Assistenza clienti Fastweb: le opinioni degli utenti

A SETTE MESI DALLA CHIUSURA DEL CONTRATTO (HO LA CARTOLINA DELLA RACCOMANDATA FIRMATA DA LORO PER RICEVUTA E I SERVIZI CORRETTAMENTE DISATTIVATI) CONTINUANO AD ARRIVARE TRANQUILLAMENTE BOLLETTE BIMESTRALI DA 200 €!! AZIENDA IRRPERIBILE A QUALUNQUE NUMERO DI TELEFONO, MURO DI GOMMA TOTALE……..

Ho attivato fastweb per l’azienda a tempo record il problema che pur essendo a tempo record il15 aprile anno attivato il tutto con sorpresa il 16 aprile gia non funzionava niente.
il telefono lo uso per lavoro essendo una pizzeria da asporto e sinceramente questa cosa non mi e piaciuta per nulla.
Telefono al 192 192 mi dicono di telefonare al 192 193 cosi telefonai dopo il primo operatore mi rispose una dicendomi che non si occupava di aziende, cosi mi passo un’altro operatore che mi garantiva che entro 72 ore mi sistemano il guasto( guasto non lo nemmeno usato cosa si puo essere rotto?) cmq attendo fiducioso la riparazione di tutto se dovrebbe succedere di nuovo sicuramente non telefono io ma farò scrivere direttamente dall’avvocato e chiederò il danno per i possibili incassi mancati, siccome sono pizzeria da asporto e lavoro molto con il telefono per il domicilio.
A voi le conclusioni

In una sola parola V E R G O G N O S I!!!!!!!!!!!!!

Giovani restiamo un momentino calmi, si fa presto a perdere le staffe e quando uno perde le staffe cade dal cavallo. Sono cliente di Fastweb da molti anni e per grazia ricevuta non ho mai avuto problemi tecnici, solo qualche sporadica assenza di rete, puo’ capitare.Quello che non mi piace di Fastweb sono le bollette, o per meglio dire le fatture, saro’ piu’ chiaro;le nomenclature.
Fastweb Full dovrebbe intendere tutto costo 38€ a bimestre
promozione fisso &mobile zero, non e’ vero ha un costo 42 € a bimestre
poi aggiugono ancora la voce giorno e notte, ancora 32€a bimestre. Perche’ dicono che tutto compreso con la parola inglese full, e poi aggiunono il resto?In fondo a questo spazio in un rettangolino c’è scritto submit, che vor di?

sono da poco un cliente fastweb, e mi sembra che siamo già partiti con il piede sbagliato. Ho stipulato un contratto telefonico con un operatore fastweb (tale Mirko) che è venuto a casa per propormi un’offerta. La stipula del contratto prevedeva un bimestrale di euro 44.80, e come modalità di pagamento avrei potuto usare una carta postepay. Successivamente mi sono visto accreditare una bolletta del costo di euro 232.15. Contattato il 192193 l’operatore mi ha riferito che la carta prepagata postepay non rientrava nelle modalità di pagamento, di conseguenza non potevo usufruire della promozione. Come consigliatomi dall’operatore del 192193 ho inviato un fax all’ufficio reclami di fastweb visto che il contratto non mi è stato posto in maniera trasparente e sono ancora in attesa di una qualche risposta, e in cosiderazione di tutto ciò ritengo di non dover pagare la somma di euro 232.15 ma solo quella prevista dal contratto e cioè euro 44.80….

Sono cliente da novembre, o sottoscritto l’offerta internet casa piu chiavetta, in casa tutto a posto la chiavetta non ha mai funzionato e malgrado continui a mandare email fotocopie che mi richiedono, non e attiva…..
pago per un non servizio mi chiamano solo e appena espongo il problema mi dicono che non e di loro competenza!!
aspetto ancora una settimana e do la disdetta
credo che nessuno si occupi dei clienti interessa solo fare contratti e abbandonare il tutto
per me fastweb e ZERO!!!!

vedo che non sono l’unica ad avere problemi…e alla luce di tutto questo nessuno ancora si è mobilitato per far qualcosa di concreto?? dato che il contratto è a nome mio e la mia situazione economica non è delle migliori non voglio pagare spese ulteriori e rischiare ulteriormente di incrinare la mia situazione finanziaria!!! è una roba assurda!!!!andiamo tutti in sede centrale anzichè farci passare svariate linee telefoniche senza venire a capo di nulla!

