi di nuovo problemi insomma con fastweb paghi senza ricevere il servizio(assurdo) presto cambiero’ operatore fastweb non e’ sicuramente all’altezza dei suoi copetitor…gia’ solo per il fatto che non ha un numero gratuito se si chiama da cellulare! Neanche 10 anni fa eravamo a sti livelli. Voto scala 1 a 10: 2 e’ sono stato generoso.

Chi è senza linea per un eventuale guasto, come fa a mettersi in contatto con l’assistenza Fastweb visto che il numero verde 192193 è a pagamento per chi chiama da cellulare? Grazie

MA CE LO VOGLIAMO METTERE AL CALL CENTER QUALCUNO CHE PARLA ITALIANO ??????????????? TANTO è INUTILE CHE CI LAMENTIAMO QUESTI NON CI PENSANO AFFATTO L’UNICA SOLUZIONE è DI DARE TUTTI LA DISDETTA A QUESTA SOCIETA’ CHE NON RISPETTA LA CLIENTELA.