Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

incredibile……… dopo aver subito il furto del cellulare mi sono recato in un centro fastweb che mi ha rilasciato nuova sim con stesso numero,assicurandomi che entro 24 ore sarebbe stata attiva.dopo 3 giorni sto ancora aspettando………….. e dopo aver fatto una decina di telefonate al 192193 (ore perse in attesa e chiacchiere inutili con operatori albanesi,che al massimo potevano segnalare il problema non si sa a chi) ASSURDO

E scandaloso io sono 10 giorni senza internet
è venuto l’operatore è ha confermato con non c’era linea e che sarebbero intervenuti quelli della Telecom.
Sto ancora aspettando.
Domani cambio operatore e chiudo il rid bancario

E scandaloso. Non si riesce a comunicare per segnalare guasto.
È quando “funziona” la linea WI-FI è lentissima

Servizio pessimo ….
E’ dall’11 dicembre 2016 che abbiamo chiesto un trasloco di linea …continuò a pagare tramite rid bancario e non usufruisco del servizio …

Buonasera.
Questa sera alle 20.45 circa sono stato contattato da un operatrice della Fastweb,la quale mi stava per proporre un’offerta. Educatamente stavo per farle presente che non ero interessato, quando mi ha chiuso il telefono (in faccia).
Quindi non solo queste persone continuano a disturbare a qualsiasi ora del giorno, ma si comportano da veri maleducati……
Consiglio prima di assumere queste persone, di fargli seguire un bel corso di bon ton.

Ridicolo! È una vergogna!!
Essendo già clienti Fastweb rete fissa a metà marzo sottoscrivevo telefonicamente abbonamento Fastweb mobile su mio numero di cellulare. Dopo disguidi sui documenti richiesti i messaggi sull’aggiornamento della consegna della sim venivano ricevuti da mia sorella su tutt’altro numero, attese interminabili per parlare con un operatore, servizio recall inesistente, assistenza online inutile. Dopo più di 10 giorni ricevevo la sim inviata però a mio padre nonostante avessi più volte sottolineato fosse mia. Dopo altre telefonate ricevevo messaggio in cui venivo avvertito che la portabilità non era riuscita e ci avrebbero riprovato dopo qualche giorno, dopo qualche giorno si ripeteva la medesima cosa. Successivamente ad altre mie lunghe chiamate scoprivo che l’iccid era sbagliato e dopo averlo corretto ricevevo messaggio che avrebbero riprovato dopo altri due giorni (05/04/17).Oggi 05/04 altro messaggio in cui mi si informa che ci riprovano domani.
Sono passati 20 giorni da quando mi hanno addebitato 20€ e di questi già scalati 6€. Ho speso 11€ per chiamare il servizio clienti è almeno 10€ buttati via con la Vodafone ed è già da diversi giorni che non posso fare un c….!!!!! Non ho internet non ho niente!!!!!
Vergogna!!!!!!

Servizio pessimo! Mai piu contratto fastweb. Contratto fatto il 12 gennaio e ancora non ho internet. Appuntamenti fissati con tecnici fantasmi. Giornate lavorative perse ad aspettarli!

Salve. Per me l’assistenza è stata pessima perché impossibile e inesistente per me. Sono stata una giornata a telefonare all’192193 senza essere mai riuscita a parlare con un operatore per farmi spiegare il perché del non funzionamento del mio modem da quasi 24 ore. Il numero non funzionava per problemi tecnici e quindi non ho potuto sapere il perché della luce lampeggiante rossa nel modem. Abbiamo pure sottoscritto un nuovo contratto con fasteweb e da quasi 2 mesi già è sorto il primo problema. Quindi ringrazio gli operatori di fastweb che sembrano si siano dati alla latitanza!

Il 2 febbraio 2017 ho contattato Fastweb per ADSL e Mobile, dopo la prassi burocratica, ho sottoscritto un contratto per entrambi i servizi. Ad oggi (28 marzo) non ho notizie in merito e da ieri ho anche il mio cellulare bloccato! Credo che li querelerò. SERVIZIO IN PRATICA INESISTENTE!

E aggiungo pessimo servizio ……poca serietà da parte degli operatori è bollette salate..

Non posso che confermare quanto il servizio FASTWEB sia pessimo e in malafede. Aldilà degli operatori albanesi che fanno il loro mestiere probabilmente anche con molte difficoltà nessuno si è degnato di contattarmi per un guasto che ormai perdura da 5 giorni. sono stato io a dover di nuovo contattare il servizio ma nessuno ha risolto il mio problema. vergognoso è il tempo di attesa telefonico, quando si è al cell il numero è a pagamento e i tempi magicamente si dilatano. pessima esperienza sotto tutti i punti di vista l’assistenza di Fastweb.

pubblicita’ ingannevole. prima ti fanno il contratto dicendoti che nella via di residenza dopo accertamenti la velocita’ media e’ tra i 7- 12mb . poi scopri dopo ovviamente che il max . che puoi navigare e’ 1,5mb . il servizio e’ 192193 e’ inaffidabile rispondono call center albanesi senza risolvere problema .sono veramente deluso

Servizio pessimo da tutti i punti di vista. Gli operatori albanesi sono a tratti incomprensibili e indolenti. Dal 2 marzo ho chiamato quattro volte per segnalare che non c’e’ linea dati e voce ma nessuno si e’ fatto sentire. Ho perso la speranza ma chiedero’ la risoluzione del contratto. Beata telecom…imbattibile

Sono indignata a dir poco…lunedì scorso alle 03.20 m e stato inviato un SMS sul mio cellulare segnalandomi che x 24 ore nn avrei avuto linea….dp 4gg sono ancora senza considerando che ho un attività che lavoro x appuntamento e ho il pos che nn posso utilizzare…ma nn finisce qui…mi rivolgerò ad un legale!!!!!!