Rinunciate in partenza a scrivere alla Fastweb, a meno che non abbiate intenzione di procedere per vie legali.
All’inizio del rapporto con questa società, la mia azienda aveva sottoscritto una quindicina di contratti business aperti in più riprese. La Fastweb invece di raggrupparli sotto un unico cliente (ovviamente stesso Codice Fiscale/Partita IVA) aveva aperto un cliente “diverso” per ogni contratto.
Poco male….. arrivavano una quindicina di fatture con una quindicina di codici clienti diversi non era di certo una “tragedia”, ma già questo è indicativo di come è organizzata questa società soprattutto in considerazione del fatto che sui moduli era ben specificato che la nostra società era già loro cliente!
Comunque il problema non era quello…… la mia azienda è in “esenzione d’IVA” e quindi ha la facoltà, perfettamente legale, di ricevere una fatturazione senza l’applicazione dell’imposta.
Come prescritto dalla legge vigente a ogni contratto sottoscritto era debitamente allegata la nostra dichiarazione in tal senso nella quale si specificava che la procedura era sotto la nostra piena responsabilità (NB: modulo pre-stampato e debitamente legalizzato dalla normativa).
Fatto sta che malgrado ciò alcune fatture arrivavano in esenzione d’IVA….. altre no!
Poco male ho pensato….. capita di sbagliare, normalmente basta una telefonata al fornitore e la cosa si sistema subito….. normalmente e se non hai a che fare con la Fastweb!
Per tre bimestri ho “solo” telefonato segnalando il problema e le fatture hanno continuato ad arrivare con l’applicazione dell’IVA, dopo 6 mesi di inutili telefonate ho cominciato a scrivere raccomandate con ricevute persino indirizzate direttamente alla Direzione della Fastweb.
Tutte le raccomandate non sono servite assolutamente a nulla, nessuno si è mai degnato di rispondere e le fatture sono continuate ad arrivare con l’applicazione dell’IVA!
La cosa si è risolta dopo oltre 2 anni solo perché, casualmente, in un forum ho avuto la fortuna d’incontrare uno che ci lavorava dentro e in via amichevole è riuscito a sistemare la questione!!
Ripeto….. scrivere, anche delle raccomandate, è completamente inutile!!!!

sono già più di due anni che sono abbonato a fastweb unico motivo per cui non ho ancora lasciato questa società è per la connessione internet ancora tra le più veloci per il resto è soltanto problemi, il maggiore la possibilità di parlare con un operatore e quando ci riesci la risposta non risolve il problema e rimani sospeso in ulteriori verifiche che comporteranno ulteriori e stressanti attese al telefono.

Ciao a tutti,
a novembre ho disdeto il mio contratto con fastweb perchè a cadenze di un mese avevo problemi sia con il telefono di casa sia con internet. Il problema è che mi continuano ad arrivare addebiti da fastweb sul mio conto corrente. Oggi ho chiamato la mia banca ed ho revocato il pagamento automatico da fastweb…..ma come faccio a riavere i 64 euro che mi hanno prelevato dopo che il mio contratto con loro era stato disdetto? Avete suggerimenti ? Grazie

e’ da schifo non si ha modo di parlare con qualcuno se entro domani non mi contattano didico tutto prima ancora di iniziare

continuo ad avere dei problemi sulla connessione ad internet. ogni volta che parlo con un operatore (sempre molto gentili) mi fanno fare selle cose diverse la cosa funziona per un po’ e dopo siamo da capo. pago regolarmente ma non posso dire di avere un servizio degno del prezzo e della fibra ottica. gia una volta ho disdetto e penso che saro’ prossimo a rifarlo.
saluti

beh vedo che di commenti negativi è pieno….inutile girare il coltello in una piaga così grande…
bisogna solo andarsene a al più presto.