Non riesco a contattare l’assistenza clienti

Da tre mesi ormai non riesco ad avere internet e pago per quello. Assistenza zero: per un operatore ITALIANO gentile ed effettivamente ‘preoccupato’ del cliente, se ne trovano altri 3 che rispondono dall’Albania o Romania che oltre ad essere completamente disinteressati a dare il servizio, maleducati e completamente ignoranti in materia di assistenza, mettono in attesa, appositamente e senza risolvere assolutamente nulla, decine di minuti.
Inoltre grazie ad un tecnico super partes ho scoperto che a causa della modalità con cui fastweb si attacca alla linea va in conflitto con sky, o meglio con Mysky che ho smesso di vedere esattamente da quando ho attaccato fastweb. Quindi pago (anzi pagavo fino a ieri, da ora in poi NEMMENO più un euro), o meglio butto via i soldi e per internet con cui non riesco più a lavorare da Natale, e per Sky, di cui colpa fastweb usufruisco in parte.
SCONSIGLIATO per tutto: servizio, assistenza, serietà

Sono in una situazione con la ditta che paradossale è dire poco.
spiego quanto più brevemente possibile evitando tecnicismi:
abbiamo creato un contratto aziendale con FastWeb. Non si è attivato perché alla telefonata di conferma ha risposto una persona che non era al corrente della richiesta quindi il contratto non è proceduto oltre.
Con un secondo contatto creo un ulteriore contratto che procede regolarmente. In seguito l’inserviente che ha seguito la prima richiesta chiama e domanda cosa fosse capitato, avviso che la richiesta è stata interrotta e ne è perciò partita una seconda. Mi viene detto che la prima può essere riattivata e la seconda disattivata. Per prelazione acconsento richiedendo specificatamente che non vi siano strascichi di alcun tipo e di porre il massimo dell’attenzione ed ovviamente viene confermato che tutto era a posto.
Ricevo il modem/router e di li a poco la visita del tecnico che installa il tutto e lo rende attivo. Due giorni dopo arriva il secondo modem. Mi allarmo e vado a vedere che problema si fosse creato. Noto due profili associati allo stesso indirizzo. rilevo il primo dei due e vedo che è quello effettivamente attivo, il secondo opto per contattare immediatamente per la rescissione grazie al diritto di ripensamento e viene accettato (dicono) essendo che si è ancora nel tempo utile.
Controllando qualche tempo dopo in Myfastpage noto che il profilo sbagliato sia sempre presente, come se fosse attivo. Contatto più volte ed eseguo una registrazione vocale per esprimere la volontà rescissoria sempre nel periodo di ripensamento per la quale ho domandato legittima copia. All’arrivo della bolletta per il profilo sbagliato mi girano altamente anche per un secondo motivo: nessun tecnico è mai giunto a mettere eventualmente in attivazione il router di conseguenza la bolletta non ha ragione di esistere e l’unico tecnico mai visto era giunto prima dell’arrivo del secondo modem perciò l’attività che stanno svolgendo è assimilabile all’estorsione pur senza la medesima gravità in quanto il servizio non è mai stato attivo!
Dopo svariati reclami, mail (avviso che anche quelle inviate a legalmail hanno valenza essendo dal loro stesso sito che dicono che per rescindere basta un qualunque contatto perciò sono loro stessi a ritenere valida ogni comunicazione, per come si legge dal sito: http://www.fastweb.it/myfastpage/assistenza/guide/come-posso-gestire-il-mio-abbonamento/#Sezione7 alla voce ‘Richiesta di chiusura dell’abbonamento’) e telefonate anche con addetti scocciati ribadisco che nel caso come quello vissuto ed in carenza di completezza di intervento, il periodo per cui viene accettato il ripensamento passa legalmente da 15/30 giorni a seconda a 12 mesi quindi tutte le comunicazioni fatte sono da considerarsi dentro questo periodo essendo passate poche settimane. Fortunatamente per loro viene annullata la bolletta ma in seguito ne arriva un’altra con le spese per la rescissione ed il recesso anticipato per un qualcosa che mai si è attivato ed anche degli interessi di mora. Nel frattempo fanno transitare tutti gli importi dal conto che mai si è aperto e che quindi non risultava più da MyFastpage a quello attivo così per rimescolare le acque ma almeno di questo si è venuto a conoscenza quindi si correrà ai ripari in altro modo.
Domando l’annullamento di ogni spesa in quanto viziata di forma e sostanza, illegittima per il fatto che è stato arbitrariamente attivato un contratto contro la più volte espressa e comprovata volontà di una ditta che nel periodo di ripensamento (esteso e non) ha espresso parere contrario. Sono a domandare anche la descrizione ex legge Bersani delle spese sostenute per qualcosa di mai attivo cioè per “importo per dismissione servizi Fastweb” da 62.60€ per il semplice fatto che “gli unici importi ammessi sono quelli giustificati da ‘costi’ degli operatori” e che questi, se richiesti in fattura, devono essere comprovati per riprova, per natura, per pertinenza e per necessità.
Infine “l’addebito costo attivazione per recesso anticipato” da 71.00€ per qualcosa di mai attivato vista la mancanza sia del tecnico per l’installazione e per comprovare la funzionalità dell’impianto e del router come pure per qualcosa mai stato attivo ovvero un costo mai sostenuto.
Visto che ci siamo hanno aggiunto anche gli interessi di mora per conteggi precedenti completamente errati e basati su dati incoerenti o non rispecchianti la realtà dei fatti ovvero basati su conteggi della prima ed annullata fattura.
Obbligare il pagamento per qualcosa di mai avvenuto è criminale e la parola che lo descrive è estorsione.