salve io sto tentando da 2 giorni di parlare con qualcuno .è impossibile ho tentato di stipulare un contratto con fatweb, hanno sbagliato i l nome , l indirizzo della banca e in piu’ non riesco a stampare le pagine x il contratto da rispedire . vado da numero a numero senza alcuna risposta . bhe se è cosi che fanno quasi quasi abbandono tutto

decisamente scandalosi, sono fermamente decisa a tornare in Telecom che costa uguale ma sicuramente offre un ottimo servizio
Ho avuto a che fare con diversi operatori per valutare quale fosse il migliore nella gestione sia della telefonia che dell’assistenza e posso dire che fastweb e’ il peggio del peggio

mi sono visto recapitare una fattura di €. 177 con consumo di € 44, il resto sono costi fissi.
ho provato ha contattarli, ma non ho potuto
neanche parlare con un operatore.
sicuramente ritornerò con telecom, in quanto non si può tollerare un servizio di così bassa qualità.
grazie.

se ci sono tutte queste lamentele,e tutte sono sicuramente vere,perchè anche io ho gli stessi problemi,mi chiedo,perchè nessuno risponde al telefono 192 192- 192 193 u una presa per i fondelli di sicuro,se tutti ci uniamo per una petizione non sarebbe male
mio figlio ha fatto domanda da un mese,glihanno dato anche due cellulri
ma nessuna comunicazione,ncredibile,poi lo faranno pagare prima di sicuro,poi quell’aggeggio attqaccato al muro che non funziona mai
chi è che deve dare conto di tutto ciò,ci sarà un capro espiatorio o nemmeno quello

Ho lasciato fastweb perchè non sono riuscito a cambiare il mio contratto ne telefonicamente ne in via elettronica. Non mi è stato possibile parlarte con nessun operatore.
<servizio pessimo.

molto scadente, particolarmente se avete bisogno di assistenza diretta come in questo caso. penso di cambiare gestore
saluti

Un operatore Fastweb mi contatta telefonicamente alle 22,00 del 20 gennaio 2010 proponendomi un contratto a distanza “SIMPATY” dove mi veniva offerto un NOKIA 2730 classic + USIM con l’obbligo di ricarica di 10€ mese per due anni. Ho accettato e l’8 febbraio il corriere mi ha recapitato quanto sottoscritto. Il giorno dopo ho esercitato il mio diritto di recesso e ho rispedito il tutto all’indirizzo che la bolla di consegna specificava per la restituzione. Due giorni dopo il pacco assicurato mi è stato restituito perché il destinatario era inesistente o trasferito. Dopo quattro giorni di inutili tentativi al 192.193 ho inviato una e-mail e mi è stato risposto che l’indirizzo era un altro. Ma si può andare avanti così? Un tentativo per far passare i dieci giorni utili per il recesso? Sono senza parole

ho chiesto un aiuto tecnico al 192 online e non mi è stata fornita alcuna risposta esauriente .
Credo che un servizio clienti dovrebbe cercare almeno di risolvere i problemi dei propri clienti

invio tutto ………Mi manda Rai Tre
Tanta pubblicità e cortesia all’atto del contratto e basta!
L’attivazione era prevista per il 02/02/2010 c’è di fatto che sono rimasto senza linea!
Si fanno negare! non mi dicono niente!
cosa devo fare?
Non voglio dire altro…………..
è giusto che tutti sappiano che fastweb non è per niente seria!
Scafati, 10/01/2010
Gennaro….

é da poco che sono con Fastweb , e non riesco a ricevere le telefonate , cerco di contattare gli operatori o tecnici per risolvere questo problema ma sembrano svaniti nel nulla .
Questo è il risultato della liberalizzazione? Ma il GARANTE è scomparso?

Da circa un mese sono in attesa di aativazione del servizio telefono e internet di fastweb, 10 gg fa doveva avvenire il passaggio da telecom a fastweb, invece sono rimasto senza il servizio telecom e fastweb non funziona; aono senza telefono ed accesso internet!Chiamo il servizio clienti (con il cellulare a pagamento) con numerose telefonate perchè spesso cade la linea e ricevo risposte inconcludenti, di sollecito interventi, promesse di essere richiamato cosa che non avviene mai. Oggi alle mie proteste per la incredibile situazione mi è stato risposto in modo maleducato e senza darmi alcun termine preciso: cì’è un problema, cercheremo di risolverlo (quando?come?). In conclusione il servizio clienti è pessimo. costoso e la mia tentazione è di chiudere con fatweb prima ancora di iniziare Stefano

VERGOGNOSO!
ho dato disdetta in data 14/07/2009 a mezzo raccomandata, a metà novembre si sono decisi a disdettare il contratto, nel frattempo sono arrivate regolarmente le bollette. Attendo il rimborso da mesi ed il servizi cienti mi dice di rivolgermi ad un’associazione di consumatori!!!!!

Anch’io mi pento di avere consigliato a mio padre di abbonarsi a fastweb. Un operatote mi aveva convinto in seguito ad un’offerta vantaggiosa, ma non mi aveva detto che quando s’interrompeva la linea sarebbe rimasto isolato l’adsl e il telefono. Molte volte mi sono trovato nell’impossibilità di chiamare il servizio assistenza, poichè per chiamare il numero 192.193 (gratis da numero fisso e a pagamento dal cellulare) non ho potuto farlo perchè il mio telefono era isolato . Chi non possiede il cellulare rimane totalmente isolato e deve recarsi presso il posto telefonico fisso più vicino per potere chiamare. Mentre chi chiama dal cellulare riesce a contattare la voce di servizio e questa ti rimanda ai vari servizi col giochino dei numeri. In base a quanto tempo rimani in attesa prima che ti risponda un vero operatore, avrai pagato un sacco di soldi. Dico che questo sistema è allucinante e quando si guasta la linea ti fa sentire angosciato per la via crucis che dovrai affrontare per contattare l’assistenza. Il gestore, se non prenderà provvedimenti, non sa quanti clienti perderà. La pubblicità è l’anima del commercio e col passaparola (come in questo forum) molti potenziali clienti e non…, abbandoneranno FastWeb per qualche gestore più affidabile e allo stesso prezzo.

sto chiamando da circa una settimana ogni volta sembra che mi risolvono il problema al momento invece i soldi se li sono presi ma il servizio internet non funziona ancora.

servizio clienti grandioso, persone efficienti, cortesi e professionali.davvero un call center modello, un esempio di serietà.

DEVO INNANZI TUTTO COMPLIMENTARMI CON L’ORGANIZZAZIONE FASTWEB,GENTILISSIMI GLI OPERATORI CHE MI ANNO RISPOSTO ,E DEVO DIRE CHE DOPO 5 GIORNI DALLA MIA RICHIESTA DI BEN 2 LINEE TELEFONICHE SONO VENUTI AD INSTALLARE LE LINEE E IL PERSONALE E DAVVERO MOLTO GENTILE E DISPONIBILE.ADESSO STO’ ATTENDENDO IL PC DAL CORRIERE,E DEVO DIRE CHE NON DOBBIAMO SEMPRE LAMENTARCI,MA ANCHE APPREZZARE IL LAVORO CHE CERTE PERSONE SVOLGONO.ANCORA GRAZIE .

Sono un utente fastweb da 3 fatture mi stanno facendo pagare il traffico Voce nonostante io abbia Parla casa e Naviga casa cioè tutto compreso regolarmente mi dicono non si preoccupi dalla prossima fattura è tutto a posto invece regolarmente continuano oltre a non accreditarmi i soldi che mi devono a farmi pagare il traffico voce non c’è modo di parlare con qualcuno che ti risolva il problema UNA VERGOGNA !!! non abbonatevi a Fastweb