Esperienza a dir poco pessima. Inizialmente accettai una promozione che mi obbligava ad essere cliente per un periodo di 24 mesi. Nel corso dei 24 mesi ho avuto spesso problemi sulla linea che risolvevo con non poche difficoltà. Poiché il vincolo del contratto mi scadeva il 24.12.2016, chiamavo il numero dedicato e parlavo con l’operatore al quale chiedevo indicazioni su come disdire il contratto senza pagare penali perché con FastWeb non basta inviare la raccomandata con la quale si chiede la risoluzione. Devi inviarla in una data tale che la lavorazione della pratica avvenga esattamente allo scadere della promozione. Io ho seguito l’indicazione dell’operatore e alla fine mi hanno addebitato ben 243,00 euro di cui 200 circa di penale. Quando ho chiamato il servizio dedicato, dopo aver trascorso 43 minuti al telefono e parlato con ben quattro operatori diversi ai quali ogni volta dovevo ripetere il problema, mi hanno detto che mi era stata addebitata la penale perché mi avevano interrotto il servizio il 30.12.2016 anziché il 31.12.2016. Non ci è stato verso e per giunta l’operatrice non vedeva l’ora di liquidarmi al telefono. Pessima esperienza. Mi auguro che FastWeb non resti mai da sola sul mercato perché non farò mai più ricadere la mia scelta su tale operatore. Peccato che Sky le faccia anche la pubblicità proponendo il servizio HomePack

Da anni con fastweb ho fatto altri traslochi sempre qualche problema ma alla fine hanno risolto. Ma questa volta proprio non ci riescono ho fatto richiesta di trasloco a giugno 2016 nel nuovo appartamento e ad oggi 31 gennaio 2017 scopro che per un problema tecnico che avevo sulla linea internet salta fuori che ho 2 utenze attive la nuova utenza e la vecchia dove ho già pagato l’addebito del trasloco. Non ho parole…. devo passare alle maniere forti

chiamo il 24 gennaio per segnalare che non funziona internet ed ho la linea disturbata. Mi dicono che entro 72 ore mandano un tecnico. Oggi 26 gennaio la linea telefonica é compoletamente interrotta ed internet é sparito richiamo e mi dicono che la chiamata del 24 gennaio é stata chiusa e che non gli risulta nessun problema. Seguto mie rimostranze aprono una ulteriore chiamata e dicono entro 72 ore da oggi 26 gennaio inviamo un tecnico. Il servizio clienti Fastweb é una presa in giro. Uso la linea telefonica per lavori ed ogni giorno di interruzione mi provoca un danno,

Il peggior servizio in assoluto, pessimi, inadempienti, inaffidabili, non rispondono al telefono e quando rispondono non capiscono il problema perché stranieri. Ho stipulato un contratto solo dati il 10 novembre 2016 con rassicurazione che avrei avuto linea internet in 30 giorni a tutt’oggi nessuna notizia, nello stesso negozio di corso Buenos Aires Milano non hanno saputo dare risposta a ciò’ aggiungo che ho trovato lunga fila di utenti che imprecavano per i numerosi disservizi. Ritengo, se in questa settimana non accade nulla,di dover stipulare contratto con altra compagnia ( più’ seria) senza nulla dovere a Fastweb considerato che ciò avviene per loro inadempienza anzi ritengo che mi siano stati causati notevoli danni

solo risposte di cortesia ma nulla di concreto. Comincerò con disdire uno dei miei abbonamenti

Ho segnalato un problema al servizio di assistenza:
la linea e fortemente disturbata da un forte ronzio e si sentono continuamente i toni di centrale ( occupato, libero rumori tipo fax…) spesso squilla senza che non ci sia nessuno ….l’operatore mi dice che è tutto a posto !!
lei non li sente e la linea è a posto.
sicuramente il mio telefono è guasto!!!
Mai sentito di telefoni che facciano di queste cose !