QUESTE COMPAGNIE TELEFONICHE RESTO DEL PARERE .. CHE SONO UNA TRUFFA LEGALIZZATA,, uno peggio dell’altro .. TELECOM .. IL VERO CANCRO !!! le centrali telecom sono incompatibbili sature..specialmente quella del mio paese CASALE SUL SILE . TV ,, E INUTITE CAMBIARE COMPAGNIA … sono soldi buttati via … purtroppo le linee telefoniche sono TELECOM … cambiare ADSL MODEM COMPAGNIA NON SERVE A NULLA ! anzi peggiorate la situazione.. io ho PROVATO VODAFONE STATION.. ora sono passato a FASTWEB.. il tutto per poter avere una connessione discreta per la XBOX LIVE … E COME VI HO GIA’ DETTO NON CAMBIA NULLA! LA CONNESSIONE RESTA UGUALE … cambiano i suonatori ma la musica e SEMPRE LA STESSA! SIA VODAFONE SIA FASTWEB SI COLLEGANO ALLA CENTRALE TELECOM.. QUINDI IL CANCRO! RIMANE… AMMENO CHE NON SIETE RAGGIUNTI DALLA FIBRA OTTICA… NON BUTTATE VIA I SOLDI…. PERCHE’ GIRA E RIGIRA … VANNO NELLE TASCHE DELLA TELECOM

AD INSTALLAZIONE AVVENUTA SENZA PROBLEMI PRESSO IL MIO DOMICILIO NN HO MAI RISCONTRATO PROBLEMI E INTERNET TELEVISIONE SONO SEMPRE ANDATIALLA GRANDE (20 MEGA) IL TELEFONO PERO’ NN L’HO MAI POTUTO UTILIZZARE PUR PAGANDOLO PER COLPA DI UN ERRORE DI TRASCRIZIONE DELLO STESSO DA PARTE DELL’INTALLATORE AUTORIZZATO DA FASTWEB!POTETE IMMAGINARE IL DELIRIO COL IL CALL CENTER ! SAPETE CHE SE NN SI INSERISCE IL PROPIO NUMERO LA CHIAMATA AL CALL CENTER NN PUO’ ESSERE CORRETTTAMENTE INSTRADATA ! DA QUI MESI E MESI DI BATTAGLIE FINO AD OGGI! CHIAMO DISPERATO UN NUMERO REPERITO SU QUESTO FORUM 02/45400126 ED UNA SIGNORINA CORTESE MA FREDDA QUASI COME IL NASTRO REGISTRATO MI HA DATO IL NUMERO CORETTO, DOPO UN ANNO E PIU’ CHE PAGO E PROTESTO! POI HO CHIESTO CHE IN VIRTU DI UNA RICHIESTA DI TRASLOCO PRESSO LA MIA NUOVA ABITAZIONE, RICHIESTA AVVENUTA 38 GIORNI FA MI SI DESSERO NOVITA’ ! MI SI RISPONDE CHE LA PRATICA E ‘ REGISTRATA E CHE TRAMITE UN SOLLECITO DOVRANNO CONTATTARMI PER LA NUOVA INSTALLAZIONE !! PASSERA’ UN ALTRO ANNO E IN TANTO NOI SI PAGA ? I PIU VOGLIONO PURE 40 EURO DI TRASLOCO A FRONTE DELLA BOLLETTA REGOLARE CHE SI PRENDONO TRAMITE CARTA DI CREDITO! E IL BELLO CHE IL TRASLOCO DEGLI APPARATI FASTWEB L’HO FATTO IO !!!!!!! RIDICOLA COME SOCIETA’ ! ANZI PARADOSSALE DIREI…………….

fastweb ha degli operatori al call senter che non sanno nemmeno spiegare al cliente le voci della fattura emessa.vorrei sapere da qualche responsabile: perchè quando chiamano per adescare un cliente dicono una cosa e poi sulla bolletta fate pagarne un’ altra? come mai sulla bolletta continuate a mandarmi una tantum per il costo di attivazione quando l’offferta che mi avete fatta era senza spese di attivazione? Gli addetti al numero verde non sono in condizioni di fornire chiarimenti, mi sapete dire che azienda è questa?
Con chi deve mettersi in contatto l’ utente che vuole dei chiarimenti? spero che qualcuno mi risponda.

Dico solo che dal mese di giugno 2009, sono ancora in attesa da Fastweb, il consenso a riconsegnare il modem ai negozi convenzionati, dopo aver dato la disdetta a inernet. Che vergogna.

non sono soddisfatta per niente, la voce registrata dice che il prefisso digitato non è giusto, l’ho rifatto almeno 5 volte ecc……………………….se questo è l’inizio!!!!!!!